常见问题:登录和密码问题

 

适用于: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu

上一次修改主题: 2013-01-11

以下是用户询问的有关登录和密码的问题。

解答

如何修复此错误:“HTTP 500 内部错误”或“LiveID 身份验证代码返回错误 0x8004920a,这表示您的服务器配置存在问题。请查看应用程序日志以获取详细信息,并解决问题。”?

清除 Cookie 并从 Web 浏览器中删除临时文件,然后重试登录。若要了解详细信息,请参阅HTTP 500 内部错误

问题

如何更改我的密码?

有关如何更改您的密码的信息,请参阅更改帐户密码

问题

如果我忘记了密码,该怎么办?

如果您忘记密码,则需要重置该密码以访问您的帐户。根据您帐户的设置方式,您可能会在更改密码页上看到“忘记密码了?”或类似链接。如果您看到该链接,则可使用其帮助您重置您的密码。如果无法通过此方式重置密码,请与技术支持人员联系。

问题

为什么在重置或更改我的密码之后无法从我的移动设备或桌面电子邮件程序连接到我的帐户?

每次您的密码更改时,您都需要在您的移动设备或桌面电子邮件程序(例如 Apple Mail、Mozilla Thunderbird、Microsoft Outlook 或 Windows Live Mail)的设置中更新密码值。

若要解决此问题,请确保您在移动设备设置或桌面电子邮件程序设置上输入的密码与您用于登录 Outlook Web App 的最新密码相匹配。有关详细信息,请参阅更改帐户密码

问题

如何修复此错误:“登录失败。”?

在以下情况下,您会看到此错误:

  • 曾多次尝试使用不正确的电子邮件地址或密码登录您的帐户。

  • 遇到重复 Windows Live ID 问题。

要解决问题,请在登录页面上查找一个用于重置密码的链接。如果找不到用于重置或取回密码的链接,请与支持人员联系。

问题

当我无法登录我的电子邮件时,该怎么办?

首次访问您的帐户时,您需要在 Outlook Web App 中登录您的帐户。如果第一次登录成功但随后却无法登录,请尝试执行下列其中一项操作:

  • 在登录您的帐户时,请使用带有域名的完整电子邮件地址(例如,tony@contoso.com)。

  • 确保您使用了正确的登录名。您的登录名可能就是您的用户名(例如,Tony),也可能是您的完整电子邮件地址(例如,tony@contoso.com)。创建您的帐户后,您的管理员应为您提供此帐户信息。

问题

我仍无法在 Outlook Web App 中登录到我的电子邮件。

如果您知道您使用了正确的 Windows Live ID,但仍无法登录,则您可能已使用其他 Windows Live ID 帐户登录另一项服务。

注销已使用 Windows Live 帐户(而非用来登录以获取电子邮件的帐户)登录的任何应用程序(例如,Windows Live Messenger)。然后再次登录到您的帐户。有关如何确定应用于登录到帐户的 Web 地址的信息,请访问如何使用 Web 浏览器登录到您的电子邮件

问题

我使用的网址无法再访问。

如果您曾是 BPOS 客户并已转为 Microsoft Office 365,请访问 http://mail.office365.com 以登录 Outlook Web App。

有关如何确定应用于登录到帐户的 Web 地址的信息,请访问如何使用 Web 浏览器登录到您的电子邮件

问题

为什么我无法在 Outlook Web App 中从我的帐户注销?

如果单击“注销”且浏览器仍等待注销完成,则请关闭浏览器窗口。

问题

当我在 Outlook Web App 中登录我的帐户时,系统为何要求我提供个人信息?

当您首次在 Outlook Web App 中登录到您的电子邮件时,系统可能会提示您填写您的个人信息。如果您的帐户是在 2007 年 10 月 25 日前创建的,则系统可能会提示您重新填写您的个人信息。在您填完个人信息并接受 Windows Live 服务协议和隐私声明后,系统将不会提示您输入此信息,您应能正常登录并使用帐户。

问题

如何解决我在 Safari 中遇到的注销循环问题?

如果您使用 Safari Web 浏览器访问您的帐户,并在单击“注销”时进入注销循环,则请参阅 Safari 浏览器中的注销循环

问题

如果我想了解更多信息,该怎么办?

如果您仍有问题,请查看以下链接:

 
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