Mengatasi Masalah DNS

 

Berlaku untuk: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Live@edu

Perubahan terakhir pada topik: 2011-12-16

Jika mengalami masalah dengan alur e-mail ke organisasi Exchange berbasis Internet atau masalah dalam membuka kotak pesan berbasis Internet menggunakan Outlook, Anda dapat menggunakan Microsoft Exchange Remote Connectivity Analyzer (ExRCA) untuk menguji domain. Atau, Anda dapat menggunakan utilitas baris perintah Nslookup untuk melihat data DNS domain.

Menguji domain dengan Exchange Remote Connectivity Analyzer

Gunakan pengujian di https://www.testexchangeconnectivity.com untuk mengatasi masalah berikut pada domain:

Catatan   ExRCA memiliki beberapa pengujian lainnya yang dapat dilakukan di domain. Namun, beberapa pengujian tersebut hanya relevan untuk organisasi Microsoft Exchange lokal.

Menguji alur e-mail masuk

Untuk menguji alur e-mail masuk menggunakan ExRCA, dalam Pengujian E-Mail Internet, pilih E-Mail SMTP Masuk. Pengujian ini akan mengambil semua data MX yang tersedia untuk domain, lalu menjalankan pengujian berikut di setiap data MX:

  1. Mencoba menetapkan nama host yang ditentukan dalam data MX ke alamat IP.

  2. Menguji konektivitas port 25 TCP pada nama host yang ditentukan dalam data MX. Port 25 TCP adalah port yang digunakan oleh SMTP.

  3. Mengirim pesan e-mail pengujian ke account di domain yang Anda tentukan.

  4. Menguji nama host yang ditentukan dalam data MX untuk relay terbuka. Relay terbuka memungkinkan pesan dikirim ulang atau "di-relay" menggunakan server lain untuk menyelubungi sumber pesan yang sebenarnya. Perlu diketahui bahwa pengujian terakhir ini tidak relevan untuk Exchange berbasis Internet karena Anda tidak dapat mengkonfigurasinya sebagai relay terbuka, baik secara disengaja atau tidak disengaja.

Gunakan pengujian E-mail SMTP Masuk untuk menguji alur e-mail dan memverifikasi data MX perutean e-mail domain

  1. Buka https://www.testexchangeconnectivity.com.

  2. Dalam Pengujian E-Mail Internet, pilih E-Mail SMTP Masuk, lalu klik Berikutnya.

  3. Di bagian E-mail SMTP Masuk, masukkan alamat e-mail account di domain, misalnya admin@contoso.edu.

    Catatan   Pengujian akan mencoba mengirim pesan ke account e-mail yang Anda tetapkan. Jika tidak ada account yang berfungsi di domain berbasis Internet, bagian pengujian tersebut akan gagal.

  4. Pada bagian Verifikasi, masukkan huruf yang ditampilkan pada gambar CAPTCHA, lalu klik Jalankan Pengujian.

  5. Bila pengujian selesai, lakukan hal berikut:

    • Klik Salin untuk menyimpan informasi dalam laporan. Selanjutnya, Anda dapat menempelkan informasi ke file teks.

    • Klik Buka Semua untuk melihat hasil pengujian.

Jika Anda juga membuat data MX untuk membuktikan kepemilikan domain, seluruh pengujian E-Mail SMTP Masuk akan selalu gagal. Untuk memahami hasil pengujian, lihat di bagian Langkah-Langkah Pengujian. Untuk setiap data MX, Anda akan melihat dua Pengujian Mail Exchanger:

  • Pengujian Mail Exchanger <token>.mail.outlook.com.   Pengujian ini menguji data MX yang digunakan untuk perutean e-mail. Langkah ini dan semua sublangkah akan berhasil.

  • Pengujian Mail Exchanger <token>.msv1.invalid.   Pengujian ini menguji data MX yang digunakan untuk membuktikan kepemilikan domain. Pengujian ini akan selalu gagal karena data MX tidak dirancang untuk merutekan e-mail.

Bagian atas halaman

Menguji konektivitas Outlook ke kotak pesan

Untuk menguji konektivitas Outlook ke kotak pesan menggunakan ExRCA, dalam Pengujian Konektivitas Microsoft Office Outlook, pilih Autodiscover Outlook. Pengujian ini menggunakan tiga metode berbeda untuk menghubungi layanan Autodiscover bagi domain Anda. Hanya "Metode arahan HTTP" yang akan berhasil. Pengujian ini mencakup:

  1. Mencoba menetapkan host "autodiscover.<nama domain>" ke alamat IP.

  2. Menguji konektivitas port 80 TCP pada host "autodiscover.<nama domain>". Port 80 TCP adalah port yang digunakan oleh HTTP.

  3. Menguji "autodiscover.<nama domain>" untuk respons langsung HTTP.

  4. Menguji validitas URL arahan HTTP dari hasil sebelumnya.

Gunakan pengujian Outlook Autodiscover untuk menguji konektivitas Outlook ke kotak pesan dan memverifikasi data CNAME Autodiscover domain

  1. Buka https://www.testexchangeconnectivity.com.

  2. Dalam Pengujian Konektivitas Microsoft Office Outlook, pilih Autodiscover Outlook, lalu klik Berikutnya.

  3. Pada bagian Autodiscover Outlook, masukkan informasi berikut:

    • Alamat E-mail   Masukkan alamat e-mail account di domain berbasis Internet, misalnya testuser@contoso.edu.

    • Domain\Nama pengguna (atau UPN)   Masukkan alamat e-mail yang sama dengan yang dimasukkan di bidang sebelumnya, misalnya admin@contoso.edu.

    • Sandi   Masukkan dan konfirmasikan sandi account yang Anda tetapkan pada langkah sebelumnya.

    • Abaikan Kepercayaan untuk SSL   Jangan centang kotak ini.

  4. Centang kotak untuk mengetahui peringatan keamanan.

    Catatan   Seperti telah dijelaskan pada bagian Perhatikan, sebaiknya gunakan account pengujian sementara jika memungkinkan, lalu hapus account setelah pengujian selesai.

  5. Pada bagian Verifikasi, masukkan huruf yang ditampilkan pada gambar CAPTCHA, lalu klik Jalankan Pengujian.

  6. Bila pengujian selesai, lakukan hal berikut:

    • Anda dapat mengklik Salin untuk menyimpan informasi dalam laporan. Selanjutnya, Anda dapat menempelkan informasi ke file teks.

    • Anda dapat mengklik Buka/Tutup untuk melihat hasil pengujian.

Perhatikan hasil pengujian secara khusus dalam "Berupaya menghubungi layanan Autodiscover menggunakan metode arahan HTTP". Semua pengujian akan berhasil dilakukan jika data CNAME Autodiscover domain berbasis Internet dikonfigurasi dengan benar.

Perlu diketahui bahwa pengujian dalam "Mencoba setiap metode untuk menghubungi Layanan AutoDiscover" berikut akan gagal meskipun data CNAME Autodiscover telah dikonfigurasi dengan benar:

  • Berupaya menguji kemungkinan URL AutoDiscover https://<nama domain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml

  • Berupaya menguji kemungkinan URL AutoDiscover https://autodiscover.<nama domain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml

Bagian atas halaman

Melihat data DNS dengan Nslookup

Anda dapat menggunakan alat bantu Nslookup yang diberikan bersama Microsoft Windows versi apapun untuk melihat data DNS domain.

Catatan   Firewall atau pembatasan proxy Internet yang berlaku di jaringan internal organisasi Anda dapat membuat alat bantu Nslookup tidak berfungsi dengan benar.

Selain itu, pada langkah berikutnya, selalu masukkan nama domain diikuti tanda titik. Tanda titik ( . ) di belakang menunjukkan FQDN (fully qualified domain name). Penggunaan tanda titik di belakang membuat akhiran DNS default yang dikonfigurasi untuk jaringan tidak dapat ditambahkan secara disengaja ke nama domain.

Melihat data MX

Buka prompt perintah dan jalankan perintah berikut:

Nslookup -type=MX <domain name>.

Misalnya, jika nama domain adalah contoso.edu, jalankan perintah berikut:

Nslookup -type=MX contoso.edu.

Perhatikan tanda titik setelah nama domain. Jika Anda memiliki dua data MX dengan salah satunya digunakan untuk membuktikan kepemilikan domain dan yang lainnya untuk perutean e-mail, output perintah akan seperti berikut:

contoso.edu   MX preference=10, mail exchanger = e0e792760b25459f40912aae164e0a.mail.outlook.com
contoso.edu   MX preference=100, mail exchanger = msv1.invalid

Bagian atas halaman

Melihat data CNAME Autodiscover

Buka prompt perintah dan jalankan perintah berikut:

Nslookup -type=CNAME autodiscover.<domain name>.

Misalnya, jika nama domain adalah contoso.edu, jalankan perintah berikut:

Nslookup -type=CNAME autodiscover.contoso.edu.

Perhatikan tanda titik setelah nama domain. Output perintah ini akan seperti berikut:

autodiscover.contoso.edu   canonical name = autodiscover.contoso.edu

Bagian atas halaman

Melihat data TXT

Buka prompt perintah dan jalankan perintah berikut:

Nslookup -type=TXT <domain name>.

Misalnya, jika nama domain adalah contoso.edu, jalankan perintah berikut:

Nslookup -type=TXT contoso.edu.

Perhatikan tanda titik setelah nama domain. Jika Anda memiliki dua data TXT dengan salah satunya digunakan untuk memastikan bahwa sistem e-mail tujuan mempercayai pesan yang dikirim dari domain Anda dan yang lainnya untuk membuktikan kepemilikan domain, output perintah akan seperti berikut:

contoso.edu   text = "v=spf1 include:outlook.com ~all"
contoso.edu   text = "v=msv1 t=e0e792760b25459f40912aae164e0a"

Bagian atas halaman

Melihat data SRV

Catatan   Data SRV yang dijelaskan dalam contoh ini hanya digunakan dalam Live@edu.

Buka prompt perintah dan jalankan perintah berikut:

Nslookup -type=SRV _sipfederationtls._tcp.<domain name>.

Misalnya, jika nama domain adalah contoso.edu, jalankan perintah berikut:

Nslookup -type=SRV _sipfederationtls._tcp.autodiscover.contoso.edu.

Perhatikan tanda titik setelah nama domain. Output perintah ini akan seperti berikut:

_sipfederationtls._tcp.contoso.edu   SRV service location:
   priority    = 10
   weight    = 2
   port    = 5061
   svr hostname    = federation.messenger.msn.com

Bagian atas halaman

Mengatasi masalah hasil Nslookup

Jika terdapat data DNS yang salah atau layanan yang terkait dengan data DNS tidak berfungsi, periksa kemungkinan penyebab sebagai berikut:

  • Kesalahan tipografi mudah terjadi bila Anda membuat data. Pastikan Anda menggunakan nilai yang benar saat membuat data DNS.

  • Beberapa layanan hosting DNS mendukung pengelolaan beberapa domain menggunakan antarmuka manajemen Web yang sama dan karenanya, Anda harus memasukkan @ untuk menentukan nama domain induk jenis data DNS tertentu. Memasukkan nama domain sebenarnya, dan bukan @, dapat menimbulkan hasil yang tidak diinginkan pada data DNS.

  • Beberapa layanan hosting DNS mungkin tidak mendukung nilai prioritas MX 0. Sebagai pengganti 0, coba gunakan nilai 10 pada data perutean e-mail MX.

Bagian atas halaman

 
Topik bantuan terkait
Memuat...
Tidak ditemukan sumber daya.