FAQs: Problemas ao Iniciar Sessão e de Palavra-passe

 

Aplicável a: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu

Data da última modificação do tópico: 2013-01-11

Veja quais as perguntas que os utilizadores fazem sobre problemas relacionados com o início de sessão e a palavra-passe.

Respostas

Como posso corrigir este erro: "HTTP 500 Erro Interno" ou "O código de autenticação LiveID devolveu o erro 0x8004920a, indicando que existe um problema com a configuração do seu servidor. Verifique o Registo de Aplicações para obter informações detalhadas e corrija o problema."?

Limpe os cookies, elimine os ficheiros temporários do browser e tente iniciar sessão novamente. Para obter mais informações, consulte Erro Interno HTTP 500.

Perguntas

Como posso alterar a minha palavra-passe?

Para obter informações sobre como alterar a palavra-passe, consulte Alterar a Palavra-passe da Sua Conta.

Perguntas

E se eu esquecer a minha palavra-passe?

Se não se lembrar da palavra-passe, terá de a repor para aceder à conta. Dependendo do tipo de configuração da conta, poderá ver uma hiperligação Esqueceu-se da palavra-passe? ou semelhante na página de alteração da palavra-passe. Se for o caso, utilize essa hiperligação para obter ajuda na reposição da palavra-passe. Se não conseguir repor a palavra-passe desta forma, contacte o suporte técnico.

Perguntas

Por que motivo não consigo ligar-me à minha conta através do meu dispositivo móvel ou programa de correio eletrónico para computador depois de repor ou alterar a minha palavra-passe?

Tem de atualizar o valor da palavra-passe nas definições do seu dispositivo móvel ou do programa de correio eletrónico para computador (por exemplo, Apple Mail, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook ou Windows Live Mail) sempre que a sua palavra-passe for alterada.

Para resolver este problema, certifique-se de que a palavra-passe que introduziu no dispositivo móvel ou no programa de correio eletrónico para computador corresponde à palavra-passe que utiliza atualmente para iniciar sessão no Outlook Web App. Para mais informações, consulte Alterar a Palavra-passe da Sua Conta.

Perguntas

Como posso corrigir este erro: "Falha ao iniciar sessão."?

Pode obter este erro se:

  • Tentou iniciar sessão na conta demasiadas vezes com um endereço de correio eletrónico ou palavra-passe incorretos.

  • Tiver um problema de Windows Live ID duplicado.

Para corrigir o problema, procure uma hiperligação na página de início de sessão para repor a palavra-passe. Se não encontrar uma hiperligação para repor ou obter a palavra-passe, contacte o suporte técnico.

Perguntas

O que faço quando não consigo iniciar sessão no meu correio eletrónico?

Tem de iniciar sessão na conta no Outlook Web App da primeira vez que lhe acede. Se tiver iniciado sessão com êxito da primeira vez, mas não conseguir iniciar sessão posteriormente, tente um dos seguintes procedimentos:

  • Utilize o endereço de correio eletrónico completo com o nome de domínio (por exemplo, tony@contoso.com) quando iniciar sessão na conta.

  • Certifique-se de que está a utilizar o nome de início de sessão correto. O nome de início de sessão poderá ser simplesmente o seu nome de utilizador (por exemplo, Tony) ou o seu endereço de correio eletrónico completo (por exemplo, tony@contoso.com). O administrador deverá fornecer-lhe estas informações sobre a conta após a criação da mesma.

Perguntas

Continuo sem conseguir iniciar sessão no meu correio eletrónico no Outlook Web App.

Se tiver confirmado que está a utilizar o Windows Live ID correto e mesmo assim não consegue iniciar sessão, poderá estar com sessão iniciada noutro serviço utilizando uma conta do Windows Live ID diferente.

Termine sessão em todas as aplicações, tais como o Windows Live Messenger, em que tenha iniciado sessão utilizando uma conta do Windows Live diferente da que utiliza para iniciar sessão de modo a aceder ao seu correio eletrónico. Em seguida volte a iniciar sessão na sua conta. Para obter informações sobre como determinar o endereço Web que deve utilizar para iniciar sessão na sua conta, visite Como Iniciar Sessão no Seu Correio Electrónico utilizando um Browser.

Perguntas

O endereço Web que utilizo já não funciona.

Se era um cliente BPOS e foi transferido para o Microsoft Office 365, aceda a http://mail.office365.com para iniciar sessão no Outlook Web App.

Para obter informações sobre como determinar o endereço Web que deve utilizar para iniciar sessão na sua conta, visite Como Iniciar Sessão no Seu Correio Electrónico utilizando um Browser.

Perguntas

Por que não consigo terminar sessão da minha conta no Outlook Web App?

Se clicar em Terminar sessão e o browser continuar à espera da conclusão do fim de sessão, feche a janela do browser.

Perguntas

Por que me é solicitada a informação de perfil quando inicio sessão na minha conta no Outlook Web App?

A primeira vez que iniciar sessão na conta de correio eletrónico no Outlook Web App, poderá ser-lhe solicitado que preencha as informações do perfil. Se a sua conta tiver sido criada antes de 25 de Outubro de 2007, poderá ser-lhe solicitado que preencha novamente as suas informações de perfil. Depois de preencher as informações de perfil e aceitar o contrato de serviço e a Declaração de Privacidade do Windows Live, estas informações não lhe serão solicitadas novamente e poderá iniciar sessão e utilizar a conta como habitualmente.

Perguntas

Como posso corrigir o problema de ciclo que está a ocorrer no Safari?

Se estiver a utilizar um browser Safari para aceder à conta e ocorrer um ciclo de fim de sessão quando clicar em Terminar sessão, consulte Ciclo para Terminar Sessão no Browser Safari.

Perguntas

E se eu pretender mais informações?

Se ainda tiver dúvidas, consulte as seguintes ligações:

 
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