Perguntas Frequentes: Problemas de Entrada e Senha

 

Aplica-se a: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu

Tópico modificado em: 2013-01-11

Saiba quais são as dúvidas dos usuários sobre como entrar e problemas com senha.

Respostas

Como posso corrigir este erro: O "Erro interno HTTP 500" ou o "código de autenticação do LiveID retornou o erro 0x8004920a, indicando que há um problema com a configuração do seu servidor. Consulte o Log do Aplicativo para obter informações detalhadas e corrigir o problema"?

Limpe os cookies e exclua os arquivos temporários de seu navegador da Web e tente entrar novamente. Para obter mais informações, consulte Erro interno HTTP 500.

Perguntas

Como alterar minha senha?

Para obter informações sobre como alterar sua senha, consulte Alterar Senha da Conta.

Perguntas

E se eu esquecer a minha senha?

Se você esquecer sua senha, será necessário redefini-la para acessar sua conta. Dependendo da maneira como sua conta é configurada, você poderá ver um link Esqueceu sua senha ou semelhante na página de alteração de senha. Se for o caso, use esse link para obter ajuda e redefinir sua senha. Se não for possível redefinir sua senha, entre em contato com a assistência técnica.

Perguntas

Por que não consigo me conectar à minha conta usando meu dispositivo móvel ou programa de email no computador após redefinir ou alterar minha senha?

É necessário atualizar o valor da senha nas configurações do seu dispositivo móvel ou programa de email de computador (por exemplo, Apple Mail, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook ou Windows Live Mail) cada vez que a senha for alterada.

Para resolver isso, certifique-se de que a senha digitada nas configurações de dispositivos móveis ou nas configurações de programas de email de computador correspondem à senha mais atual que você usa para entrar no Outlook Web App. Para mais informações, consulte Alterar Senha da Conta.

Perguntas

Como posso corrigir este erro: "Falha ao entrar"?

Você pode obter esse erro se:

  • Tentou entrar em sua conta muitas vezes usando um endereço de email ou senha incorreta.

  • Estiver experimentando um problema de Windows Live ID duplicado.

Para corrigir o problema, procure um link, na página de logon, para redefinir a senha. Se você não vir um link para redefinir ou recuperar a senha, entre em contato com a assistência técnica.

Perguntas

O que fazer quando não for possível entrar no meu email?

Você precisa entrar em sua conta no Outlook Web App na primeira vez que acessá-lo. Se conseguir entrar na primeira vez, mas não puder entrar mais tarde, tente fazer o seguinte:

  • Use o endereço de email completo com o nome de domínio (exemplo: tony@contoso.com) ao se conectar à sua conta.

  • Verifique se você está usando o nome de entrada correto. Seu nome de entrada pode ser apenas seu nome (por exemplo, Tony) ou seu endereço de email completo (por exemplo, tony@contoso.com). O administrador deve fornecer as informações sobre sua conta depois que ela for criada.

Perguntas

Ainda não consigo entrar em meu email no Outlook Web App.

Se você sabe que está usando o Windows Live ID correto, mas ainda não consegue entrar, talvez já tenha entrado em outro serviço usando uma conta diferente do Windows Live ID.

Saia de todos os aplicativos, como o Windows Live Messenger, nos quais você entrou usando uma conta do Windows Live diferente da conta que está usando para entrar para obter seu email. Depois, entre novamente na sua conta. Para informações sobre como determinar o endereço da web que você deve usar para entrar na sua conta, acesse Como entrar no seu email usando um navegador da Web.

Perguntas

O endereço de Web que eu uso não está funcionando mais.

Se você era um cliente BPOS e foi movido para o Microsoft Office 365, acesse http://mail.office365.com para entrar no Outlook Web App.

Para informações sobre como determinar o endereço da web que você deve usar para entrar na sua conta, acesse Como entrar no seu email usando um navegador da Web.

Perguntas

Por que não é possível sair de minha conta no Outlook Web App?

Se você clicar em Sair e o navegador continuar esperando a conclusão da saída, feche a janela do navegador.

Perguntas

Por que recebo solicitações de informações de perfil quando entro em minha conta do Outlook Web App?

Na primeira vez que entrar em seu email no Outlook Web App, você poderá ser solicitado a preencher suas informações de perfil. Se sua conta foi criada antes de 25 de outubro de 2007, talvez você seja solicitado a preencher as informações de seu perfil novamente. Depois de preencher as informações do perfil e aceitar o contrato de serviço e a política de privacidade do Windows Live, você não será solicitado a fornecer essas informações novamente e poderá acessar e usar sua conta normalmente.

Perguntas

Como corrigir o problema do loop de saída que estou enfrentando no Safari?

Se você estiver usando o navegador da Web Safari para acessar sua conta e entrar em um loop de saída quando clicar em Sair, consulte Sair do loop no navegador Safari.

Perguntas

E se eu quiser obter mais informações?

Se você ainda tiver perguntas, consulte estes links:

 
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