Se aplică la: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu
Ultima modificare a articolului: 2013-01-11
Iată întrebările puse de utilizatori în ceea ce priveşte problemele conectare şi de parolă.
Ştergeţi modulele cookie şi fişierele temporare din browserul web şi încercaţi din nou să vă conectaţi. Pentru a afla mai multe, consultaţi Eroare internă HTTP 500.
Pentru informaţii despre cum se modifică parola, consultaţi Modificarea parolei contului.
Dacă nu vă amintiţi parola, trebuie să o resetaţi pentru a vă accesa contul. În funcţie de configuraţia contului, este posibil să vedeţi un link Aţi uitat parola? sau ceva asemănător în pagina de schimbare a parolei. În acest caz, utilizaţi linkul respectiv ca ajutor la resetarea parolei. Dacă nu puteţi reseta parola în acest mod, contactaţi biroul de asistenţă.
Este necesar să vă actualizaţi parola în setările dispozitivului mobil sau ale programului de e-mail pentru desktop (de exemplu, Apple Mail, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook sau Windows Live Mail) de fiecare dată când modificaţi parola.
Pentru a rezolva această problemă, asiguraţi-vă că parola introdusă pe dispozitivul mobil sau în setările programului de e-mail pentru desktop corespunde celei mai recente parole utilizate pentru a vă conecta la Outlook Web App. Pentru informaţii suplimentare, consultaţi Modificarea parolei contului.
Această eroare poate să apară dacă:
-
Aţi încercat să vă conectaţi la contul dvs. de prea multe ori utilizând o adresă de e-mail sau o parolă incorectă.
-
Aveţi o problemă de identificator Windows Live ID dublat.
Pentru a remedia problema, căutaţi un link pe pagina de conectare pentru a vă reseta parola. Dacă nu vedeţi un link pentru a vă reseta sau a vă regăsi parola, contactaţi biroul de asistenţă.
Trebuie să vă conectaţi la contul din Outlook Web App la prima accesare a acestuia. Dacă aţi reuşit să vă conectaţi prima dată, dar nu reuşiţi să vă conectaţi ulterior, încercaţi să faceţi una din următoarele:
-
Utilizaţi adresa completă de e-mail, inclusiv numele domeniului (exemplu: tony@contoso.com) când vă conectaţi la cont.
-
Asiguraţi-vă că utilizaţi numele de conectare corect. Numele de conectare poate fi numele de utilizator (de exemplu, Tony), sau adresa completă de e-mail (de exemplu, tony@contoso.com). După crearea contului, administratorul trebuie să vă furnizeze aceste informaţii despre cont.
Dacă ştiţi că utilizaţi identificatorul Windows Live ID corect şi, cu toate acestea, nu vă puteţi conecta, este posibil să vă fi conectat deja la un alt serviciu, utilizând un cont Windows Live ID diferit.
Deconectaţi-vă din alte aplicaţii, precum Windows Live Messenger, la care v-aţi conectat utilizând un cont Windows Live diferit de cel utilizat pentru a vă conecta la e-mail. Apoi, conectaţi-vă din nou la cont. Pentru informaţii despre modul în care puteţi afla adresa web pe care trebuie să o utilizaţi pentru a vă conecta la cont, accesaţi Cum să faceţi sign in la poşta electronică utilizând un browser Web.
Dacă aţi fost client BPOS şi aţi făcut tranziţia la Microsoft Office 365, accesaţi http://mail.office365.com pentru a vă conecta la Outlook Web App.
Pentru informaţii despre modul în care puteţi afla adresa web pe care trebuie să o utilizaţi pentru a vă conecta la cont, accesaţi Cum să faceţi sign in la poşta electronică utilizând un browser Web.
Dacă faceţi clic pe Deconectaţi-vă, iar browserul continuă să aştepte finalizarea acţiunii de deconectare, închideţi fereastra browserului.
Prima dată când vă conectaţi la e-mail din Outlook Web App, vi se va solicita completarea informaţiilor de profil. Dacă aţi creat contul anterior datei de 25.10.2007, este posibil să vi se solicite completarea din nou a informaţiilor de profil. După ce aţi completat informaţiile profilului şi după ce aţi acceptat Acordul şi Angajamentul de respectare a confidenţialităţii pentru serviciul Windows Live, nu vi se vor mai solicita din nou aceste informaţii şi puteţi să vă conectaţi şi să utilizaţi contul ca de obicei.
Dacă utilizaţi un browser web Safari pentru a accesa contul şi întâmpinaţi o buclă de deconectare când faceţi clic pe Deconectaţi-vă, consultaţi Buclă de Sign out în browserul Safari.
Cum procedez dacă doresc să aflu mai multe?
Dacă mai aveţi întrebări, consultaţi aceste linkuri:
