Застосовується до: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu
Останнє оновлення розділу: 2013-01-11
У цьому розділі наведено відповіді на запитання, які виникають у користувачів стосовно проблем із реєстрацією та паролем.
- Як виправити помилку: «Внутрішня помилка HTTP 500» або «Код автентифікації LiveID повідомив про помилку 0x8004920a, яка вказує на існування проблеми з конфігурацією сервера. Перегляньте докладніші відомості в журналі подій і виправте помилку.»?
- Як змінити пароль?
- Що робити, якщо ви забули пароль?
- Виправлення помилки: «Вхід невдалий»?
- Що робити, якщо не вдається ввійти в електронну пошту?
- Я все ще не можу ввійти в електронну пошту в Outlook Web App.
- The Web address I use isn’t working anymore.
- Чому я не можу вийти з облікового запису Outlook Web App?
- Чому під час входу до облікового запису Outlook Web App у мене запитують відомості профілю?
- Як вирішити проблему зациклювання під час виходу у браузері Safari?
Очистьте файли cookie, видаліть тимчасові файли браузера та спробуйте ввійти знову. Додаткові відомості див. у статті Внутрішня помилка HTTP 500.
Щоб отримати докладні відомості про змінення пароля, див. статтю Змінення пароля облікового запису.
Якщо ви не пам’ятаєте свій пароль, його потрібно скинути, щоб отримати доступ до облікового запису. Залежно від способу настроювання облікового запису на сторінці змінення пароля може відображатися посилання Забули пароль? або подібне. У такому разі виберіть це посилання для отримання допомоги зі скиданням пароля. Якщо не вдається скинути пароль таким чином, зверніться до служби підтримки.
Ця помилка може статися, якщо:
-
відбулося забагато спроб входу до облікового запису за допомогою неправильної адреси або пароля електронної пошти;
-
відбулося дублювання ідентифікатора Windows Live ID.
Щоб вирішити проблему, знайдіть на сторінці входу посилання на скидання пароля. Якщо посилання на скидання або відновлення пароля відсутнє, зверніться до служби підтримки.
Необхідно ввійти в обліковий запис у веб-застосунку Веб-застосунок Outlook Web App під час першого доступу до нього. Якщо першого разу вхід було виконано успішно, але пізніше ввійти в систему не вдається, спробуйте виконати одну з перелічених нижче дій.
-
Під час входу в обліковий запис використовуйте повну адресу електронної пошти разом з іменем домену (наприклад, tony@contoso.com).
-
Переконайтеся, що використовується правильне ім’я для входу. Ваше ім’я для входу може бути просто вашим ім’ям (наприклад, Тоні) або бути повною адресою електронної пошти (наприклад, tony@contoso.com). Адміністратор має надати вам ці відомості про обліковий запис після його створення.
Якщо відомо, що використовується правильний ідентифікатор Windows Live ID, але все одно не вдається виконати вхід, імовірно, ви вже здійснили вхід до іншої служби за допомогою іншого облікового запису з ідентифікатором Windows Live ID.
Вийдіть з усіх програм, зокрема Windows Live Messenger, до яких виконано вхід за допомогою облікового запису Windows Live, відмінного від того, який використовується для входу до електронної пошти. Потім увійдіть до свого облікового запису повторно. Для отримання відомостей щодо того, як визначити веб-адресу, яку слід використовувати для входу до свого облікового запису, перегляньте статтю Вхід до поштової скриньки за допомогою веб-браузера.
Якщо ви були клієнтом BPOS і були переведені на Microsoft Office Outlook 365, перейдіть за адресою http://mail.office365.com, щоб виконати вхід в Веб-застосунок Outlook Web App.
Для отримання відомостей щодо того, як визначити веб-адресу, яку слід використовувати для входу до свого облікового запису, перегляньте статтю Вхід до поштової скриньки за допомогою веб-браузера.
Якщо після натискання кнопки Вийти браузер продовжує чекати на завершення виходу, закрийте вікно браузера.
Під час першого входу до електронної пошти в Веб-застосунок Outlook Web App може бути запропоновано заповнити відомості профілю. Якщо обліковий запис було створено до 25 жовтня 2007 року, буде запропоновано заповнити відомості профілю ще раз. Після введення відомостей профілю та прийняття угоди про обслуговування й декларації про конфіденційність Windows Live запит відомостей профілю більше не з’являтиметься, і можна буде входити та використовувати обліковий запис у звичайному режимі.
Якщо для доступу до облікового запису використовується браузер Safari та після натискання кнопки Вийти починається зациклювання, див. статтю Зациклювання під час виходу у браузері Safari.
Джерела додаткових відомостей
Якщо ви маєте інші запитання, перейдіть за наведеними нижче посиланнями.
