S'applique à : Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu
Dernière rubrique modifiée : 2013-01-11
Vous trouverez ci-dessous une liste de questions que les utilisateurs se posent concernant la connexion et les mots de passe.
- Comment remédier à cette erreur: "Erreur interne HTTP 500" ou " Le code d'authentification LiveID a renvoyé l'erreur 0x8004920a, qui indique qu'il y a un problème lié à la configuration du serveur. Pour plus d'informations, consultez le journal des applications et corrigez le problème."?
- Comment changer mon mot de passe?
- Que faire en cas d'oubli du mot de passe?
- Comment remédier à cette erreur: "Échec de la connexion."?
- Que faire si je ne peux pas me connecter à ma messagerie électronique?
- Je n'arrive toujours pas à me connecter à ma messagerie électronique dans Outlook Web App.
- The Web address I use isn’t working anymore.
- Pourquoi ne puis-je pas me déconnecter de mon compte dans Outlook Web App?
- Pourquoi dois-je fournir mes informations de profil lorsque je me connecte à mon compte dans Outlook Web App?
- Comment résoudre le problème de boucle de déconnexion dans Safari?
Effacez les témoins et supprimez les fichiers temporaires de votre navigateur Web, puis réessayez de vous connecter. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Erreur interne HTTP 500.
Pour plus d'informations sur la modification de votre mot de passe, consultez la rubrique Modifier le mot de passe de votre compte d'utilisateur.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous devrez le réinitialiser pour accéder à votre compte. Selon la manière dont votre compte est configuré, vous pouvez voir s'afficher le message Vous avez oublié votre mot de passe? ou un lien similaire sur la page de modification de mot de passe. Dans ce cas, utilisez ce lien pour obtenir de l'aide sur la réinitialisation de votre mot de passe. Si vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe de cette façon, communiquez avec l'assistance technique.
Vous pouvez obtenir cette erreur dans les circonstances suivantes:
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avez essayé de vous connecter à votre compte un trop grand nombre de fois à l'aide d'une adresse de messagerie ou d'un mot de passe incorrect ;
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Vous rencontrez un problème d'identifiant Windows Live ID en double.
Pour corriger le problème, recherchez le lien permettant de réinitialiser votre mot de passe sur la page de connexion. Si vous ne trouvez pas de lien pour réinitialiser ou récupérer votre mot de passe, communiquez avec l'assistance technique.
Vous devez vous connecter à votre compte dans Outlook Web App la première fois que vous y accédez. Si vous vous êtes connecté avec succès la première fois, mais ne pouvez plus vous connecter, essayez d'effectuer l'une des opérations suivantes:
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Utilisez l'adresse de messagerie complète avec le nom de domaine (exemple: tony@contoso.com) lorsque vous vous connectez à votre compte.
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Vérifiez que vous utilisez le nom de connexion correct. Votre nom de connexion peut être simplement votre nom d'utilisateur (par exemple, Tony) ou votre adresse de messagerie complète (par exemple, tony@contoso.com). Votre administrateur doit vous communiquer ces informations de compte après la création de votre compte.
Si vous savez que vous utilisez l'identifiant Windows Live ID correct, mais que vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, il se peut que vous soyez déjà connecté à un autre service à l'aide d'un autre compte Windows Live ID.
Déconnectez-vous de toutes les applications, telles que Windows Live Messenger, auxquelles vous vous êtes connecté en utilisant un compte Windows Live différent du compte que vous utilisez pour vous connecter à votre messagerie électronique. Connectez-vous de nouveau à votre compte. Pour des informations sur la façon de déterminer l'adresse Web à utiliser pour vous connecter à votre compte, consultez la rubrique Comment vous connecter à votre messagerie électronique à l'aide d'un navigateur Web.
Les clients BPOS redirigés vers Microsoft Office 365 doivent se rendre sur http://mail.office365.com pour se connecter à Outlook Web App.
Pour des informations sur la façon de déterminer l'adresse Web à utiliser pour vous connecter à votre compte, consultez la rubrique Comment vous connecter à votre messagerie électronique à l'aide d'un navigateur Web.
Si vous cliquez sur Se déconnecter et que le navigateur continue à attendre la déconnexion, fermez la fenêtre du navigateur.
La première fois que vous vous connectez à votre messagerie électronique dans Outlook Web App, vous pouvez être invité à indiquer vos informations de profil. Si votre compte a été créé avant le 25 octobre 2007, vous pouvez être invité à remplir de nouveau vos informations de profil. Après avoir renseigné les informations de profil et accepté l'accord de service et la déclaration de confidentialité Windows Live, vous n'avez plus à fournir ces informations et devez être en mesure de vous connecter et d'utiliser le compte normalement.
Si vous utilisez un navigateur Web Safari pour accéder à votre compte, une boucle de déconnexion peut se produire lorsque vous cliquez sur Se déconnecter ; consultez la rubrique Boucle de déconnexion dans le navigateur Safari.
Pour en savoir plus
Si vous avez encore des questions, consultez les liens suivants:
