שאלות נפוצות: בעיות כניסה וסיסמאות

 

חל על: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu

הנושא עודכן לאחרונה: 2013-01-11

להלן שאלות שמשתמשים שואלים בנושא בעיות כניסה וסיסמאות.

תשובות

כיצד ניתן לתקן את השגיאה: "שגיאה פנימית HTTP 500" או "קוד האימות של LiveID החזיר שגיאה 0x8004920a, המציינת שקיימת בעיה בתצורת השרת שלך. בדוק את יומן האירועים של היישום לקבלת מידע מפורט ולפתרון הבעיה."?

נקה את קבצי ה- Cookie ומחק את הקבצים הזמניים מדפדפן האינטרנט ולאחר מכן נסה שוב להיכנס. לקבלת מידע נוסף, ראה שגיאה פנימית HTTP 500‎.

שאלות‎

כיצד ניתן לשנות את סיסמתי?

לפרטים אודות אופן שינוי הסיסמה, ראה שינוי הסיסמה של החשבון שלך‎.

שאלות‎

מה קורה במקרה ששכחתי את הסיסמה שלי?

אם אינך זוכר את הסיסמה, יהיה עליך לאפס אותה כדי לגשת לחשבון שלך. בהתאם להגדרות החשבון שלך, ייתכן שתראה את הקישור שכחת את הסיסמה? או קישור דומה בדף שינוי הסיסמה. אם כן, השתמש בקישור זה כדי לקבל עזרה באיפוס הסיסמה שלך. אם אין באפשרותך לאפס את הסיסמה בדרך זו, פנה אל מרכז התמיכה שלך.

שאלות‎

מדוע איני מצליח להתחבר לחשבון שלי מהמכשיר הנייד או מתוכנית דואר אלקטרוני במחשב השולחני לאחר איפוס או שינוי הסיסמה שלי?

עליך לעדכן את ערך הסיסמה בהגדרות במכשיר הנייד או בתוכנית הדואר האלקטרוני שלך בשולחן העבודה (לדוגמה, Apple Mail,‏ Mozilla Thunderbird, ‏Microsoft Outlook או Windows Live Mail) בכל פעם שהסיסמה שלך משתנה.

כדי לפתור את הבעיה, ודא שהסיסמה שהזנת בהגדרות המכשיר הנייד או בהגדרות תוכנית הדואר האלקטרוני בשולחן העבודה תואמת לסיסמה העדכנית ביותר שבה אתה משתמש כדי להיכנס ל- Outlook Web App. לקבלת מידע נוסף, ראה שינוי הסיסמה של החשבון שלך‎.

שאלות‎

כיצד ניתן לתקן את השגיאה: "הכניסה נכשלה."?

שגיאה זו עשויה להופיע במצבים הבאים:

  • ניסית להיכנס לחשבון שלך יותר מדי פעמים באמצעות כתובת דואר אלקטרוני או סיסמה שגויה.

  • אתה נתקל בבעיה כפולה של Windows Live ID.

כדי לתקן את הבעיה, חפש קישור בדף הכניסה לאיפוס הסיסמה שלך. אם אינך רואה קישור לאיפוס או אחזור סיסמה, צור קשר עם מחלקת התמיכה הטכנית.

שאלות‎

מה עלי לעשות כאשר אין באפשרותי להיכנס לחשבון הדואר האלקטרוני שלי?

עליך להיכנס לחשבונך ב- Outlook Web App בפעם הראשונה שתיגש אליו. אם נכנסת בהצלחה בפעם הראשונה אך אינך מצליח להיכנס במועד מאוחר יותר, נסה לבצע את הפעולות הבאות:

  • השתמש בכתובת הדואר האלקטרוני המלאה עם שם התחום (לדוגמה: tony@contoso.com) כאשר אתה נכנס לחשבונך.

  • הקפד להשתמש בשם הכניסה הנכון. שם הכניסה שלך יכול להיות שם המשתמש שלך (לדוגמה, Moti) או כתובת הדואר האלקטרוני המלאה שלך (לדוגמה, moti@contoso.com). מנהל המערכת אמור לתת לך את פרטי החשבון לאחר יצירת חשבונך.

שאלות‎

עדיין איני מצליח להיכנס לדואר האלקטרוני שלי ב- Outlook Web App.

אם אתה בטוח שאתה משתמש במזהה Live Windows הנכון ועדיין אינך מצליח להיכנס, ייתכן שכבר נכנסת לשירות אחר באמצעות חשבון מזהה Live Windows אחר.

צא מכל היישומים, כגון Windows Live Messenger, שאליהם נכנסת באמצעות חשבון Windows Live שונה מהחשבון שבו אתה משתמש כדי לקבל את הדואר האלקטרוני שלך. לאחר מכן היכנס שוב לחשבון שלך. לקבלת מידע אודות אופן קביעת כתובת האינטרנט שבה עליך להשתמש כדי להיכנס לחשבון, בקר ב- אופן הכניסה אל הדואר האלקטרוני באמצעות דפדפן אינטרנט‎.

שאלות‎

כתובת האינטרנט שבה אני משתמש אינה פועלת עוד.

אם היית לקוח של BPOS והועברת אל Microsoft Office 365, עבור אל http://mail.office365.com‎ כדי להיכנס אל Outlook Web App.

לקבלת מידע אודות אופן קביעת כתובת האינטרנט שבה עליך להשתמש כדי להיכנס לחשבון, בקר ב- אופן הכניסה אל הדואר האלקטרוני באמצעות דפדפן אינטרנט‎.

שאלות‎

מדוע אין באפשרותי לצאת מהחשבון שלי ב- Outlook Web App?

אם תלחץ על 'יציאה' והדפדפן ימשיך להמתין להשלמת היציאה, סגור את חלון הדפדפן.

שאלות‎

מדוע אני מתבקש להזין פרטי פרופיל כשאני נכנס לחשבון שלי ב- Outlook Web App?

בפעם הראשונה שתיכנס לדואר האלקטרוני שלך ב- Outlook Web App, ייתכן שתתבקש למלא את פרטי הפרופיל שלך. אם החשבון שלך נוצר לפני ה- 25 באוקטובר 2007, ייתכן שתתבקש למלא שוב את פרטי הפרופיל שלך. לאחר שתמלא את פרטי הפרופיל ותקבל את הסכם השירות של Windows Live ואת הצהרת הפרטיות, לא תתבקש להזין את הפרטים הללו שוב, ותוכל להיכנס לחשבון ולהשתמש בו כרגיל.

שאלות‎

כיצד ניתן לפתור את הבעיה של לולאת היציאה ב- Safari?

אם אתה משתמש בדפדפן האינטרנט Safari כדי לגשת אל החשבון שלך, ונקלע ללולאת יציאה בעת לחיצה על יציאה, ראה לולאת יציאה בדפדפן Safari‎ (לולאת יציאה בדפדפן Safari).

שאלות‎

כיצד ניתן לקבל מידע נוסף?

אם יש לך שאלות נוספות, נסה את הקישורים הבאים:

 
נושאי עזרה קשורים
טוען...
לא נמצאו משאבים.