Berlaku untuk: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu
Perubahan terakhir pada topik: 2013-01-11
Berikut adalah pertanyaan yang diajukan pengguna tentang masalah informasi masuk account dan sandi.
- Bagaimana cara memperbaiki kesalahan: "HTTP 500 Internal Error" atau "LiveID authentication code has returned error 0x8004920a, indicating that there is a problem with your server configuration. Please check the Application Log for detailed information and correct the problem."?
- Bagaimana cara mengubah sandi?
- Bagaimana jika saya lupa sandi?
- Bagaimana cara memperbaiki kesalahan: "Sign in failed."?
- Apakah yang harus dilakukan bila saya tidak dapat masuk ke e-mail?
- Saya masih tidak dapat masuk ke e-mail di Outlook Web App.
- The Web address I use isn’t working anymore.
- Mengapa saya tidak dapat keluar dari account di Outlook Web App?
- Mengapa saya diminta mengisi informasi profil bila masuk ke account di Outlook Web App?
- Bagaimana cara memperbaiki masalah keluar berulang yang terjadi di Safari?
Hapus cookie dan file sementara dari browser Web, lalu coba masuk kembali. Untuk selengkapnya, lihat Kesalahan Internal HTTP 500.
Untuk selengkapnya tentang cara mengubah sandi, lihat Mengubah Sandi Account.
Jika lupa, Anda harus membuat ulang sandi agar dapat mengakses account. Tergantung pada konfigurasi account, Anda mungkin melihat link Lupa sandi? atau link serupa pada halaman ubah sandi. Jika ya, gunakan link tersebut untuk mengatur ulang sandi Anda. Jika Anda tidak dapat membuat ulang sandi dengan cara ini, hubungi staf dukungan.
Anda dapat memperoleh kesalahan ini jika:
-
Telah terlalu sering mencoba masuk ke account menggunakan alamat e-mail dan sandi yang salah.
-
Mengalami masalah Windows Live ID yang sama.
Untuk mengatasi masalah, cari link di halaman masuk untuk me-reset sandi Anda. Jika Anda tidak melihat link untuk me-reset atau mengambil sandi Anda, hubungi staf dukungan.
Anda harus masuk ke account di Outlook Web App saat pertama kali mengaksesnya. Jika sebelumnya Anda berhasil masuk namun tidak dapat masuk lagi, coba lakukan tindakan berikut:
-
Gunakan alamat e-mail lengkap dengan nama domain (contoh: tony@contoso.com) saat Anda masuk ke account.
-
Pastikan Anda menggunakan nama masuk yang benar. Nama masuk dapat berupa nama pengguna saja (misalnya, Tony), atau dapat berupa alamat e-mail lengkap (misalnya, tony@contoso.com). Administrator akan memberikan informasi account ini setelah account Anda dibuat.
Jika Anda yakin menggunakan Windows Live ID yang benar namun masih tidak dapat masuk, Anda mungkin telah masuk ke layanan lain menggunakan account Windows Live ID lain.
Keluar dari aplikasi apapun, misalnya Windows Live Messenger yang diakses menggunakan account Windows Live selain account yang digunakan untuk masuk agar dapat memperoleh e-mail. Kemudian masuklah ke account Anda lagi. Untuk cara menentukan alamat Web yang harus digunakan untuk masuk ke account, kunjungi Cara Masuk ke E-Mail Menggunakan Browser Web.
Jika Anda pelanggan BPOS dan telah dialihkan ke Microsoft Office 365, buka http://mail.office365.com untuk masuk di Outlook Web App.
Untuk cara menentukan alamat Web yang harus digunakan untuk masuk ke account, kunjungi Cara Masuk ke E-Mail Menggunakan Browser Web.
Jika Anda mengklik Keluar dan browser terus menunggu proses keluar selesai, tutup jendela browser.
Saat pertama kali masuk ke e-mail di Outlook Web App, Anda mungkin diminta mengisi informasi profil. Jika account dibuat sebelum tanggal 25 Oktober 2007, Anda akan diminta mengisi kembali informasi profil. Setelah mengisi informasi profil serta menyetujui perjanjian layanan dan Pernyataan Privasi Windows Live, Anda tidak akan diminta mengisi kembali informasi tersebut serta dapat masuk dan menggunakan account seperti biasa.
Jika Anda menggunakan browser Web Safari untuk mengakses account dan mengalami keluar berulang saat mengklik Keluar, lihat Loop Keluar di Browser Safari.
Bagaimana jika saya ingin mengetahui lebih lanjut?
Jika Anda masih memiliki pertanyaan, kunjungi link berikut:
