Comprobación de que funciona la mensajería unificada

 

Se aplica a: Office 365 for enterprises

Última modificación del tema: 2011-11-23

Después de haber configurado la mensajería unificada, puede usar estas pruebas para comprobar que la configuración es correcta y que puede hacer las siguientes acciones:

  • Puede habilitar para mensajería unificada a un usuario.

  • Los usuarios de mensajería unificada pueden recibir mensajes de voz.

  • La mensajería unificada administra y enruta las llamadas externas de la organización y puede realizar una llamada.

Comprobación de que las características de mensajería unificada están disponibles para un buzón de correo de prueba

  • Use estas pruebas para comprobar que los buzones de correo habilitados para mensajería unificada tienen acceso a las características de MU.

Se puede habilitar la mensajería unificada para un buzón de correo de usuario

Con un buzón de prueba, intente habilitar la mensajería unificada. Aquí se muestra cómo: Habilitación de la mensajería unificada para un buzón de usuario.

Los nuevos usuarios habilitados para mensajería unificada reciben correos electrónicos de bienvenida

  1. Inicie sesión en el buzón de prueba en el que acaba de habilitar la mensajería unificada.

  2. Abra la bandeja de entrada en Outlook Web Access y compruebe que se ha recibido el correo electrónico "Ésta es la mensajería unificada de Exchange".

  3. Abra el correo electrónico de bienvenida y compruebe que los números proporcionados son correctos:

    • Compruebe que el número de acceso del correo electrónico coincide con el número de Outlook Voice Access del plan de marcado de mensajería unificada en el que está habilitado el buzón de prueba.

    • Compruebe que el campo "Su número" tiene el número de extensión correcta para el buzón de prueba.

Las llamadas se transfieren del modo previsto

  1. Cree una regla que transfiera las llamadas a su número de teléfono.

  2. Llame al buzón de prueba y compruebe que dispone de la opción para transferir la llamada y, a continuación, selecciónela.

  3. Compruebe que la llamada se transfiere y que su teléfono suena.

  4. Elimine la regla del buzón de prueba.

Comprobación de Outlook Voice Access

Si tiene instalado Outlook Voice Access, puede realizar estas pruebas adicionales.

Se puede restablecer el PIN de mensajería unificada

  1. Restablezca el PIN en el buzón de prueba. Aquí se muestra cómo: Restablecimiento de PIN para Outlook Voice Access.

  2. Inicie sesión en el buzón de prueba con Outlook Web Access y compruebe que en la bandeja de entrada está el mensaje para restablecer el PIN de mensajería unificada.

  3. Inicie sesión en Outlook Voice Access con el nuevo PIN.

Outlook Voice Access responde con el mensaje correcto

Llame al número de Outlook Voice Access y compruebe que la mensajería unificada responde con el mensaje correcto. Debe oír el mensaje: "Para acceder a su buzón introduzca su extensión".

Nota   Según las demás opciones de mensajería unificada que haya configurado, puede escuchar mensajes adicionales.

Los usuarios pueden iniciar sesión en Outlook Voice Access

  1. Llame al número de Outlook Voice Access.

  2. Escriba la extensión del buzón de prueba.

  3. Compruebe que se reproduce el saludo correcto para el buzón de prueba seguido de "Por favor introduzca su PIN y presione la tecla de almohadilla. Si este no es su buzón presione asterisco".

  4. Escriba el PIN del buzón de prueba y compruebe que está conectado a él. El saludo correcto es un saludo personalizado o una conversión de texto a voz de mensajería unificada en la que se dice el nombre para mostrar del buzón de prueba.

Las llamadas se envían al correo de voz de mensajería unificada

  1. Llame al número de teléfono del buzón de prueba.

  2. Compruebe que oye el saludo para el correo de voz de ese buzón.

  3. Para la próxima prueba, deje un mensaje de voz.

Se entregan los mensajes de voz

  1. Si todavía no lo ha hecho, deje un correo de voz para el buzón de prueba.

  2. Inicie sesión en el buzón de prueba con Outlook Web Access y compruebe que se recibió un mensaje de correo de voz y que la información del identificador de llamada es correcta.

  3. Haga clic en el botón de reproducción para comprobar que se reproduce el correo de voz y que la calidad audio es buena.

 
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