Solución de problemas de DNS

 

Se aplica a: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Live@edu

Última modificación del tema: 2011-12-16

Si tiene problemas con el flujo de correo hacia la organización de Exchange basada en la nube o al abrir un buzón de correo basado en la nube con Outlook, puede usar el Analizador de conectividad remota de Microsoft Exchange (ExRCA) para probar el dominio. O bien, puede utilizar la utilidad de línea de comandos Nslookup para ver los registros DNS para el dominio.

Probar el dominio con el Analizador de conectividad remota de Exchange

Use las pruebas que hay en https://www.testexchangeconnectivity.com para solucionar los problemas siguientes en el dominio:

Nota ExRCA dispone de diversas pruebas alternativas que se pueden aplicar al dominio. Sin embargo, algunas de estas pruebas solo resultan pertinentes para una organización local de Microsoft Exchange.

Probar el flujo de correo entrante

Para probar el flujo de correo entrante mediante el uso de ExRCA, en Pruebas de correo electrónico de Internet, seleccione Correo electrónico SMTP entrante. Esta prueba recupera todos los registros MX disponibles para el dominio y, a continuación, realiza las pruebas siguientes en cada registro MX:

  1. Intenta resolver el nombre de host especificado en el registro MX a una dirección IP.

  2. Prueba la conectividad en el puerto TCP 25 con el nombre de host especificado en el registro MX. El puerto TCP 25 es el utilizado por SMTP.

  3. Envía un mensaje de correo electrónico de prueba a una cuenta del dominio que especifique.

  4. Prueba la retransmisión abierta con el nombre de host especificado en el registro MX. Una retransmisión abierta permite volver a enviar o "retransmitir" mensajes usando un servidor diferente para enmascarar el verdadero origen de los mismos. Tenga en cuenta que esta última prueba es irrelevante para Exchange basado en la nube porque no puede configurarlo como una retransmisión abierta, ya sea intencionada o involuntariamente.

Usar la prueba Correo electrónico SMTP entrante para probar el flujo de correo y comprobar el registro MX de enrutamiento de correo para su dominio

  1. Abra https://www.testexchangeconnectivity.com.

  2. En Pruebas de correo electrónico de Internet, seleccione Correo electrónico SMTP entrante y haga clic en Siguiente.

  3. En la sección Correo electrónico SMTP entrante, escriba la dirección de correo electrónico de una cuenta de su dominio, como admin@contoso.edu.

    Nota   La prueba intentará enviar un mensaje a la cuenta de correo electrónico que especifique. Si no tiene ninguna cuenta que funcione en su dominio basado en la nube, se producirá un error en esa parte de la prueba.

  4. En la sección Comprobación, escriba las letras que se muestran en la imagen CAPTCHA y haga clic en Realizar prueba.

  5. Una vez completada la prueba, puede hacer lo siguiente:

    • Hacer clic en Copiar para guardar la información del informe. A continuación, puede pegar la información en un archivo de texto.

    • Haga clic en Expandir todo para ver los resultados de la prueba.

Si también creó un registro MX para demostrar la propiedad del dominio, siempre se producirá un error en la prueba global Correo electrónico SMTP entrante. Para entender los resultados de la prueba, examine la sección Pasos de la prueba. Para cada registro MX verá dos pruebas Probando el intercambiador de correo:

  • Probando el intercambiador de correo <token>.mail.outlook.com.   Prueba el registro MX empleado para el enrutamiento de correo. Este paso y todos los subpasos deben realizarse correctamente.

  • Probando el intercambiador de correo <token>.msv1.invalid.   Prueba el registro MX empleado como prueba de la propiedad del dominio. Esta prueba siempre producirá un error, ya que este registro MX no está diseñado para enrutar correo electrónico.

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Probar la conectividad de Outlook a un buzón de correo

Para probar la conectividad de Outlook a un buzón de correo mediante ExRCA, en Pruebas de conectividad de Microsoft Office Outlook, seleccione Detección automática de Outlook. Esta prueba utiliza tres métodos diferentes para ponerse en contacto con el servicio Detección automática de su dominio. Se espera que solo el "método de redirección HTTP" funcione correctamente. Esta prueba hace lo siguiente:

  1. Intenta resolver el host "autodiscover.<nombreDeDominio>" a una dirección IP.

  2. Prueba la conectividad en el puerto TCP 80 con el host "autodiscover.<nombreDeDominio>". El puerto TCP 80 es el utilizado por HTTP.

  3. Prueba "autodiscover.< nombreDeDominio>" para una respuesta de redirección HTTP.

  4. Prueba la validez de la dirección URL de redirección HTTP del resultado anterior.

Usar la prueba Detección automática de Outlook para probar la conectividad de Outlook a un buzón de correo y para comprobar el registro CNAME de detección automática para su dominio

  1. Abra https://www.testexchangeconnectivity.com.

  2. En Microsoft Office Outlook Connectivity Tests (Pruebas de conectividad de Microsoft Office Outlook), seleccione Outlook Autodiscover (Detección automática de Outlook) y haga clic en Next (Siguiente).

  3. En la sección Detección automática de Outlook, especifique la información siguiente:

    • Dirección de correo electrónico   Escriba la dirección de correo electrónico de una cuenta del dominio basado en la nube, como testuser@contoso.edu.

    • Dominio\Nombre de usuario (o UPN)   Escriba la misma dirección de correo electrónico que escribió en el campo anterior, como admin@contoso.edu.

    • Password (Contraseña)   Escriba y confirme la contraseña para la cuenta que especificó en los pasos anteriores.

    • Ignore Trust for SSL (Omitir confianza para SSL)   Deje esta casilla desactivada.

  4. Active la casilla para confirmar la advertencia de seguridad.

    Nota   Como se ha descrito en la advertencia de seguridad y en la sección la página Notice (Aviso), recomendamos que utilice una cuenta de prueba temporal con esta prueba y, después, elimine la cuenta cuando haya terminado con ella.

  5. En la sección Verification (Comprobación), escriba las letras que se muestran en la imagen CAPTCHA y haga clic en Perform Test (Realizar prueba).

  6. Una vez completada la prueba, puede hacer lo siguiente:

    • Puede hacer clic en Copy (Copiar) para guardar la información del informe. A continuación, puede pegar la información en un archivo de texto.

    • Puede hacer clic en Expandir o contraer para ver los resultados de la prueba.

Preste especial atención a los resultados de las pruebas bajo "Intentando establecer contacto con el servicio de detección automática mediante el método de redireccionamiento HTTP". Todas las pruebas deben superarse correctamente si el registro CNAME de detección automática para su dominio basado en la nube se configuró correctamente.

Tenga en cuenta que las pruebas siguientes bajo "Intentando cada método de contacto con el servicio de detección automática" producirán errores aunque el registro CNAME de detección automática esté configurado correctamente:

  • Intentando probar posible dirección URL de detección automática https://<nombreDeDominio>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml

  • Intentando probar posible dirección URL de detección automática https://autodiscover.<nombreDeDominio>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml

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Ver registros DNS con Nslookup

Puede usar la herramienta Nslookup incluida con cualquier versión de Microsoft Windows para ver los registros DNS de su dominio.

Nota   Las restricciones del firewall o del proxy de Internet que se aplican a la red interna de su organización pueden impedir que la herramienta Nslookup funcione correctamente.

Además, en los pasos siguientes, escriba siempre su nombre de dominio con un punto final. El punto final ( . ) indica un nombre de dominio completo (FQDN). El uso del punto final impide agregar involuntariamente al nombre de dominio cualquier sufijo DNS predeterminado configurado para la red.

Cómo ver los registros MX

Abra un símbolo del sistema y ejecute el comando siguiente:

Nslookup -type=MX <domain name>.

Por ejemplo, si el nombre de dominio es contoso.edu, ejecute el comando siguiente:

Nslookup -type=MX contoso.edu.

Observe el punto final que hay después del nombre de dominio. Si tiene dos registros MX, uno para demostrar la propiedad del dominio y otro para el enrutamiento de correo, el resultado del comando será similar al siguiente:

contoso.edu   MX preference=10, mail exchanger = e0e792760b25459f40912aae164e0a.mail.outlook.com
contoso.edu   MX preference=100, mail exchanger = msv1.invalid

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Ver el registro CNAME de detección automática

Abra un símbolo del sistema y ejecute el comando siguiente:

Nslookup -type=CNAME autodiscover.<domain name>.

Por ejemplo, si el nombre de dominio es contoso.edu, ejecute el comando siguiente:

Nslookup -type=CNAME autodiscover.contoso.edu.

Observe el punto final que hay después del nombre de dominio. El resultado del comando será similar al siguiente:

autodiscover.contoso.edu   canonical name = autodiscover.contoso.edu

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Ver los registros TXT

Abra un símbolo del sistema y ejecute el comando siguiente:

Nslookup -type=TXT <domain name>.

Por ejemplo, si el nombre de dominio es contoso.edu, ejecute el comando siguiente:

Nslookup -type=TXT contoso.edu.

Observe el punto final que hay después del nombre de dominio. Si tiene dos registros TXT, uno para asegurarse de que los sistemas de correo electrónico de destino confían en los mensajes enviados desde su dominio y otro para demostrar la propiedad del dominio, el resultado del comando será similar al siguiente:

contoso.edu   text = "v=spf1 include:outlook.com ~all"
contoso.edu   text = "v=msv1 t=e0e792760b25459f40912aae164e0a"

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Ver los registros SRV

Nota   El registro SRV descrito en este ejemplo solo se usa en Live@edu.

Abra un símbolo del sistema y ejecute el comando siguiente:

Nslookup -type=SRV _sipfederationtls._tcp.<domain name>.

Por ejemplo, si el nombre de dominio es contoso.edu, ejecute el comando siguiente:

Nslookup -type=SRV _sipfederationtls._tcp.autodiscover.contoso.edu.

Observe el punto final que hay después del nombre de dominio. El resultado del comando será similar al siguiente:

_sipfederationtls._tcp.contoso.edu   SRV service location:
   priority    = 10
   weight    = 2
   port    = 5061
   svr hostname    = federation.messenger.msn.com

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Solucionar problemas de los resultados de Nslookup

Si cualquiera de los registros DNS parece ser incorrecto, o si los servicios asociados a los registros DNS no funcionan, considere estas causas posibles:

  • Es muy fácil cometer un error tipográfico al crear un registro. Asegúrese de que usó los valores correctos cuando creó los registros DNS.

  • Algunos servicios de hospedaje de DNS permiten administrar varios dominios utilizando la misma interfaz de administración web y, por tanto, necesitan que escriba @ para especificar el nombre de dominio primario para ciertos tipos de registros DNS. Si se escribe el nombre de dominio real en lugar de @ pueden producirse resultados inesperados en el registro DNS.

  • Algunos servicios de hospedaje de DNS quizás no admitan un valor 0 de prioridad de MX. En lugar de 0, pruebe a usar el valor de 10 en el registro MX de enrutamiento de correo.

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