Domande frequenti: Problemi relativi all'accesso e alla password

 

Si applica a: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu

Ultima modifica dell'argomento: 2013-01-11

Di seguito vengono riportate le domande degli utenti sui problemi relativi all'accesso e alla password.

Risposte

Come è possibile risolvere l'errore "Errore interno HTTP 500" o "Il codice di autenticazione LiveID ha restituito l'errore 0x8004920a che indica la presenza di un problema con la configurazione del server. Controllare il registro applicazioni per informazioni dettagliate e risolvere il problema"?

Cancellare i cookie ed eliminare i file temporanei dal Web browser, quindi tentare nuovamente di accedere. Per ulteriori informazioni, vedere Errore interno HTTP 500.

Domande

Come è possibile modificare la password?

Per informazioni su come modificare la password, vedere Modifica della password dell'account.

Domande

Come è possibile procedere nel caso si dimentichi la password?

Se non si ricorda la password, è necessario reimpostarla per accedere all'account. A seconda della modalità di configurazione dell'account, è possibile che nella pagina di modifica della password sia visualizzato un collegamento Password dimenticata? o un collegamento simile. In tal caso, utilizzare quel collegamento per ottenere informazioni sulla reimpostazione della password. Se non si riesce a reimpostare la password in questo modo, contattare il supporto tecnico.

Domande

Perché non si riesce a connettersi al proprio account dal dispositivo mobile o dal programma di posta elettronica desktop dopo la reimpostazione o la modifica della password?

Ogni volta che si modifica la password, è necessario aggiornare il valore della password nelle impostazioni del dispositivo mobile e nel programma di posta elettronica desktop (ad esempio, Apple Mail, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook oppure Windows Live Mail).

Per risolvere questo problema, assicurarsi che la password specificata nelle impostazioni del dispositivo mobile o nel programma di posta elettronica desktop corrisponda alla password corrente utilizzata per accedere ad Outlook Web App. Per altre informazioni, vedere Modifica della password dell'account.

Domande

Come è possibile risolvere l'errore "Accesso non riuscito"?

Questo errore si verifica se:

  • Si è tentato più volte di accedere all'account utilizzando una password o un indirizzo di posta elettronica non corretto.

  • Si riscontra un problema di Windows Live ID duplicato.

Per risolvere il problema, nella pagina di accesso cercare il collegamento per il ripristino della password. Se nella pagina non è visibile alcun collegamento per il ripristino o il recupero della password, contattare il supporto tecnico.

Domande

Come è possibile procedere se non si riesce ad accedere alla posta elettronica?

Il primo accesso all'account deve essere eseguito in Outlook Web App. Se il primo accesso è stato eseguito correttamente, ma i tentativi di accesso successivi hanno esito negativo, provare ad eseguire una delle operazioni seguenti:

  • Quando si accede al proprio account, utilizzare l'indirizzo di posta elettronica completo con il nome di dominio (ad esempio, luca@contoso.com).

  • Assicurarsi di utilizzare il nome di accesso corretto. Il nome di accesso può essere costituito dal solo nome dell'utente, ad esempio, Luca o dall'indirizzo di posta elettronica completo, ad esempio luca@contoso.com. Queste informazioni sull'account devono essere fornite dall'amministratore dopo la creazione dell'account.

Domande

Non è comunque possibile accedere alla posta elettronica in Outlook Web App.

Se si è certi di utilizzare il Windows Live ID corretto, ma non si riesce ad accedere, è possibile che sia già stato effettuato l'accesso a un altro servizio utilizzando un account Windows Live ID diverso.

Disconnettersi da tutte le applicazioni, ad esempio Windows Live Messenger, a cui ci si è connessi mediante un account Windows Live diverso da quello utilizzato per accedere alla posta elettronica. Quindi accedere di nuovo al proprio account. Per informazioni su come individuare l'indirizzo Web da utilizzare per accedere al proprio account, vedere Come firmare la posta elettronica utilizzando un browser.

Domande

L'indirizzo Web che si utilizza di solito non funziona più.

Se si è un utente BPOS migrato a Microsoft Office 365, passare a http://mail.office365.com per accedere ad Outlook Web App.

Per informazioni su come individuare l'indirizzo Web da utilizzare per accedere al proprio account, vedere Come firmare la posta elettronica utilizzando un browser.

Domande

Per quale motivo non è possibile disconnettersi dall'account in Outlook Web App?

Se si fa clic su Disconnetti e la procedura di disconnessione non viene completata nel browser, chiudere la finestra del browser.

Domande

Perché vengono richieste le informazioni sul profilo dell'utente quando si accede all'account in Outlook Web App?

Quando si accede per la prima volta alla posta elettronica in Outlook Web App, potrebbe essere richiesto di immettere le informazioni sul profilo. Se l'account è stato creato prima del 25 ottobre 2007, è possibile che venga richiesto di immettere nuovamente tali informazioni. Dopo aver inserito le informazioni sul profilo e aver accettato il contratto relativo al servizio e l'informativa sulla privacy di Windows Live, queste informazioni non verranno più richieste e l'utente sarà in grado di eseguire l'accesso e utilizzare l'account nel modo consueto.

Domande

Come è possibile risolvere il problema relativo alla ripetizione in ciclo della disconnessione in Safari?

Se si utilizza un Web browser Safari per accedere all'account e si verifica un problema di ripetizione in ciclo della disconnessione quando si fa clic su Disconnetti, vedere Riproduzione a ciclo continuo della disconnessione nel browser Safari.

Domande

Altre fonti di informazioni

Per altre informazioni, usare i collegamenti seguenti:

 
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