Запитання й відповіді: Проблеми із входом і паролем

 

Застосовується до: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu

Останнє оновлення розділу: 2013-01-11

У цьому розділі наведено відповіді на запитання, які виникають у користувачів стосовно проблем із реєстрацією та паролем.

Запитання

Відповіді

Як виправити цю помилку: «HTTP 500 Internal Error», або «код автентифікації Liveld повернув помилку 0x8004920a, яка свідчить про наявність проблеми з конфігурацією сервера. Перегляньте докладніші відомості в журналі подій і виправте помилку»?

Очистите файли cookie, видаліть тимчасові файли браузера та спробуйте ввійти знову. Докладніші відомості див. у статті Внутрішня помилка HTTP 500.

Запитання

Як змінити пароль?

Щоб отримати докладні відомості про змінення пароля, див. статтю Змінення пароля облікового запису.

Запитання

Що робити, якщо ви забули пароль?

Якщо ви не пам’ятаєте свій пароль, його потрібно скинути, щоб отримати доступ до облікового запису. Залежно від способу настроювання облікового запису на сторінці змінення пароля може відображатися посилання Забули пароль? або подібне. У такому разі виберіть це посилання для отримання допомоги зі скиданням пароля. Якщо не вдається скинути пароль таким чином, зверніться до служби підтримки.

Запитання

Чому після скидання або змінення пароля мені не вдається підключитися до свого облікового запису із програми електронної пошти для мобільного пристрою або настільних комп’ютерів?

Необхідно оновлювати значення пароля в настройках програми електронної пошти для мобільного пристрою або настільних комп’ютерів (наприклад, Apple Mail, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook або Windows Live Mail) після кожного змінення пароля.

Для цього переконайтеся, що пароль, який ви вводите в настройках мобільного пристрою або настройках програми електронної пошти для настільного комп’ютера, збігається з актуальним паролем для входу у веб-програму Outlook Web App. Докладніші відомості див. у статті Змінення пароля облікового запису.

Запитання

Як виправити цю помилку: «Не вдалося ввійти»?

Ця помилка може статися, якщо:

  • відбулося забагато спроб входу в обліковий запис з використанням неправильної адреси або пароля електронної пошти;

  • відбулося дублювання ідентифікатора Windows ;Live ID.

Щоб вирішити проблему, знайдіть на сторінці входу посилання на скидання пароля. Якщо посилання на скидання або відновлення пароля відсутнє, зверніться до служби підтримки.

Запитання

Що робити, якщо не вдається ввійти в електронну пошту?

Необхідно ввійти в обліковий запис у веб-програмі Outlook Web App під час першого доступу до неї. Якщо першого разу вхід було виконано успішно, але пізніше ввійти в систему не вдається, спробуйте виконати одну з перелічених нижче дій.

  • Використовуйте повну адресу електронної пошти разом з іменем домену (наприклад, borys@contoso.com) під час входу в обліковий запис.

  • Переконайтеся, що використовується правильне ім’я для входу. Ваше ім’я для входу може бути просто вашим ім’ям (наприклад, Борис) або бути повною адресою електронної пошти (наприклад, borys@contoso.com). Адміністратор має надати вам ці відомості про обліковий запис після його створення.

Запитання

Я все ще не можу ввійти в електронну пошту у веб-програмі Outlook Web App.

Якщо відомо, що використовується правильний ідентифікатор Windows ;Live ID, але все одно не вдається виконати вхід, імовірно, ви вже здійснили вхід до іншої служби за допомогою іншого облікового запису з ідентифікатором Windows ;Live ID.

Вийдіть з усіх програм, зокрема Windows ;Live ;Messenger, до яких виконано вхід за допомогою облікового запису Windows Live, відмінного від того, який використовується для входу до електронної пошти. Потім увійдіть у свій обліковий запис повторно. Для отримання відомостей щодо того, як визначити веб-адресу, яку слід використовувати для входу у свій обліковий запис, перегляньте статтю Вхід до поштової скриньки за допомогою веб-браузера.

Запитання

Веб-адреса, яку я використовую, більше не працює.

Якщо ви були клієнтом BPOS і були переведені на Microsoft Office Outlook 365, перейдіть за адресою http://mail.office365.com, щоб виконати вхід у веб-програму Outlook Web App.

Для отримання відомостей щодо того, як визначити веб-адресу, яку слід використовувати для входу у свій обліковий запис, перегляньте статтю Вхід до поштової скриньки за допомогою веб-браузера.

Запитання

Чому я не можу вийти з облікового запису Outlook Web App?

Якщо після натискання кнопки Вийти браузер продовжує чекати на завершення виходу, закрийте вікно браузера.

Запитання

Чому під час входу до облікового запису Outlook Web App у мене запитують відомості профілю?

Під час першого входу до електронної пошти в Outlook Web App може бути запропоновано заповнити відомості профілю. Якщо обліковий запис було створено до 25 жовтня 2007 року, буде запропоновано заповнити відомості профілю ще раз. Після введення відомостей профілю та прийняття угоди про обслуговування та декларації про конфіденційність Windows ;Live запит відомостей профілю більше не з’являтиметься й можна буде входити та використовувати обліковий запис у звичайному режимі.

Запитання

Як вирішити проблему зациклювання під час виходу у браузері Safari?

Якщо для доступу до облікового запису використовується браузер Safari та після натискання кнопки Вийти починається зациклювання, див. статтю Зациклювання під час виходу у браузері Safari.

Запитання

Джерела додаткових відомостей

Якщо ви маєте інші запитання, перейдіть за наведеними нижче посиланнями.

 
Пов’язані теми довідки
Триває завантаження...
Ресурси не знайдено.