Koskee seuraavia: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu
Aihetta muokattu viimeksi: 2013-01-11
Käyttäjien sisäänkirjautumis- ja salasanaongelmista esittämiä kysymyksiä
- Miten voin korjata seuraavan virheen? Virhesanoma: HTTP 500 Internal Error (HTTP 500 Sisäinen virhe) tai LiveID authentication code has returned error 0x8004920a, indicating that there is a problem with your server configuration. Please check the Application Log for detailed information and correct the problem. (LiveID-todennuskoodi on palauttanut virheen 0x8004920a. Palvelimen määrityksissä on virhe. Lue tarkemmat tiedot sovelluksen lokista ja korjaa ongelma.)?
- Miten vaihdan salasanani?
- Mitä jos olen unohtanut salasanani?
- Miten voin korjata tämän virheen: "Sisäänkirjautuminen epäonnistui."?
- Mitä teen, jos en voi kirjautua sähköpostiini?
- En vieläkään onnistu kirjautumaan sähköpostiini Outlook Web App -sovelluksessa.
- The Web address I use isn’t working anymore.
- Miksi en onnistu kirjautumaan ulos Outlook Web App -tililtäni?
- Miksi minulta kysytään profiilitietoja, kun kirjaudun Outlook Web App -tililleni?
- Miten voin korjata uloskirjausvirheen Safarissa?
Tyhjennä evästeet, poista selaimen väliaikaiset tiedostot ja yritä kirjautua uudelleen. Lisätietoja on ohjeaiheessa HTTP 500 Internal Server Error / HTTP 500 Sisäinen palvelinvirhe.
Lisätietoja salasanan vaihtamisesta on ohjeaiheessa Käyttäjätilin salasanan vaihtaminen.
Jos et muista salasanaasi, se on vaihdettava, ennen kuin voit käyttää tiliäsi. Tilin asetukset on ehkä määritetty niin, että salasanan vaihtamissivulla on Oletko unohtanut salasanasi? -linkki tai vastaava. Siinä tapauksessa voit palauttaa salasanasi linkin avulla. Jos et onnistu vaihtamaan salasanaasi tällä tavalla, ota yhteyttä tukipalveluun.
Tämä virhe voi esiintyä seuraavissa tilanteissa:
-
Olet yrittänyt kirjautua tiliisi liian monta kertaa käyttäen väärää sähköpostiosoitetta tai salasanaa.
-
Kyseessä on kahdesti määritetyn Windows Live ID -tunnuksen ongelma.
Korjaa ongelma etsimällä kirjautumissivulta linkkiä, josta voit palauttaa salasanasi. Jos et näe linkkiä, josta salasanan voi palauttaa tai noutaa, ota yhteyttä helpdeskiin.
Sinun on kirjauduttava Outlook Web App -tilillesi ensimmäisellä käyttökerralla. Jos kirjautuminen onnistui ensimmäisellä kerralla mutta et voi kirjautua uudelleen, yritä jotakin seuraavista:
-
Kun kirjaudut tilillesi, käytä täydellistä sähköpostiosoitetta, joka sisältää toimialueen nimen (esimerkiksi tony@contoso.com).
-
Varmista, että käytät oikeaa kirjautumisnimeä. Kirjautumisnimesi saattaa olla pelkkä käyttäjänimesi (esimerkiksi Tony), tai se saattaa olla koko sähköpostiosoitteesi (esimerkiksi tony@contoso.com). Järjestelmänvalvojan on annettava sinulle nämä tilitiedot, kun tilisi on luotu.
Jos tiedät käyttäväsi oikeaa Windows Live ID -tunnusta mutta et silti onnistu kirjautumaan, olet ehkä kirjautunut toiseen palveluun käyttäen eri Windows Live ID -tiliä.
Kirjaudu ulos kaikista sovelluksista, kuten Windows Live Messengeristä, joihin olet kirjautunut käyttämällä jotain muuta Windows Live -tiliä kuin tiliä, jota käytät kirjautuessasi sähköpostiisi. Kirjaudu sitten tilillesi uudelleen. Lisätietoja tiliin kirjautumiseen käytettävän web-osoitteen selvittämisestä on ohjeaiheessa Sähköpostiin kirjautuminen Web-selaimen avulla.
Jos olit aiemmin BPOS-asiakas ja sinut on siirretty Microsoft Office 365 -asiakkaaksi, siirry osoitteeseen http://mail.office365.com ja kirjaudu Outlook Web App -sovellukseen.
Lisätietoja tiliin kirjautumiseen käytettävän web-osoitteen selvittämisestä on ohjeaiheessa Sähköpostiin kirjautuminen Web-selaimen avulla.
Jos valitset Kirjaudu ulos ja selain jatkaa kirjautumisen valmistumisen odottamista, sulje selainikkuna.
Kun kirjaudut ensimmäisen kerran sähköpostiisi Outlook Web App -sovelluksessa, sinua saatetaan pyytää täyttämään profiilitietosi. Jos tilisi luontipäivä on aiempi kuin 25.10.2007, sinua saatetaan pyytää täyttämään profiilitietosi uudelleen. Kun olet antanut profiilin tiedot ja hyväksynyt Windows Liven palvelusopimuksen sekä tietosuojakäytännön, näitä tietoja ei kysytä enää, joten voit kirjautua tiliisi ja käyttää sitä normaalisti.
Jos käytät tiliäsi Safari-selaimessa ja tapahtuu uloskirjausvirhe, kun valitset Kirjaudu ulos, katso lisätietoja ohjeaiheesta Uloskirjautuminen Safari-selaimessa.
Mistä saan lisätietoja?
Jos sinulla on vielä kysymyksiä, näistä linkeistä voi olla hyötyä:
