Вопросы и ответы: вход и пароль

 

Применимо к: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu

Последнее изменение раздела: 2013-01-11

Here's what users are asking about sign-in and password issues.

Вопросы

Ответы

Как устранить следующую ошибку: «HTTP 500 — внутренняя ошибка» или «Код проверки подлинности LiveID вернул ошибку 0x8004920a, что указывает на проблему в конфигурации сервера. Проверьте подробные данные в журнале событий приложений и устраните проблему»?

Удалите файлы cookie и временные файлы из веб-браузера, а затем повторите вход. Дополнительные сведения см. в разделе HTTP 500 Внутренняя ошибка сервера.

Вопросы

Как изменить пароль?

Дополнительные сведения об изменении пароля см. в разделе Смена пароля учетной записи.

Вопросы

Что делать, если пароль утерян?

Если пароль утерян, то для получения доступа к учетной записи его необходимо сбросить. В зависимости от способа настройки учетной записи на странице изменения пароля отображается ссылка Забыли пароль? или аналогичная ей. Используйте эту ссылку для сброса пароля. Если сбросить пароль таким образом не удается, обратитесь в службу поддержки.

Вопросы

Почему не получается подключиться к учетной записи с мобильного устройства или клиента электронной почты для обычного компьютера после сброса или изменения пароля?

Каждый раз при смене пароля его необходимо обновлять в параметрах на мобильном устройстве или в почтовом клиенте на компьютере (например, Apple Mail, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook или Почта Windows Live).

Чтобы устранить эту проблему, убедитесь в том, что пароль, указанный в параметрах на мобильном устройстве или в почтовом клиенте на компьютере, совпадает с паролем, который вы использовали в прошлый раз для входа в Outlook Web App. Дополнительные сведения см. в разделе Смена пароля учетной записи.

Вопросы

Как устранить следующую ошибку: «Ошибка входа»?

Такая ошибка может возникнуть в перечисленных ниже случаях.

  • Слишком много попыток входа с неверным адресом электронной почты или паролем.

  • Проблемы с дубликатом идентификатора Windows Live ID.

Чтобы устранить неполадку, найдите ссылку на странице входа для сброса пароля. Если ссылка на сброс или восстановление пароля отсутствует, обратитесь в службу технической поддержки.

Вопросы

Что делать, если я не могу войти в свою электронную почту?

В первый раз при доступе к учетной записи Outlook Web App необходимо войти в нее. Если в первый раз вы успешно выполнили вход, но повторить его после этого не удается, выполните указанные ниже действия.

  • Используйте полный адрес электронной почты с именем домена (пример: sergey@contoso.com) при входе в учетную запись.

  • Убедитесь, что используется правильное имя для входа. Имя для входа может совпадать с именем пользователя (например, Sergey) или может быть полным адресом электронной почты (например, sergey@contoso.com). Сведения об учетной записи должен предоставить администратор сразу после создания учетной записи.

Вопросы

Что делать, если я все равно не могу войти в Outlook Web App?

Если при использовании правильного идентификатора Windows Live ID выполнить вход все равно не удается, возможно, вы вошли в другую службу с использованием другой учетной записи Windows Live ID.

Выйдите изо всех приложений (например, из Windows Live Messenger), для входа в которые использовалась учетная запись Windows Live, отличная от учетной записи, необходимой для входа в электронную почту. Затем войдите в свою учетную запись снова. Инструкции по определению веб-адреса, который следует использовать для входа в учетную запись, см. в разделе Вход в электронную почту с помощью веб-браузера.

Вопросы

Веб-адрес, который я использую, не работает.

Клиентам BPOS, выполнившим переход на Microsoft Office 365, для входа в службу Outlook Web App следует перейти на страницу http://mail.office365.com.

Инструкции по определению веб-адреса, который следует использовать для входа в учетную запись, см. в разделе Вход в электронную почту с помощью веб-браузера.

Вопросы

Почему я не могу выйти из учетной записи в Outlook Web App?

Если нажата кнопка Выйти, но браузер продолжает ожидать завершения выхода, закройте окно браузера.

Вопросы

Почему при входе в учетную запись Outlook Web App запрашиваются данные профиля?

При первом входе в электронную почту Outlook Web App пользователю может быть предложено заполнить данные профиля. Если учетная запись была создана до 25 октября 2007 г., вам будет предложено обновить данные в профиле. После того как вы укажете данные профиля и примите условия соглашения на обслуживание и политики конфиденциальности Windows Live, эти сведения не будут запрашиваться повторно, а вход в учетную запись и ее использование будут происходить в обычном порядке.

Вопросы

Как исправить проблему с выходом в Safari?

Если вы используете веб-браузер Safari для доступа к своей учетной записи и при нажатии кнопки Выйти возникает неполадка, см. раздел Ошибка при выходе из учетной записи при использовании веб-браузера Safari.

Вопросы

Как получить дополнительные сведения?

Ответы на другие вопросы см. в следующих разделах:

 
Связанные разделы справки
Идет загрузка...
Ресурсы не найдены.