Întrebări frecvente: probleme legate de conectare şi parolă

 

Se aplică la: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu

Ultima modificare a articolului: 2013-01-11

Iată întrebările puse de utilizatori în ceea ce priveşte problemele conectare şi de parolă.

Răspunsuri

Cum se remediază eroarea: „Eroare internă HTTP 500” sau „Codul de autentificare LiveID a returnat eroarea 0x8004920a, indicând prezenţa unei probleme de configurare a serverului. Verificaţi Jurnalul aplicaţiilor pentru informaţii detaliate şi remediaţi problema.”?

Ştergeţi modulele cookie şi fişierele temporare din browserul web şi încercaţi din nou să vă conectaţi. Pentru a afla mai multe, consultaţi Eroare internă HTTP 500.

Întrebări

Cum îmi pot schimba parola?

Pentru informaţii despre cum se modifică parola, consultaţi Modificarea parolei contului.

Întrebări

Cum procedez dacă am uitat parola?

Dacă nu vă amintiţi parola, trebuie să o resetaţi pentru a vă accesa contul. În funcţie de configuraţia contului, este posibil să vedeţi un link Aţi uitat parola? sau ceva asemănător în pagina de schimbare a parolei. În acest caz, utilizaţi linkul respectiv ca ajutor la resetarea parolei. Dacă nu puteţi reseta parola în acest mod, contactaţi biroul de asistenţă.

Întrebări

De ce nu mă pot conecta la contul meu de pe dispozitivul mobil sau din programul de e-mail pentru desktop după ce am resetat sau modificat parola?

Este necesar să vă actualizaţi parola în setările dispozitivului mobil sau ale programului de e-mail pentru desktop (de exemplu, Apple Mail, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook sau Windows Live Mail) de fiecare dată când modificaţi parola.

Pentru a rezolva această problemă, asiguraţi-vă că parola introdusă pe dispozitivul mobil sau în setările programului de e-mail pentru desktop corespunde celei mai recente parole utilizate pentru a vă conecta la Outlook Web App. Pentru informaţii suplimentare, consultaţi Modificarea parolei contului.

Întrebări

Cum se remediază eroarea „Conectare nereuşită”?

Această eroare poate să apară dacă:

  • Aţi încercat să vă conectaţi la contul dvs. de prea multe ori utilizând o adresă de e-mail sau o parolă incorectă.

  • Aveţi o problemă de identificator Windows Live ID dublat.

Pentru a remedia problema, căutaţi un link pe pagina de conectare pentru a vă reseta parola. Dacă nu vedeţi un link pentru a vă reseta sau a vă regăsi parola, contactaţi biroul de asistenţă.

Întrebări

Cum procedez dacă nu mă pot conecta la e-mail?

Trebuie să vă conectaţi la contul din Outlook Web App la prima accesare a acestuia. Dacă aţi reuşit să vă conectaţi prima dată, dar nu reuşiţi să vă conectaţi ulterior, încercaţi să faceţi una din următoarele:

  • Utilizaţi adresa completă de e-mail, inclusiv numele domeniului (exemplu: tony@contoso.com) când vă conectaţi la cont.

  • Asiguraţi-vă că utilizaţi numele de conectare corect. Numele de conectare poate fi numele de utilizator (de exemplu, Tony), sau adresa completă de e-mail (de exemplu, tony@contoso.com). După crearea contului, administratorul trebuie să vă furnizeze aceste informaţii despre cont.

Întrebări

Cu toate acestea, nu mă pot conecta la e-mailul din Outlook Web App.

Dacă ştiţi că utilizaţi identificatorul Windows Live ID corect şi, cu toate acestea, nu vă puteţi conecta, este posibil să vă fi conectat deja la un alt serviciu, utilizând un cont Windows Live ID diferit.

Deconectaţi-vă din alte aplicaţii, precum Windows Live Messenger, la care v-aţi conectat utilizând un cont Windows Live diferit de cel utilizat pentru a vă conecta la e-mail. Apoi, conectaţi-vă din nou la cont. Pentru informaţii despre modul în care puteţi afla adresa web pe care trebuie să o utilizaţi pentru a vă conecta la cont, accesaţi Cum să faceţi sign in la poşta electronică utilizând un browser Web.

Întrebări

Adresa web pe care o utilizez nu mai funcţionează.

Dacă aţi fost client BPOS şi aţi făcut tranziţia la Microsoft Office 365, accesaţi http://mail.office365.com pentru a vă conecta la Outlook Web App.

Pentru informaţii despre modul în care puteţi afla adresa web pe care trebuie să o utilizaţi pentru a vă conecta la cont, accesaţi Cum să faceţi sign in la poşta electronică utilizând un browser Web.

Întrebări

De ce nu mă pot deconecta de la contul meu din Outlook Web App?

Dacă faceţi clic pe Deconectaţi-vă, iar browserul continuă să aştepte finalizarea acţiunii de deconectare, închideţi fereastra browserului.

Întrebări

De ce mi se solicită informaţii despre profil atunci când mă conectez la contul meu din Outlook Web App?

Prima dată când vă conectaţi la e-mail din Outlook Web App, vi se va solicita completarea informaţiilor de profil. Dacă aţi creat contul anterior datei de 25.10.2007, este posibil să vi se solicite completarea din nou a informaţiilor de profil. După ce aţi completat informaţiile profilului şi după ce aţi acceptat Acordul şi Angajamentul de respectare a confidenţialităţii pentru serviciul Windows Live, nu vi se vor mai solicita din nou aceste informaţii şi puteţi să vă conectaţi şi să utilizaţi contul ca de obicei.

Întrebări

Cum se remediază problema cu bucla de deconectare întâmpinată în Safari?

Dacă utilizaţi un browser web Safari pentru a accesa contul şi întâmpinaţi o buclă de deconectare când faceţi clic pe Deconectaţi-vă, consultaţi Buclă de Sign out în browserul Safari.

Întrebări

Cum procedez dacă doresc să aflu mai multe?

Dacă mai aveţi întrebări, consultaţi aceste linkuri:

 
Subiecte de ajutor asociate
Se încarcă...
Nu au fost găsite resurse.