常見問題集:登入及密碼問題

 

上次修改主題的時間: 2013-01-11

以下是使用者對於登入及密碼問題提出的疑問。

回答

如何修正下列錯誤:「HTTP 500 內部錯誤」或「LiveID 驗證碼傳回錯誤 0x8004920a,指出伺服器組態有問題。請檢查應用程式記錄以取得進一步的詳細資訊並修正問題。」?

清除 Cookie,然後刪除網頁瀏覽器的暫存檔,再重新嘗試登入。若要深入了解,請參閱HTTP 500 內部錯誤

問題

如何變更密碼?

如需如何變更密碼的相關資訊,請參閱變更帳戶密碼

問題

遺忘密碼時該如何處理?

如果不記得密碼,則必須重設密碼才能存取您的帳戶。根據帳戶設定的方式,您可能會在變更密碼頁面上看到 [忘記您的密碼?] 或類似連結。如果有的話,請使用該連結取得協助來進行密碼重設。如果無法以這種方式重設密碼,請連絡技術服務人員。

問題

為何在重設或變更密碼後,無法從行動裝置或桌面電子郵件程式連線到我的帳戶?

每次變更密碼後,您需要更新行動裝置或桌面電子郵件程式設定中的密碼值 (例如 Apple Mail、Mozilla Thunderbird、Microsoft Outlook 或 Windows Live Mail)。

如要解決此問題,請確定您輸入行動裝置設定或桌面電子郵件程式設定的密碼,與您目前用來登入 Outlook Web App 的密碼相符。如需詳細資訊,請參閱變更帳戶密碼

問題

如何修正下列錯誤:「登入失敗。」?

發生下列情況時,可能會收到這項錯誤:

  • 您嘗試使用不正確的電子郵件地址或密碼登入帳戶太多次。

  • 您遭遇到重複的 Windows Live ID 問題。

若要修正此問題,請在登入頁面上尋找可以重設您密碼的連結。如果您並未看到可以重設或擷取密碼的連結,請連絡技術支援人員。

問題

無法登入電子郵件時該如何處理?

第一次存取您的帳戶時,必須在 Outlook Web App 中登入帳戶。如果第一次順利登入但後來無法再登入,請嘗試下列其中一項操作:

  • 登入帳戶時,請使用含網域名稱的完整電子郵件地址 (例如:tony@contoso.com)。

  • 確認您是使用正確的登入名稱。您的登入名稱可能只是您的使用者名稱 (例如 Tony),也可能是您的完整電子郵件地址 (例如 tony@contoso.com)。您的系統管理員應該會在建立您的帳戶之後,將此帳戶資訊提供給您。

問題

我還是無法在 Outlook Web App 中登入我的電子郵件。

如果您確定使用的是正確的 Windows Live ID,但還是無法登入,您可能已經使用其他 Windows Live ID 帳戶登入另一個服務。

登出您已使用取得電子郵件之外的 Windows Live 帳戶所登入的任何應用程式 (如 Windows Live Messenger),然後再次登入您的帳戶。如需如何判斷應該使用哪個網址登入您的帳戶,請參閱 如何使用網頁瀏覽器登入電子郵件

問題

我使用的網址再也無法正常運作。

如果您曾經是 BPOS 客戶,而且已轉換成 Microsoft Office 365,請前往 http://mail.office365.com 登入 Outlook Web App。

如需如何判斷應該使用哪個網址登入您的帳戶,請參閱 如何使用網頁瀏覽器登入電子郵件

問題

為什麼我無法在 Outlook Web App 中登出我的帳戶?

如果按一下 [登出] 後,瀏覽器繼續等候登出作業完成,請關閉瀏覽器視窗。

問題

當我在 Outlook Web App 中登入帳戶時,系統為什麼會要求我提供設定檔資訊?

第一次使用 Outlook Web App 登入電子郵件時,系統可能會提示您填寫設定檔資訊。如果您的帳戶是在 2007 年 10 月 25 日以前建立,系統可能會再次提示您填寫設定檔資訊。填寫了設定檔資訊並接受 Windows Live 服務合約與隱私權聲明之後,就不會再出現這項資訊的提示,您應該能夠正常登入和使用帳戶。

問題

如何修正我在 Safari 中遇到的登出迴圈問題?

如果您使用 Safari 網頁瀏覽器存取帳戶,並且在按一下 [登出] 時發生登出迴圈問題,請參閱Safari 瀏覽器中的重複登出問題

問題

如何取得更詳細的資訊?

如果仍然有問題,請查閱下列連結:

 
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