پرسشهای متداول مشکلات مربوط به ورود به سیستم و رمز عبور

 

در موارد زیر استفاده می شود: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu

آخرین تغییرات عنوان: 2013-01-11

در اینجا سؤالاتی که کاربران درباره ورود به سیستم و رمز عبور مطرح می کنند ارائه شده است.

پرسش ها

پاسخ ها

چگونه می توانم پیام خطای "خطای داخلی HTTP 500" یا "کد تأیید اعتبار LiveID، که خطای 0x8004920a را بازگردانده است و نشان دهنده وجود مشکلی در پیکربندی سرور است را برطرف کنم. لطفاً گزارش برنامه را برای کسب اطلاعات بیشتر بررسی کنید و مشکل را برطرف نمایید."؟

کوکی ها و فایل های موقت اینترنتی را از مرورگر وب خود پاک کنید و دوباره سعی کنید وارد سیستم شوید. جهت کسب اطلاعات بیشتر، به خطای داخلی HTTP 500‎ مراجعه کنید.

پرسش ها‎

چگونه رمز عبور خود را تغییر بدهم؟

جهت کسب اطلاعات بیشتر، درباره چگونگی تغییر رمز عبور خود، به تغییر رمز عبور حساب خود‎ مراجعه کنید.

پرسش ها‎

اگر رمز عبورم را فراموش کردم چه باید بکنم؟

اگر شما رمز عبور خود را به خاطر نمی آورید ممکن است لازم باشد که رمز ورود حساب خود را بازنشانی کنید. بسته به روش تنظیم حساب خود، ممکن است رمز عبور خود را فراموش کرده اید؟ ‏‫یا یک پیوند مشابه در صفحه تغییر رمز عبور مشاهده کنید. در این صورت، از آن پیوند برای دریافت کمک جهت تنظیم مجدد رمز عبور خود استفاده کنید. اگر شما نمی توانید از این طریق رمز عبور خود را تغییر دهید، با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.

پرسش ها‎

چرا پس از تنظیم مجدد یا تغییر رمز عبورم نمی توانم به حساب خود از طریق دستگاه تلفن همراه یا برنامه ایمیل دسک تاپ متصل شوم؟

شما باید هر بار که رمز عبور خود را تغییر می دهید، قانون رمز عبور را در تنظیمات دستگاه تلفن همراه یا برنامه ایمیل دسک تاپ خود (به عنوان مثال، Apple Mail، Mozilla Thunderbird، Microsoft Outlook یا Windows Live Mail) بروز رسانی کنید.

برای حل این مشکل، اطمینان حاصل نمایید که رمز عبور وارد شده در تنظیمات دستگاه تلفن همراه یا برنامه ایمیل دسک تاپ شما با جدیدترین رمز عبوری که برای ورود به Outlook Web App مطابقت دارد. برای کسب اطلاعات بیشتر، به تغییر رمز عبور حساب خود‎ مراجعه کنید.

پرسش ها‎

چگونه می توانم این خطا را برطرف کنم: "Sign in failed" (خطا در ورود به سیستم)؟

اگر شما یکی از کارهای زیر را انجام دهید ممکن است با این خطا برخورد کنید:

  • دفعات زیادی تلاش کنید با یک شناسه یا رمز عبور نادرست وارد حساب خود شوید.

  • دچار مشکل Windows تکراری بودن شناسه Live هستید.

برای برطرف کردن مشکل، به دنبال پیوندی در صفحه ورود به سیستم برای بازنشانی رمز عبور خود بگردید. اگر پیوندی برای بازنشانی یا بازیابی رمزعبور خود نمی بینید، با بخش پشتیبانی خود تماس بگیرید.

پرسش ها‎

در صورتی که نتوانم وارد ایمیل خود شوم چکار کنم؟

اولین باری که می خواهید از طریق Outlook Web App به حساب خود دسترسی پیدا کنید باید وارد حساب خود شوید. اگر شما موفق شدید برای اولین بار وارد حساب خود شوید ولی بعداً در ورود به حساب خود دچار مشکل شدید، یکی از روش های زیر را امتحان کنید:

  • هنگام ورود به حساب خود از آدرس ایمیل خود به طور کامل همراه با نام دامنه استفاده کنید (برای مثال: tony@contoso.com).

  • اطمینان حاصل کنید که از نام صحیح برای ورود به سیستم استفاده می کنید. نام ورود به سیستم شما ممکن است نام کامل شما باشد (برای مثال، Tony) یا ممکن است آدرس ایمیل کامل شما باشد (برای مثال، tony@contoso.com). مدیر شبکه شما بعد از افتتاح حساب این اطلاعات را در اختیار شما قرار می دهد.

پرسش ها‎

من هنوز نمی توانم وارد ایمیل خود در رابط وب Outlook بشوم.

اگر مطمئن هستید که از Windows شناسه Live استفاده می کنید ولی هنوز نمی توانید وارد سیستم شوید، ممکن است قبلاً با استفاده از یک Windows شناسه Live وارد یکی از خدمات دیگر شده باشید.

از همه برنامه ها مانند Windows Live Messengerکه با استفاده از یک حساب Live Windows خود وارد آنها شده اید، غیر از آنهایی که با حسابی که برای دسترسی به ایمیل از آنها استفاده می کنید خارج شوید. سپس مجدداً به حساب خود وارد شوید. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره نحوه تعیین آدرس وبی که برای ورود به حساب خود باید استفاده کنید، از نحوه ورود به ايميل خود با استفاده از يك مرورگر وب‎ دیدن کنید.

پرسش ها‎

آدرس وبی که از آن استفاده می کنم دیگر کار نمی کند.

اگر از مشتریان BPOS بودید و به Microsoft Office 365 منتقل شده اید، به http://mail.office365.com‎ بروید تا وارد Outlook Web App شوید.

برای کسب اطلاعات بیشتر درباره نحوه تعیین آدرس وبی که برای ورود به حساب خود باید استفاده کنید، از نحوه ورود به ايميل خود با استفاده از يك مرورگر وب‎ دیدن کنید.

پرسش ها‎

چرا من نمی توانم از حساب خود در رابط وب Outlook خارج شوم؟

اگر شما روی خروج از سیستم کلیک کرده اید و مرورگر شما منتظر خارج شدن کامل شما از سیستم است، پنجره مرورگر را ببندید.

پرسش ها‎

چرا وقتی که وارد حساب خود در رابط وب Outlook می شوم از من اطلاعات نمایه پرسیده می شود؟

اولین باری که شما در Outlook Web App وارد ایمیل خود می شوید، اطلاعات پروفایل از شما خواسته می شود. اگر حساب شما قبل از 25 اکتبر 2007 ایجاد شده باشد ممکن است از شما خواسته شود که دوباره اطلاعات نمایه خود را تکمیل کنید. پس از آنکه اطلاعات حساب را تکمیل کردید و توافقنامه Windows خدمات Live و اظهارنامه حفظ اسرار خصوصی را تکمیل کردید، این اطلاعات دوباره از شما پرسیده می شود و شما باید بتوانید به طور عادی وارد حساب شده و از آن استفاده کنید.

پرسش ها‎

چگونه می توانم موضوع حلقه خروج از سیستم، من در مرورگر Safari با مشکل مواجه شده ام را حل کنم؟

اگر شما از مرورگر وب Safari برای دسترسی به حساب استفاده می کنید و وقتی که روی Sign outکلیک می کنید وارد یک حلقه خروج از سیستم می شوید به حلقه خروج از سیستم در مرورگر Safari‎ مراجعه کنید.

پرسش ها‎

چگونه می توانم اطلاعات بیشتری کسب کنم؟

اگر باز هم پرسشی دارید، به این پیوندها مراجعه کنید:

 
‏‏موضوعات راهنمای مرتبط
‏‏در حال بارگیری...
‏‏هیچ منبعی یافت نشد.