Veelgestelde vragen: Problemen met aanmelden en wachtwoorden

 

Van toepassing op: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu

Onderwerp laatst gewijzigd: 2013-01-11

Dit zijn de vragen die gebruikers stellen over problemen met aanmelden en wachtwoorden.

Antwoorden

Hoe kan ik deze fout oplossen: 'HTTP 500 Interne fout' of 'LiveID-verificatie heeft de fout 0x8004920a geretourneerd. Dit betekent dat er een probleem is met uw serverconfiguratie. Controleer het toepassingslogboek voor gedetailleerde informatie en los het probleem op.'?

Wis de cookies en verwijder tijdelijke bestanden uit uw webbrowser. Probeer u opnieuw aan te melden. Zie HTTP 500 Interne fout voor meer informatie.

Vragen

Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?

Zie Het wachtwoord voor uw account wijzigen voor informatie over het wijzigen van uw wachtwoord.

Vragen

En als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Als u uw wachtwoord bent vergeten, moet u dit opnieuw instellen om toegang tot uw account te krijgen. Afhankelijk van de manier waarop uw account is geconfigureerd, ziet u Wachtwoord vergeten? of een koppeling die daarop lijkt op de pagina voor het wijzigen van het wachtwoord. Gebruik in dat geval deze koppeling voor hulp bij het opnieuw instellen van uw wachtwoord. Als u uw wachtwoord niet op deze manier opnieuw kunt instellen, neemt u contact op met de helpdesk.

Vragen

Waarom kan ik geen verbinding maken met mijn account via een mobiel apparaat of desktop-e-mailprogramma nadat ik mijn wachtwoord opnieuw heb ingesteld of heb gewijzigd?

Elke keer dat uw wachtwoord wordt gewijzigd, moet u de wachtwoordwaarde bijwerken in de instellingen op uw mobiele apparaat of desktop-e-mailprogramma (bijvoorbeeld Apple Mail, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook of Windows Live Mail).

U lost dit op door ervoor te zorgen dat het wachtwoord in de instellingen van het mobiele apparaat of het desktop-e-mailprogramma overeenkomt met het huidige wachtwoord dat u gebruikt om u aan te melden bij Outlook Web App. Ga voor meer informatie naar Het wachtwoord voor uw account wijzigen.

Vragen

Hoe kan ik deze fout oplossen: 'Aanmelden is mislukt.'?

U kunt dit foutbericht ontvangen als u:

  • Zich te vaak met een onjuist e-mailadres of wachtwoord hebt aangemeld.

  • Te maken hebt met een dubbele Windows Live ID.

U kunt het probleem oplossen door te zoeken naar een koppeling op de aanmeldingspagina voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord. Als u deze koppeling niet kunt vinden, neemt u contact op met uw helpdesk.

Vragen

Wat moet ik doen als ik mij niet bij mijn e-mail kan aanmelden?

U moet zich aanmelden bij uw account in Outlook Web App wanneer u deze toepassing de eerste keer gebruikt. Als u zich de eerste keer wel hebt kunnen aanmelden, maar dit later niet meer lukt, probeert u een van de volgende oplossingen:

  • Gebruik het volledige e-mailadres met de domeinnaam (voorbeeld: flip@contoso.com) wanneer u zich aanmeldt bij uw account.

  • Zorg ervoor dat u de juiste aanmeldingsnaam gebruikt. Uw aanmeldingsnaam kan bijvoorbeeld alleen uw gebruikersnaam zijn (bijvoorbeeld Flip), maar ook uw volledige e-mailadres (bijvoorbeeld flip@contoso.com). U ontvangt deze accountgegevens van uw e-mailbeheerder nadat het account is gemaakt.

Vragen

Ik kan me nog steeds niet aanmelden bij mijn e-mail in Outlook Web App.

Als u weet dat u de juiste Windows Live ID gebruikt, maar u zich nog steeds niet kunt aanmelden, hebt u zich mogelijk al aangemeld bij een andere service die gebruikmaakt van een ander Windows Live ID-account.

Meld u af bij alle toepassingen, zoals Windows Live Messenger, waarvoor u een ander Windows Live-account gebruikt dan het account dat u voor aanmelding bij e-mail gebruikt. Meld u vervolgens weer aan bij uw account. Ga naar Hoe u zich aanmeldt op uw e-mailaccount via een webbrowser voor informatie over hoe u het webadres bepaalt waarmee u zich moet aanmelden bij uw account.

Vragen

Het webadres dat ik gebruik, werkt niet meer.

Als u een BPOS-klant was die is overgebracht naar Microsoft Office 365, gaat u naar http://mail.office365.com om u aan te melden voor Outlook Web App.

Ga naar Hoe u zich aanmeldt op uw e-mailaccount via een webbrowser voor informatie over hoe u het webadres bepaalt waarmee u zich moet aanmelden bij uw account.

Vragen

Waarom kan ik me niet afmelden bij mijn account in Outlook Web App?

Als u op Afmelden hebt geklikt en de browser wacht tot de afmeldingsprocedure is voltooid, kunt u het browservenster sluiten.

Vragen

Waarom word ik om mijn profielgegevens gevraagd wanneer ik me aanmeld bij mijn account in Outlook Web App?

Wanneer u zich voor het eerst aanmeldt bij uw e-mail in Outlook Web App, wordt u mogelijk gevraagd om uw profielgegevens in te voeren. Als uw account voor 25 oktober 2007 is gemaakt, wordt u waarschijnlijk een tweede keer gevraagd om de profielgegevens in te voeren. Nadat u de profielgegevens hebt ingevuld en de serviceovereenkomst en privacyverklaring van Windows Live hebt geaccepteerd, wordt u niet meer om deze informatie gevraagd en moet u zich normaal kunnen aanmelden bij het account.

Vragen

Hoe kan ik de lusfout bij het afmelden oplossen in Safari?

Als u de Safari-webbrowser gebruikt voor toegang tot uw account, krijgt u soms te maken met een lusprobleem bij het afmelden wanneer u op Afmelden klikt. Zie Afmeldingslus in de browser Safari.

Vragen

Wat als ik meer wil weten?

Ga naar de volgende koppelingen als u nog vragen hebt:

 
Verwante Help-onderwerpen
Laden…
Er zijn geen bronnen gevonden.