Resolución de problemas de DNS

 

Aplícase a: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Live@edu

Última modificación do tema: 2011-12-16

Se experimenta problemas co fluxo do correo á súa organización de Exchange baseada na nube ou problemas ao abrir unha caixa de correo baseada na nube mediante Outlook, pode utilizar Microsoft Exchange Remote Connectivity Analyzer (ExRCA) para probar o seu dominio. Tamén pode utilizar a utilidade de liña de comandos Nslookup para ver os rexistros DNS do seu dominio.

Probar o seu dominio mediante Exchange Remote Connectivity Analyzer

Utilice as probas dispoñibles na páxina https://www.testexchangeconnectivity.com para solucionar os seguintes problemas do seu dominio:

Nota   ExRCA dispón de varias probas máis que pode realizar no seu dominio. Porén, algunhas destas probas só son relevantes para as organizacións de Microsoft Exchange locais.

Probar o fluxo de correo entrante

Para probar o fluxo de correo entrante mediante ExRCA, en Probas de correo electrónico da Internet, seleccione Correo electrónico SMTP entrante. Esta proba recupera todos os rexistros MX dispoñibles do seu dominio e, a continuación, leva a cabo as seguintes probas en cada rexistro MX:

  1. Tenta resolver o nome de host especificado no rexistro MX a un enderezo IP.

  2. Proba a conectividade no porto TCP 25 no nome de host especificado no rexistro MX. O porto TCP 25 é o porto utilizado por SMTP.

  3. Envía unha mensaxe de correo electrónico de proba a unha conta do dominio que vostede especifica.

  4. Proba o nome de host especificado no rexistro MX para comprobar se hai unha retransmisión aberta. Unha retransmisión aberta permite o reenvío ou "retransmisión" das mensaxes mediante un servidor diferente para ocultar a verdadeira orixe das mensaxes. Teña en conta que esta última proba é irrelevante para o Exchange baseado na nube, porque non pode configurala como retransmisión aberta, intencionada ou non intencionadamente.

Utilizar a proba de correo electrónico SMTP entrante para probar o fluxo de correo e para verificar o rexistro MX de encamiñamento de correo do seu dominio

  1. Abra a páxina https://www.testexchangeconnectivity.com.

  2. En Probas de correo electrónico da Internet, seleccione Correo electrónico SMTP entrante e, a continuación, prema Seguinte.

  3. Na sección Correo electrónico SMTP entrante, introduza o enderezo de correo electrónico dunha conta no seu dominio, como admin@contoso.edu.

    Nota   A proba tentará enviar unha mensaxe á conta de correo electrónico que especifique. Se non dispón de ningunha conta que funcione no seu dominio baseado na nube, esa parte da proba fallará.

  4. Na sección Verificación, escriba as letras que se amosan na imaxe CAPTCHA e, a continuación, prema Realizar proba.

  5. Cando se complete a proba, pode realizar o seguinte:

    • Prema Copiar para gardar a información no informe. A continuación, pode pegar a información nun ficheiro de texto.

    • Prema Expandir todo para ver os resultados da proba.

Se tamén creou un rexistro MX para demostrar a propiedade do dominio, a proba Correo electrónico SMTP entrante xeral fallará sempre. Para comprender os resultados da proba, consulte a sección Pasos da proba. En cada rexistro MX verá dúas probas Probando o intercambiador de correo:

  • Probando o intercambiador de correo <token>.mail.outlook.com.   Isto proba o rexistro MX usado para o encamiñamento do correo. Este paso e todos os pasos secundarios deben ser correctos.

  • Probando o intercambiador de correo <token>.msv1.invalid.   Isto proba o rexistro MX usado para demostrar a propiedade do dominio. Esta proba sempre fallará debido a que este rexistro MX non está deseñado para encamiñar correo electrónico.

Inicio da páxina

Probar a conectividade de Outlook cunha caixa de correo

Para probar a conectividade de Outlook cunha caixa de correo mediante ExRCA, en Probas de conectividade de Microsoft Office Outlook, seleccione Detección automática de Outlook. Esta proba utiliza tres métodos diferentes de poñerse en contacto co servizo de detección automática do seu dominio. Só se espera que teña éxito o "Método de redireccionamento HTTP". Esta proba leva a cabo o seguinte:

  1. Tenta resolver o host "autodiscover.<domain name>" nun enderezo IP.

  2. Proba a conectividade no porto TCP 80 ao host "autodiscover.<domain name>". O porto TCP 80 é o porto utilizado por HTTP.

  3. Proba "autodiscover.<domain name>" para comprobar se hai unha resposta de redireccionamento de HTTP.

  4. Proba a validez do URL de redireccionamento HTTP desde o resultado previo.

Utilizar a proba de detección automática de Outlook para probar a conectividade de Outlook cunha caixa de correo e para verificar o rexistro CNAME de detección automática do seu dominio

  1. Abra a páxina https://www.testexchangeconnectivity.com.

  2. En Probas de conectividade de Microsoft Office Outlook, seleccione Detección automática de Outlook e, a continuación, prema Seguinte.

  3. Na sección Detección automática de Outlook, introduza a seguinte información:

    • Enderezo de correo electrónico   Introduza o enderezo de correo electrónico dunha conta no seu dominio baseado na nube, como testuser@contoso.edu.

    • Dominio\Nome de usuario (ou UPN)   Introduza o mesmo enderezo de correo electrónico que introduciu no campo anterior, como admin@contoso.edu.

    • Contrasinal   Introduza e confirme o contrasinal da conta especificada nos pasos anteriores.

    • Omitir confianza para SSL   Deixe esta caixa desmarcada.

  4. Seleccione a caixa de verificación para confirmar o aviso de seguranza.

    Nota   Tal e como se describe no aviso de seguranza e na sección Aviso, é recomendable que, se é posible, utilice unha conta de proba temporal e, a continuación, elimine a conta cando finalice a proba.

  5. Na sección Verificación, escriba as letras que se amosan na imaxe CAPTCHA e, a continuación, prema Realizar proba.

  6. Cando se complete a proba, pode realizar o seguinte:

    • Pode premer Copiar para gardar a información no informe. A continuación, pode pegar a información nun ficheiro de texto.

    • Pode premer Expandir/Contraer para ver os resultados da proba.

Preste especial atención aos resultados da proba en "Intentando establecer contacto co servizo de detección automática mediante o método de redireccionamiento HTTP". Todas as probas deben realizarse correctamente se o rexistro CNAME de detección automática do seu dominio baseado na nube se configura correctamente.

Teña en conta que as seguintes probas de "Intentando cada método de contacto co servizo de detección automática" non se realizarán correctamente aínda que o seu rexistro CNAME de detección automática estea correctamente configurado:

  • Intentando probar posible dirección URL de detección automática https://< domain name >/AutoDiscover/AutoDiscover.xml

  • Intentando probar posible dirección URL de detección automática https://autodiscover.< domain name >/AutoDiscover/AutoDiscover.xml

Inicio da páxina

Ver os rexistros DNS mediante Nslookup

Pode utilizar a ferramenta Nslookup fornecida con calquera versión de Microsoft Windows para ver os rexistros DNS do seu dominio.

Nota   É posible que as restricións de devasas ou de proxy da Internet aplicadas na rede interna da súa organización impidan que a ferramenta Nslookup funcione correctamente.

Ademais, nos seguintes pasos, escriba sempre o seu nome de dominio cun punto final. O punto final ( . ) indica que se trata dun nome de dominio completo (FQDN). O uso do punto final impide a adición non intencionada dos sufixos DNS predefinidos que están configurados para a súa rede ao nome do dominio.

Ver os rexistros MX

Abra un símbolo do sistema e execute o seguinte comando:

Nslookup -type=MX <domain name>.

Por exemplo, se o seu nome de dominio é contoso.edu, execute o seguinte comando:

Nslookup -type=MX contoso.edu.

Teña en conta o punto final situado despois do nome de dominio. Se dispón de dous rexistros MX, un para demostrar a propiedade do dominio e outro para encamiñar correo, o resultado do comando será semellante ao seguinte:

contoso.edu   MX preference=10, mail exchanger = e0e792760b25459f40912aae164e0a.mail.outlook.com
contoso.edu   MX preference=100, mail exchanger = msv1.invalid

Inicio da páxina

Ver o rexistro CNAME de detección automática

Abra un símbolo do sistema e execute o seguinte comando:

Nslookup -type=CNAME autodiscover.<domain name>.

Por exemplo, se o seu nome de dominio é contoso.edu, execute o seguinte comando:

Nslookup -type=CNAME autodiscover.contoso.edu.

Teña en conta o punto final situado despois do nome de dominio. O resultado do comando será semellante ao seguinte:

autodiscover.contoso.edu   canonical name = autodiscover.contoso.edu

Inicio da páxina

Ver os rexistros TXT

Abra un símbolo do sistema e execute o seguinte comando:

Nslookup -type=TXT <domain name>.

Por exemplo, se o seu nome de dominio é contoso.edu, execute o seguinte comando:

Nslookup -type=TXT contoso.edu.

Teña en conta o punto final situado despois do nome de dominio. Se dispón de dous rexistros TXT, un para garantir que os sistemas de correo electrónico de destino confían nas mensaxes enviadas dende o seu dominio, e un para demostrar a propiedade do dominio, o resultado do comando será semellante ao seguinte:

contoso.edu   text = "v=spf1 include:outlook.com ~all"
contoso.edu   text = "v=msv1 t=e0e792760b25459f40912aae164e0a"

Inicio da páxina

Ver os rexistros SRV

Nota   O rexistro SRV descrito neste exemplo utilízase só en Live@edu.

Abra un símbolo do sistema e execute o seguinte comando:

Nslookup -type=SRV _sipfederationtls._tcp.<domain name>.

Por exemplo, se o seu nome de dominio é contoso.edu, execute o seguinte comando:

Nslookup -type=SRV _sipfederationtls._tcp.autodiscover.contoso.edu.

Teña en conta o punto final situado despois do nome de dominio. O resultado do comando será semellante ao seguinte:

_sipfederationtls._tcp.contoso.edu   SRV service location:
   priority    = 10
   weight    = 2
   port    = 5061
   svr hostname    = federation.messenger.msn.com

Inicio da páxina

Resolución de problemas dos resultados de Nslookup

Se algún dos seus rexistros DNS semella incorrecto ou os servizos asociados cos rexistros DNS non funcionan, considere estas posibles causas:

  • Resulta moi fácil cometer un erro tipográfico ao crear un rexistro. Asegúrese de que utilizou os valores correctos ao crear os rexistros DNS.

  • Algúns servizos de aloxamento DNS admiten a xestión de varios dominios mediante a mesma interface de xestión web e, polo tanto, requiren a introdución de @ para especificar o nome de dominio principal dalgúns tipos de rexistros DNS. A introdución do nome de dominio real en lugar de @ pode provocar resultados inesperados no rexistro DNS.

  • É posible que algúns servizos de aloxamento DNS non admitan un valor de prioridade MX de 0. En lugar do 0, utilice o valor 10 no rexistro de encamiñamento de correo MX.

Inicio da páxina

 
Temas de axuda relacionados
Cargando...
Non se atopou ningún recurso.