Usein kysytyt kysymykset: Kirjautumisen ja salasanojen ongelmat

 

Koskee seuraavia: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu

Aihetta muokattu viimeksi: 2013-01-11

Käyttäjien sisäänkirjautumis- ja salasanaongelmista esittämiä kysymyksiä

Vastaukset

Miten voin korjata seuraavan virheen? Virhesanoma: HTTP 500 Internal Error tai LiveID authentication code has returned error 0x8004920a, indicating that there is a problem with your server configuration. Please check the Application Log for detailed information and correct the problem.

Tyhjennä evästeet, poista selaimen väliaikaiset tiedostot ja yritä kirjautua uudelleen. Lisätietoja on artikkelissa HTTP 500 Internal Server Error / HTTP 500 Sisäinen palvelinvirhe.

Kysymykset

Miten vaihdan salasanani?

Lisätietoja salasanan vaihtamisesta on artikkelissa Käyttäjätilin salasanan vaihtaminen.

Kysymykset

Mitä jos olen unohtanut salasanani?

Jos et muista salasanaasi, se on vaihdettava, ennen kuin voit käyttää tiliäsi. Tilin asetukset on ehkä määritetty niin, että salasanan vaihtamissivulla on Oletko unohtanut salasanasi? -linkki tai vastaava. Siinä tapauksessa voit vaihtaa salasanasi linkin avulla. Jos et onnistu vaihtamaan salasanaasi tällä tavalla, ota yhteys tukipalveluun.

Kysymykset

Miksi muodostaa mobiililaitteestani tai työpöydälläni olevasta sähköpostiohjelmasta yhteyttä tiliini salasanan palauttamisen tai vaihtamisen jälkeen?

Salasana on päivitettävä mobiililaitteesi tai työpöydällä olevan sähköpostiohjelmasi (kuten Apple Mailin, Mozilla Thunderbirdin, Microsoft Outlookin tai Windows Live Mailin) asetuksissa joka kerta, kun salasana vaihtuu.

Jotta tämä olisi mahdollista, tarkista, että mobiililaitteesi tai työpöydällä olevan sähköpostiohjelmasi asetuksiin kirjoitettu salasana vastaa sitä salasanaa, jolla kirjaudut Outlook Web App -sovellukseen. Lisätietoja on artikkelissa Käyttäjätilin salasanan vaihtaminen.

Kysymykset

Miten voin korjata tämän virheen: "Sisäänkirjautuminen epäonnistui."?

Tämä virhe voi esiintyä seuraavissa tilanteissa:

  • Olet yrittänyt kirjautua tiliisi liian monta kertaa käyttämällä väärää sähköpostiosoitetta tai salasanaa.

  • Kyseessä on kahdesti määritetyn Windows Live ID -tunnuksen ongelma.

Korjaa ongelma etsimällä kirjautumissivulta linkki, josta voit vaihtaa salasanasi. Jos et näe linkkiä, josta salasanan voi vaihtaa tai noutaa, ota yhteys tukipalveluun.

Kysymykset

Mitä teen, jos en voi kirjautua sähköpostiini?

Sinun on kirjauduttava Outlook Web App -tilillesi ensimmäisellä käyttökerralla. Jos kirjautuminen onnistui ensimmäisellä kerralla mutta et voi kirjautua uudelleen, tee jokin seuraavista:

  • Kun kirjaudut tilillesi, käytä täydellistä toimialueen nimen sisältävää sähköpostiosoitetta (esimerkiksi tony@contoso.com).

  • Varmista, että käytät oikeaa kirjautumisnimeä. Kirjautumisnimesi saattaa olla pelkkä käyttäjänimesi (esimerkiksi Tony) tai se saattaa olla koko sähköpostiosoitteesi (esimerkiksi tony@contoso.com). Järjestelmänvalvojan on annettava sinulle nämä tilitiedot, kun tilisi on luotu.

Kysymykset

En vieläkään onnistu kirjautumaan sähköpostiini Outlook Web App -sovelluksessa.

Jos tiedät käyttäväsi oikeaa Windows Live ID -tunnusta mutta et siitä huolimatta onnistu kirjautumaan, olet ehkä kirjautunut toiseen palveluun käyttäen eri Windows Live ID -tiliä.

Kirjaudu ulos kaikista sovelluksista, kuten Windows Live Messengeristä, joihin olet kirjautunut käyttämällä jotain muuta Windows Live -tiliä kuin tiliä, jota käytät kirjautuessasi sähköpostiisi. Kirjaudu sitten tilillesi uudelleen. Lisätietoja tiliin kirjautumiseen käytettävän verkko-osoitteen selvittämisestä on artikkelissa Sähköpostiin kirjautuminen Web-selaimen avulla.

Kysymykset

Käyttämäni verkko-osoite ei toimi enää.

Jos olit aiemmin BPOS-asiakas ja sinut on siirretty Microsoft Office 365 -asiakkaaksi, siirry osoitteeseen http://mail.office365.com ja kirjaudu Outlook Web App -sovellukseen.

Lisätietoja tiliin kirjautumiseen käytettävän verkko-osoitteen selvittämisestä on artikkelissa Sähköpostiin kirjautuminen Web-selaimen avulla.

Kysymykset

Miksi en onnistu kirjautumaan ulos Outlook Web App -tililtäni?

Jos valitset Kirjaudu ulos ja selain jatkaa kirjautumisen valmistumisen odottamista, sulje selainikkuna.

Kysymykset

Miksi minulta kysytään profiilitietoja, kun kirjaudun Outlook Web App -tililleni?

Kun kirjaudut ensimmäisen kerran sähköpostiisi Outlook Web App -sovelluksessa, sinua saatetaan pyytää täyttämään profiilitietosi. Jos tilisi luontipäivä on aiempi kuin 25.10.2007, sinua saatetaan pyytää täyttämään profiilitietosi uudelleen. Kun olet ilmoittanut profiilin tiedot ja hyväksynyt Windows Liven palvelusopimuksen sekä tietosuojakäytännön, näitä tietoja ei kysytä enää, joten voit kirjautua tiliisi ja käyttää sitä normaalisti.

Kysymykset

Miten voin korjata uloskirjausvirheen Safarissa?

Jos käytät tiliäsi Safari-selaimessa ja tapahtuu uloskirjausvirhe, kun valitset Kirjaudu ulos, lisätietoja on artikkelissa Uloskirjautuminen Safari-selaimessa.

Kysymykset

Mistä saan lisätietoja?

Jos sinulla on vielä kysymyksiä, seuraavista linkeistä voi olla hyötyä:

 
Aiheeseen liittyvät ohjeet
Ladataan...
Resursseja ei löytynyt.