คำถามที่ถามบ่อย: ปัญหาเกี่ยวกับการลงชื่อเข้าใช้และรหัสผ่าน

 

นำไปใช้กับ: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu

แก้ไขหัวข้อครั้งล่าสุด: 2013-01-11

ผู้ใช้จะสอบถามถึงสิ่งต่อไปนี้สำหรับปัญหาการลงชื่อเข้าใช้และรหัสผ่าน

คำถาม

คำตอบ

ฉันจะแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ได้อย่างไร "HTTP 500 ข้อผิดพลาดภายใน" หรือ "รหัสการรับรองความถูกต้อง LiveID ส่งคืนข้อผิดพลาด 0x8004920a ซึ่งระบุว่ามีปัญหาในการกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์ของคุณ โปรดตรวจสอบ บันทึกแอปพลิเคชัน สำหรับข้อมูลรายละเอียดและแก้ไขปัญหา"

ล้างคุกกี้และลบไฟล์ชั่วคราวต่างๆ ออกจากเว็บเบราว์เซอร์แล้วลองลงชื่อเข้าสู่ระบบอีกครั้ง เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูที่ HTTP 500 ข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์ภายใน

คำถาม

ฉันจะเปลี่ยนรหัสผ่านของฉันได้อย่างไร

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีเปลี่ยนรหัสผ่าน โปรดดูที่ การเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีของคุณ

คำถาม

ฉันต้องทำอย่างไรหากลืมรหัสผ่าน

หากคุณจำรหัสผ่านไม่ได้ คุณจะต้องตั้งค่ารหัสผ่านใหม่เพื่อเข้าถึงบัญชีของคุณ คุณอาจเห็นลิงก์ ลืมรหัสผ่าน หรือลิงก์ที่คล้ายคลึงกัน ในหน้าเปลี่ยนรหัสผ่าน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการตั้งค่าบัญชีของคุณ ถ้าคุณเห็น ให้ใช้ลิงก์นั้นเพื่อรับความช่วยเหลือในการตั้งค่ารหัสผ่านของคุณใหม่ หากคุณไม่สามารถตั้งค่ารหัสผ่านใหม่ได้ด้วยวิธีนี้ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือ

คำถาม

เหตุใดฉันจึงไม่สามารถเชื่อมต่อกับบัญชีของฉันได้จากอุปกรณ์มือถือ หรือจากโปรแกรมอีเมลบนเดสก์ท็อปหลังจากเปลี่ยนหรือตั้งค่ารหัสผ่านใหม่

คุณต้องอัปเดตค่ารหัสผ่านในการตั้งค่าบนอุปกรณ์มือถือ หรือโปรแกรมอีเมลบนเดสก์ท็อป (ตัวอย่างเช่น Apple Mail, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook หรือ Windows Live Mail) ทุกครั้งที่รหัสผ่านของคุณเปลี่ยนแปลง

เพื่อแก้ปัญหานี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัสผ่านที่ใส่ในการตั้งค่าของอุปกรณ์มือถือหรือโปรแกรมอีเมลบนเดสก์ท็อปตรงกับรหัสผ่านล่าสุดที่คุณใช้ในการลงชื่อเข้าใช้ Outlook Web App สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ การเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีของคุณ

คำถาม

ฉันจะแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ได้อย่างไร "ลงชื่อเข้าใช้ไม่สำเร็จใช่ไหม"

คุณจะได้รับข้อผิดพลาดนี้หากคุณ:

  • พยายามลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณโดยใช้ที่อยู่อีเมลหรือรหัสผ่านผิดหลายครั้ง

  • ประสบปัญหา Windows Live ID ซ้ำซ้อนกัน

ในการแก้ปัญหา ให้มองหาลิงก์บนหน้าลงชื่อเข้าใช้เพื่อตั้งรหัสผ่านของคุณใหม่ ถ้าคุณไม่เห็นลิงก์สำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่หรือกู้คืนรหัสผ่านของคุณ ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือของคุณ

คำถาม

ฉันต้องทำอย่างไรเมื่อไม่สามารถลงชื่อเข้าสู่ระบบอีเมลได้

คุณต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณใน Outlook Web App  ในครั้งแรกที่คุณเข้าถึง หากคุณลงชื่อเข้าสู่ระบบในครั้งแรกได้สำเร็จแต่ไม่สามารถลงชื่อเข้าสู่ระบบในครั้งต่อไปได้ ให้ลองใช้วิธีการอย่างหนึ่งอย่างใดต่อไปนี้:

  • ใช้ที่อยู่อีเมลแบบเต็มพร้อมกับชื่อโดเมน (ตัวอย่างเช่น dusit@contoso.com) เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ชื่อในการลงชื่อเข้าใช้ที่ถูกต้อง ชื่อในการลงชื่อเข้าใช้ของคุณอาจเป็นชื่อผู้ใช้ของคุณ (ตัวอย่างเช่น dusit) หรืออาจเป็นที่อยู่อีเมลแบบเต็มของคุณ (ตัวอย่างเช่น dusit@contoso.com) ผู้ดูแลระบบของคุณควรให้ข้อมูลบัญชีนี้แก่คุณหลังจากที่บัญชีของคุณถูกสร้างขึ้นแล้ว

คำถาม

ฉันยังไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้อีเมลของฉันได้ใน Outlook Web App

หากคุณทราบว่าคุณกำลังใช้ Windows Live ID ที่ถูกต้อง แต่คุณยังไม่สามารถลงชื่อเข้าสู่ระบบได้ คุณอาจได้ลงชื่อเข้าสู่ระบบของบริการอื่นแล้วโดยใช้บัญชี Windows Live ID อื่น

ลงชื่อออกจากแอปพลิเคชันใดๆ เช่น Windows Live Messenger ที่คุณลงชื่อเข้าสู่ระบบโดยใช้บัญชี Windows Live นอกเหนือจากบัญชีที่คุณจะลงชื่อเข้าสู่ใช้เพื่ออ่านอีเมลของคุณ แล้วลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณอีกครั้ง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดที่อยู่เว็บที่คุณควรใช้เพื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ โปรดเข้าไปที่ วิธีลงชื่อเข้าใช้อีเมลของคุณโดยใข้เว็บเบราว์เซอร์

คำถาม

ไม่สามารถใช้ที่อยู่เว็บได้อีกต่อไป

ถ้าคุณเป็นลูกค้า BPOS และถูกโอนไปที่ Microsoft Office 365 ให้ไปที่ http://mail.office365.com เพื่อลงชื่อเข้าใน Outlook Web App

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดที่อยู่เว็บที่คุณควรใช้เพื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ โปรดเข้าไปที่ วิธีลงชื่อเข้าใช้อีเมลของคุณโดยใข้เว็บเบราว์เซอร์

คำถาม

เหตุใดฉันจึงไม่สามารถลงชื่อออกจากบัญชีของฉันใน Outlook Web App

หากคุณคลิก ลงชื่อออก และเบราว์เซอร์ยังรอดำเนินการให้การลงชื่อออกเสร็จสมบูรณ์ ให้ปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์

คำถาม

เหตุใดระบบจึงขอข้อมูลโปรไฟล์เมื่อฉันลงชื่อเข้าใช้บัญชีของฉันใน Outlook Web App

ในครั้งแรกที่คุณลงชื่อเข้าใช้อีเมลของคุณใน Outlook Web App คุณอาจได้รับพร้อมท์ให้คุณกรอกข้อมูลโปรไฟล์ของคุณ หากบัญชีของคุณมีการสร้างก่อนวันที่ 25 ตุลาคม 2550 คุณอาจได้รับการพร้อมท์ให้กรอกข้อมูลโปรไฟล์อีกครั้ง หลังจากที่คุณได้กรอกข้อมูลโปรไฟล์ และยอมรับข้อตกลงการให้บริการและคำชี้แจงสิทธิส่วนบุคคลของ Windows Live แล้ว ระบบจะไม่แสดงพร้อมท์ให้คุณป้อนข้อมูลนี้อีก และคุณควรจะเข้าสู่ระบบและใช้บัญชีของคุณได้ตามปกติ

คำถาม

ฉันจะแก้ไขปัญหาวนรอบของการลงชื่อออกที่ฉันกำลังพบใน Safari ได้อย่างไร

ถ้าคุณกำลังใช้เว็บเบราว์เซอร์ Safari เพื่อเข้าถึงบัญชีและประสบปัญหาวนรอบการลงชื่อออกเมื่อคุณคลิก ลงชื่อออก โปรดดูที่ การวนรอบการลงชื่อออกในเบราว์เซอร์ Safari

คำถาม

ฉันต้องทำอย่างไรถ้าต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม

หากคุณยังคงมีข้อสงสัย โปรดตรวจสอบลิงก์เหล่านี้:

 
หัวข้อวิธีใช้ที่เกี่ยวข้อง
กำลังโหลด...
ไม่พบทรัพยากร