FAQ:サインインとパスワードに関する問題

 

適用先: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu

トピックの最終更新日: 2013-01-11

ここでは、サインインとパスワードの問題についてユーザーから寄せられた質問を紹介します。

回答

次のエラーを解決する方法を教えてください:"HTTP 500 内部エラー" または "LiveID 認証コードにエラー 0x8004920a が返されました。サーバーの構成に問題があるようです。アプリケーション ログで詳細情報を確認し、問題を解決してください。" というエラーを解決する方法を教えてください。

Web ブラウザーの Cookie と一時ファイルを削除し、もう一度サインインしてみてください。詳しくは、「HTTP 500 内部エラー」をご覧ください。

質問

パスワードを変更する方法

パスワードを変更する方法について詳しくは、「アカウントのパスワードの変更」をご覧ください。

質問

パスワードを忘れた場合は、どうすればよいですか。

パスワードを思い出せない場合、アカウントにアクセスするには、パスワードをリセットする必要があります。アカウントの設定によっては、[パスワードの再設定] またはそれに似たリンクがパスワード変更ページに表示される場合があります。その場合は、そのリンクを使用してパスワードをリセットします。この方法でパスワードをリセットできない場合は、ヘルプ デスクにお問い合わせください。

質問

パスワードをリセットまたは変更した後で、モバイル デバイスまたはデスクトップのメール プログラムから自分のアカウントに接続できないのですが、どうしてですか。

パスワードを変更するごとに、モバイル デバイスまたはデスクトップのメール プログラム (Apple Mail、Mozilla Thunderbird、Microsoft Outlook、または Windows Live Mail など) の設定でパスワードの値を更新する必要があります。

これを解決するには、モバイル デバイスまたはデスクトップのメール プログラムの設定で入力したパスワードが Outlook Web App へのサインインに使用する最新のパスワードと一致している必要があります。詳しくは、「アカウントのパスワードの変更」をご覧ください。

質問

次のエラーを解決する方法を教えてください:"サインインの失敗"

このエラーは、次の場合に発生します。

  • 間違ったメール アドレスまたはパスワードを何度も使用して、アカウントにサインインしようとした。

  • Windows Live ID の重複問題が発生している。

問題を修正するには、サインイン ページでパスワードをリセットするリンクを探します。パスワードをリセットまたは取得するリンクが見つからない場合は、ヘルプ デスクにお問い合わせください。

質問

メールにサインインできない場合は、どうすればよいですか。

Outlook Web App に最初にアクセスするときには、自分のアカウントにサインインする必要があります。最初は正常にサインインできたものの、それ以降サインインできなくなった場合は、次のいずれかの操作を実行してください。

  • アカウントにサインインするときは、ドメイン名を含む完全なメール アドレス (例: tony@contoso.com) を使用します。

  • 正しいサインイン名を使用していることを確認します。サインイン名は、単にユーザー名の場合 (永智など)、またはメール アドレスの場合 (eiji@contoso.com など) があります。アカウントが作成された後で、管理者からこのアカウント情報が提供されます。

質問

それでも Outlook Web App でメール アカウントにサインインできません。

正しい Windows Live ID を使用しているのにサインインできない場合は、既に別の Windows Live ID アカウントを使用して別のサービスにサインインしている可能性があります。

メールを使用するためにサインインしようとしているアカウント以外の Windows Live アカウントを使用するためにサインインしたアプリケーション (Windows Live Messenger など) からサインアウトします。その後、アカウントにもう一度サインインします。アカウントへのサインインに使用する Web アドレスの特定方法については、「Web ブラウザーを使用して電子メールにサインインする方法」をご覧ください。

質問

使用していた Web アドレスが無効になりました。

BPOS をご利用のお客様で、Microsoft Office 365 に移行済みの場合、http://mail.office365.com で Outlook Web App にサインインしてください。

アカウントへのサインインに使用する Web アドレスの特定方法については、「Web ブラウザーを使用して電子メールにサインインする方法」をご覧ください。

質問

Outlook Web App でアカウントからサインアウトできないのはなぜですか。

[サインアウト] をクリックしても、ブラウザーでサインアウト処理の完了を待ち続ける場合は、ブラウザー ウィンドウを閉じてください。

質問

Outlook Web App でアカウントにサインインするときにプロファイル情報を求められるのはなぜですか。

Outlook Web App でメールに最初にアクセスすると、プロファイル情報の入力を求められる場合があります。アカウントが 2007 年 10 月 25 日より前に作成されている場合、プロファイル情報をもう一度入力するように求められることがあります。プロファイル情報を入力し、Windows Live サービス契約およびプライバシーに関する声明に同意すると、この情報を要求されなくなり、今までどおりにアカウントにサインインして使用できるようになります。

質問

Safari で発生するサインアウト ループ問題を解決する方法を教えてください。

Safari Web ブラウザーを使用してアカウントにアクセスする場合、[サインアウト] をクリックすると、サインアウト ループが発生します。「Safari ブラウザーにおけるサインアウト ループ」をご覧ください。

質問

関連情報

それでも問題が解決しない場合は、次のリンクを確認してください。

 
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