Câu hỏi thường gặp: Vấn đề Đăng nhập và Mật khẩu

 

Áp dụng với: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu

Chủ đề được sửa đổi lần cuối: 2013-01-11

Dưới đây là những vấn đề người dùng hỏi về việc đăng nhập và mật khẩu.

Trả lời

Làm thế nào để sửa lỗi này: "HTTP 500 Lỗi Nội bộ" hoặc "Mã số xác thực LiveID trả về lỗi 0x8004920a, biểu thị rằng có vấn đề với cấu hình máy chủ của bạn. Hãy kiểm tra Nhật ký Ứng dụng để biết thông tin chi tiết và khắc phục vấn đề này."?

Xóa các cookie và xóa các tệp tạm thời khỏi Trình duyệt web của bạn và thử đăng nhập lại. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Lỗi Nội bộ HTTP 500.

Top of page

Làm thế nào để thay đổi mật khẩu?

Để biết thêm thông tin về cách thay đổi mật khẩu của bạn, hãy xem Thay đổi Mật khẩu Tài khoản của bạn.

Top of page

Nếu tôi quên mật khẩu thì sao?

Nếu bạn không nhớ mật khẩu, bạn cần thiết lập lại mật khẩu để truy cập vào tài khoản của bạn. Tuỳ thuộc vào cách thiết lập tài khoản của bạn, bạn có thể thấy liên kết Bạn quên mật khẩu? hoặc tương tự trên trang thay đổi mật khẩu. Nếu đúng như vậy, hãy sử dụng liên kết đó để được trợ giúp đặt lại mật khẩu của bạn. Nếu bạn không thể đặt lại mật khẩu của mình theo cách này, hãy liên hệ bộ phận trợ giúp của bạn.

Top of page

Tại sao tôi không thể kết nối với tài khoản của mình từ thiết bị di động hoặc chương trình email trên máy tính của mình sau khi thiết đặt lại hoặc thay đổi mật khẩu?

Bạn cần cập nhật giá trị mật khẩu trong thiết đặt trên thiết bị di động hoặc chương trình email trên máy tính để bàn (ví dụ, Apple Mail, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, hoặc Windows Live Mail) mỗi khi mật khẩu của bạn thay đổi.

Để khắc phục vấn đề này, hãy đảm bảo rằng mật khẩu được nhập trong các thiết đặt thiết bị di động hoặc chương trình email trên máy tính để bàn của bạn phải khớp với mật khẩu mới nhất mà bạn dùng để đăng nhập vào Outlook Web App. Để biết thêm thông tin, hãy xem Thay đổi Mật khẩu Tài khoản của bạn.

Top of page

Làm thế nào để sửa lỗi này: "Đăng nhập không thành công."?

Bạn có thể gặp lỗi này nếu bạn:

  • Cố đăng nhập vào tài khoản của bạn quá nhiều lần bằng địa chỉ hoặc mật khẩu email không đúng.

  • Đang gặp vấn đề về Live ID Windows trùng lặp.

Để khắc phục sự cố này, hãy tìm kiếm một liên kết trên trang đăng nhập để đặt lại mật khẩu. Nếu bạn không nhìn thấy liên kết nào để đặt lại hoặc truy lục mật khẩu của mình, hãy liên hệ bộ phận trợ giúp.

Top of page

Tôi phải làm gì khi không thể đăng nhập vào email của mình?

Bạn cần đăng nhập vào tài khoản của bạn trong Outlook Web App ngay lần đầu bạn truy cập vào. Nếu bạn đăng nhập thành công ngay lần đầu nhưng không thể đăng nhập lần sau, thử làm theo một trong số cách sau:

  • Sử dụng địa chỉ email đầy đủ có tên miền (ví dụ: tony@contoso.com) khi bạn đăng nhập vào tài khoản của mình.

  • Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng đúng tên đăng nhập. Tên đăng nhập của bạn có thể chỉ là tên người dùng (ví dụ: Tony) hoặc có thể là địa chỉ email đầy đủ của bạn (ví dụ: tony@contoso.com). Người quản trị của bạn cần cung cấp cho bạn thông tin tài khoản này sau khi tài khoản của bạn được tạo.

Top of page

Tôi vẫn không thể đăng nhập vào e-mail của mình trong Outlook Web App.

Nếu bạn biết bạn đang sử dụng Windows Live ID đúng nhưng vẫn không thể đăng nhập vào được, bạn có thể đã đăng nhập vào một dịch vụ khác sử dụng tài khoản Windows Live ID khác.

Đăng xuất khỏi các ứng dụng khác, như Windows Live Messenger, mà bạn đã đăng nhập vào bằng tài khoản Live Windows không phải tài khoản bạn đang sử dụng để đăng nhập để nhận email của mình. Sau đó đăng nhập lại vào tài khoản của bạn. Để biết thông tin về cách xác định địa chỉ Web bạn nên sử dụng để đăng nhập vào tài khoản của mình, hãy truy cập Cách đăng nhập Email của bạn bằng trình duyệt web.

Top of page

Địa chỉ Web tôi sử dụng không hoạt động nữa.

Nếu bạn là khách hàng BPOS và đã được chuyển tiếp sang Microsoft Office 365, hãy truy cập http://mail.office365.com để đăng nhập vào Outlook Web App.

Để biết thông tin về cách xác định địa chỉ Web bạn nên sử dụng để đăng nhập vào tài khoản của mình, hãy truy cập Cách đăng nhập Email của bạn bằng trình duyệt web.

Top of page

Tại sao tôi không thể đăng xuất khỏi tài khoản của mình trong Outlook Web App?

Nếu bạn bấm vào Đăng xuất và trình duyệt tiếp tục đợi đến khi đăng xuất hoàn tất, đóng cửa sổ trình duyệt.

Top of page

Tại sao tôi bị hỏi thông tin hồ sơ khi tôi đăng nhập vào tài khoản của mình trong Outlook Web App?

Lần đầu đăng nhập vào email của bạn trong Outlook Web App, có thể bạn được nhắc điền thông tin hồ sơ của mình. Nếu tài khoản của bạn được tạo trước ngày 25 tháng 10 năm 2007, bạn có thể được nhắc điền lại thông tin hồ sơ của mình. Sau khi bạn điền thông tin hồ sơ và chấp nhận thỏa thuận dịch vụ và Điều khoản về Quyền riêng tư của Windows Live, bạn sẽ không được nhắc về thông tin này nữa, và bạn có thể đăng nhập và sử dụng tài khoản như bình thường.

Top of page

Làm thế nào để khắc phục vấn đề vòng lặp đăng xuất gặp phải trong Safari?

Nếu bạn đang sử dụng Trình duyệt web Safari để truy cập vào tài khoản của mình và bạn rơi vào vòng lặp đăng xuất khi bạn bấm vào Đăng xuất, hãy xem Vòng lặp Đăng xuất trong Trình duyệt Safari.

Top of page

Nếu tôi muốn biết thêm thì sao?

Nếu bạn vẫn còn thắc mắc, hãy kiểm tra các liên kết này:

 
Chủ đề trợ giúp có liên quan
Đang tải...
Không tìm thấy tài nguyên nào.