Устранение неполадок DNS

 

Применимо к: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Live@edu

Последнее изменение раздела: 2011-12-16

В случае возникновения проблем с потоком почты, направленным в облачную организацию Exchange, или проблем с открытием облачных почтовых ящиков с помощью Outlook можно протестировать домен с помощью анализатора удаленных подключений Microsoft Exchange (ExRCA). Для просмотра записей DNS домена также можно воспользоваться программой командной строки Nslookup.

Протестируйте домен с помощью анализатора удаленных подключений Exchange

Тесты, доступные по адресу https://www.testexchangeconnectivity.com, можно использовать для устранения следующих неполадок облачного домена:

Примечание. ExRCA содержит ряд других тестов, которые также можно использовать в домене. Тем не менее, некоторые из них актуальны только для локальных организаций Microsoft Exchange.

Проверьте поток входящей почты

Чтобы проверить поток входящей почты с помощью ExRCA, в разделе Internet Email Tests (Тесты передачи электронной почты через Интернет) выберите тест Inbound SMTP Email (Тест входящей электронной почты по протоколу SMTP). Этот тест извлекает все доступные для домена записи MX и выполняет для каждой из них следующие тесты:

  1. Он пытается разрешить имя узла, указанное в записи MX, в IP-адрес.

  2. Он тестирует взаимодействие с именем узла, указанным в записи MX, через порт 25 TCP. Порт 25 TCP используется протоколом SMTP.

  3. Он отправляет тестовое сообщение электронной почты для учетной записи в указанном вами домене.

  4. Он выполняет для имени узла, указанного в записи MX, проверку открытой ретрансляции. Открытая ретрансляция позволяет повторно отправлять или «ретранслировать» сообщения с использованием другого сервера, чтобы замаскировать настоящий источник сообщений. Обратите внимание, что последний тест бесполезен для облачной среды Exchange, поскольку в ней открытую ретрансляцию нельзя настроить ни намеренно, ни случайно.

Используйте тест "Inbound SMTP Email" (Тест входящей электронной почты по протоколу SMTP) для проверки потока почты и записи маршрутизации почты MX домена

  1. Откройте страницу https://www.testexchangeconnectivity.com.

  2. В списке Internet Email Tests (Тесты передачи электронной почты через Интернет) выберите пункт Inbound SMTP Email Test (Тест входящей электронной почты по протоколу SMTP), а затем нажмите кнопку Next (Далее).

  3. В разделе Inbound SMTP Email (Тест входящей электронной почты по протоколу SMTP) введите адрес электронной почты для учетной записи в домене, например "admin@contoso.edu" (без кавычек).

    Примечание.   Тест попытается отправить сообщение на указанную учетную запись электронной почты. Если в облачном домене нет действующих учетных записей, эта часть теста завершается с ошибкой.

  4. В разделе Verification (Проверка) введите буквы, отображаемые на изображении CAPTCHA, и нажмите кнопку Perform Test (Выполнить тест).

  5. После выполнения теста доступны следующие действия:

    • Нажмите кнопку Copy (Копировать), чтобы сохранить сведения из отчета. После этого их можно вставить в текстовый файл.

    • Нажмите кнопку Expand All (Развернуть все) для просмотра результатов теста.

Если запись MX также создана для подтверждения права владельца домена, общий тест Входящая электронная почта SMTP также завершится с ошибкой. Описание результатов теста см. в разделе Этапы тестирования. Для каждой записи MX отображается два теста Проверка Mail Exchanger:

  • Проверка маркера Mail Exchange <>.mail.outlook.com.   Этот тест проверяет запись MX, используемую для маршрутизации почты. Этот этап и все вложенные этапы должны завершиться успешно.

  • Проверка маркера Mail Exchange <>.msv1.invalid.   Этот тест проверяет запись MX, используемую для подтверждения прав владения доменом. Этот тест всегда завершается с ошибкой, так как эта запись MX не предназначена для маршрутизации электронной почты.

В начало страницы

Проверка взаимодействия Outlook с почтовым ящиком

Чтобы проверить возможность подключения Outlook к почтовому ящику с помощью ExRCA, в разделе Microsoft Office Outlook Connectivity Tests (Тесты взаимодействия Microsoft Office Outlook) выберите пункт Outlook Autodiscover (Автообнаружение Outlook). В этом тесте используются три разных метода связи со службой автообнаружения для домена. Положительные результаты ожидается получить только при использовании теста "HTTP redirect method" (Метод перенаправления HTTP). Этот тест выполняет следующее:

  1. Он пытается разрешить "autodiscover.<имя домена>" узла в IP-адрес.

  2. Он тестирует связь через порт 80 TCP с "autodiscover.<имя домена>" узла. Порт 80 TCP используется протоколом HTTP.

  3. Он тестирует "autodiscover.<имя домена>" для ответа перенаправления HTTP.

  4. Он проверяет, является ли URL-адрес перенаправления HTTP из предыдущего результата действительным.

Использование теста "Outlook Autodiscover" (Автообнаружение Outlook) для проверки возможности взаимодействия Outlook и почтового ящика, а также для проверки записи автообнаружения CNAME домена

  1. Откройте страницу https://www.testexchangeconnectivity.com.

  2. В списке Microsoft Office Outlook Connectivity Tests (Тесты взаимодействия Microsoft Office Outlook) выберите пункт Outlook Provider Autodiscover (Автообнаружение поставщика Outlook), а затем нажмите кнопку Next (Далее).

  3. В разделе Outlook Autodiscover (Автообнаружение Outlook) введите следующие данные:

    • Адрес электронной почты. Введите адрес электронной почты учетной записи в облачном домене, например testuser@contoso.edu.

    • Domain\Username (or UPN) (Домен\имя_пользователя или имя участника-пользователя). Введите тот же адрес электронной почты, который был введен в предыдущем поле, например "admin@contoso.edu" (без кавычек).

    • Password (Пароль). Введите и подтвердите пароль для учетной записи, указанной на предыдущих шагах.

    • Ignore Trust for SSL (Игнорировать доверие для SSL). Этот флажок должен быть снят.

  4. Установите этот флажок для подтверждения предупреждения системы безопасности.

    Примечание. Как говорится в предупреждении системы безопасности и разделе Замечание, для данного теста рекомендуется при возможности использовать временную тестовую учетную запись, которая должна быть удалена после завершения теста.

  5. В разделе Verification (Проверка) введите буквы, отображаемые на изображении CAPTCHA, и нажмите кнопку Perform Test (Выполнить тест).

  6. После выполнения теста доступны следующие действия:

    • Можно нажать кнопку Copy (Копировать), чтобы сохранить сведения из отчета. После этого их можно вставить в текстовый файл.

    • Можно щелкнуть Expand/Collapse (Развернуть/свернуть) для просмотра результатов теста.

Обратите особое внимание на раздел результатов "Attempting to contact the Autodiscover service using the HTTP redirect method" (Попытка связи со службой автообнаружения при помощи метода перенаправления HTTP). Если запись автообнаружения CNAME для облачного домена настроена правильно, все тесты должны пройти успешно.

Обратите внимание, что тесты в разделе Attempting each method of contacting the AutoDiscover Service (Использование каждого из методов для связи со службой автообнаружения) будут завершаться с ошибками даже в том случае, если запись автообнаружения CNAME настроена правильно:

  • Попытка проверки потенциального URL-адреса автообнаружения https://<имя_домена>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml

  • Попытка проверки потенциального URL-адреса автообнаружения https://autodiscover.<имя_домена>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml

В начало страницы

Просмотрите записи DNS с помощью программы командной строки Nslookup

Программу Nslookup, поставляемую вместе со всеми версиями Microsoft Windows, можно использовать для просмотра записей DNS для домена.

Примечание.   Ограничения, накладываемые брандмауэром или прокси-сервером Интернета на внутреннюю сеть организации, могут мешать правильной работе средства Nslookup.

Кроме того, при выполнении следующих действий всегда вводите в конце имени домена точку. Конечная точка ( . ) указывает на полное доменное имя (FQDN). Использование этой точки предотвращает случайное добавление к имени домена каких-либо настроенных для сети суффиксов DNS по умолчанию.

Просмотр записей MX

Откройте командную строку и выполните следующую команду:

Nslookup -type=MX <domain name>.

Например, если используется имя домена "contoso.edu", запустите следующую команду:

Nslookup -type=MX contoso.edu.

Помните о том, что в конце имени домена нужно поставить точку. Если есть две записи MX, одна для подтверждения права владением доменом и другая для маршрутизации почты, результат выполнения команды будет выглядеть следующим образом:

contoso.edu   MX preference=10, mail exchanger = e0e792760b25459f40912aae164e0a.mail.outlook.com
contoso.edu   MX preference=100, mail exchanger = msv1.invalid

В начало страницы

Просмотр записи автообнаружения CNAME

Откройте командную строку и выполните следующую команду:

Nslookup -type=CNAME autodiscover.<domain name>.

Например, если используется имя домена "contoso.edu", запустите следующую команду:

Nslookup -type=CNAME autodiscover.contoso.edu.

Помните о том, что в конце имени домена нужно поставить точку. Результаты выполнения команды будут похожи на следующие данные:

autodiscover.contoso.edu   canonical name = autodiscover.contoso.edu

В начало страницы

Просмотр записей TXT

Откройте командную строку и выполните следующую команду:

Nslookup -type=TXT <domain name>.

Например, если используется имя домена "contoso.edu", запустите следующую команду:

Nslookup -type=TXT contoso.edu.

Помните о том, что в конце имени домена нужно поставить точку. Если есть две записи TXT, одна для того, чтобы убедиться в том, что конечные системы электронной почты доверяют сообщениям, отправленным из домена, и другая для подтверждения права владения доменом, результаты выполнения команды будут похожи на следующие данные:

contoso.edu   text = "v=spf1 include:outlook.com ~all"
contoso.edu   text = "v=msv1 t=e0e792760b25459f40912aae164e0a"

В начало страницы

Просмотр записей SRV

Примечание.   Запись SRV, описанная в этом примере, используется только в Live@edu.

Откройте командную строку и выполните следующую команду:

Nslookup -type=SRV _sipfederationtls._tcp.<domain name>.

Например, если используется имя домена "contoso.edu", запустите следующую команду:

Nslookup -type=SRV _sipfederationtls._tcp.autodiscover.contoso.edu.

Помните о том, что в конце имени домена нужно поставить точку. Результаты выполнения команды будут похожи на следующие данные:

_sipfederationtls._tcp.contoso.edu   SRV service location:
   priority    = 10
   weight    = 2
   port    = 5061
   svr hostname    = federation.messenger.msn.com

В начало страницы

Устранение неполадок с результатами Nslookup

Если какие-либо из записей DNS оказываются неправильными или сопоставленные с записями DNS службы не работают, рассмотрите следующие возможные причины:

  • При создании записи очень легко совершить опечатку. Убедитесь, что при создании записей DNS использовались правильные значения.

  • Некоторые службы размещения DNS поддерживают управление несколькими доменами с помощью одного веб-интерфейса управления, поэтому, чтобы указать имя родительского домена для некоторых типов записей DNS, требуется вводить @. Ввод действительного имени домена вместо @ может привести к непредвиденным результатам в записи DNS.

  • Некоторые службы размещения DNS могут не поддерживать нулевое значение приоритета MX. Вместо 0 попробуйте использовать в записи MX для маршрутизации почты значение 10.

В начало страницы

 
Связанные разделы справки
Идет загрузка...
Ресурсы не найдены.