Najčešća pitanja: problemi s prijavom i lozinkom

 

Odnosi se na: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu

Vrijeme zadnje izmjene teme: 2013-01-11

Slijede najčešća pitanja o problemima s prijavom i lozinkama koja postavljaju korisnici.

Odgovori

Kako ispraviti ovu pogrešku: "Interna pogreška HTTP 500" ili "Kod za provjeru autentičnosti LiveID vratio je pogrešku 0x8004920a, što upućuje da postoji problem s konfiguracijom poslužitelja. Provjerite zapisnik aplikacije da biste dobili detaljnije informacije i otklonili problem."?

Očistite kolačiće i izbrišite privremene datoteke iz web-preglednika pa se ponovno pokušajte prijaviti. Dodatne informacije potražite u članku Interna pogreška HTTP 500.

Pitanja

Kako promijeniti lozinku?

Informacije o zaštiti podataka potražite u odjeljku Promjena lozinke računa.

Pitanja

Što ako se ne sjećam lozinke?

Ako se ne sjećate svoje lozinke, morat ćete je ponovno postaviti da biste pristupili svom računu. Ovisno o načinu na koji je vaš račun postavljen, možda će se na stranici za promjenu lozinke prikazati veza Zaboravili ste lozinku? ili slična veza. U tom slučaju ponovo postavite svoju lozinku pomoću te veze. Ako na taj način ne možete ponovno postaviti lozinku, obratite se službi za podršku.

Pitanja

Zašto se nakon poništavanja ili promjene lozinke ne mogu povezati s računom s mobilnog uređaja ili iz računalnog programa za e-poštu?

Nakon svake promjene lozinke morate ažurirati vrijednost lozinke u postavkama mobilnog uređaja ili računalnog programa za e-poštu (npr. programa Apple Mail, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook ili Windows Live Mail).

Da biste to riješili, provjerite je li lozinka unesena u postavke mobilnog uređaja ili računalnog programa za e-poštu najnovija lozinka pomoću koje se prijavljujete u Outlook Web App. Dodatne informacije potražite u članku Promjena lozinke računa.

Pitanja

Kako ispraviti ovu pogrešku: "Prijava nije uspjela."?

Ta se pogreška može pojaviti u sljedećim slučajevima:

  • ako ste se pokušali prijaviti u račun previše puta pomoću netočne adrese e-pošte ili lozinke

  • ako imate problem s dvostrukim Windows Live ID-om.

Da biste riješili taj problem, na stranici za prijavu potražite vezu za poništavanje lozinke. Ako ne vidite vezu za poništavanje ili dohvaćanje lozinke, obratite se službi za podršku.

Pitanja

Što učiniti ako se ne mogu prijaviti u e-poštu?

Prilikom prvog pristupa programu Outlook Web App morate se prijaviti na svoj račun. Ako ste se prvi put uspješno prijavili, ali kasnije se ne možete prijaviti, iskušajte jedno od sljedećih rješenja:

  • Prijavite se na račun pomoću pune adrese e-pošte s nazivom domene (primjerice tony@contoso.com).

  • Provjerite koristite li točno ime za prijavu. Vaše ime za prijavu može jednostavno biti vaše korisničko ime (na primjer, Tony) ili se može raditi o punoj adresi e-pošte (na primjer, tony@contoso.com). Te bi vam podatke trebao dati administrator nakon stvaranja računa.

Pitanja

I dalje se ne mogu prijaviti u e-poštu putem web-aplikacije Outlook Web App.

Ako znate da koristite točan Windows Live ID, ali se i dalje ne možete prijaviti, možda ste se već prijavili u neki drugi servis pomoću nekog drugog računa za Windows Live ID.

Odjavite se iz svih aplikacija, npr. iz programa Windows Live Messenger, u koje ste se prijavili pomoću računa za Windows Live koji se razlikuje od računa pomoću kojeg pristupate e-pošti. Zatim se ponovno prijavite na račun. Informacije o načinu određivanja web-adresa koje biste trebali koristiti za prijavu na svoj račun potražite u članku Prijavljivanje na račun e-pošte putem web-preglednika.

Pitanja

Web-adresa koju koristim više ne funkcionira.

Ako ste koristili BPOS te ste prešli na Microsoft Office 365, idite na adresu http://mail.office365.com da biste se prijavili u Outlook Web App.

Informacije o načinu određivanja web-adresa koje biste trebali koristiti za prijavu na svoj račun potražite u članku Prijavljivanje na račun e-pošte putem web-preglednika.

Pitanja

Zašto se ne mogu odjaviti s računa u web-aplikaciji Outlook Web App?

Ako kliknete Odjava, a preglednik nastavi čekati dovršetak odjave, zatvorite prozor preglednika.

Pitanja

Zašto se od mene prilikom prijave na račun u web-aplikaciji Outlook Web App traže podaci o profilu?

Prilikom prve prijave u e-poštu u web-aplikaciji Outlook Web App od vas će se možda zatražiti da upišete podatke o svom profilu. Ako je račun stvoren prije 25. listopada 2007., možda će se od vas zatražiti da ponovno upišete podatke o profilu. Kada upišete podatke o profilu i prihvatite Ugovor o servisu Windows Live i Izjavu o zaštiti privatnosti, od vas se neće tražiti ponovni unos tih podataka, pa biste se trebali moći prijavljivati na račun i koristiti ga na uobičajeni način.

Pitanja

Kako popraviti problem s odjavnom petljom s kojim ću se susresti u pregledniku Safari?

Ako pristupate računu putem web-preglednika Safari pa, kada kliknete Odjava zapnete u odjavnoj petlji, pročitajte odjeljak Odjavna petlja u pregledniku Safari.

Pitanja

Saznajte više

Ako imate dodatnih pitanja, pogledajte ove veze:

 
Povezane teme pomoći
Učitavanje...
Nije pronađen nijedan resurs.