Solución de problemas con las opciones de Outlook Web App del usuario

 

Se aplica a: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Live@edu

Última modificación del tema: 2010-06-24

Los administradores y el personal de asistencia técnica pueden solucionar problemas que un usuario puede tener con su cuenta al obtener acceso a la página Opciones del usuario para ver y cambiar la configuración de la cuenta. Se mantiene la privacidad de los usuarios porque los administradores y el servicio de asistencia solo pueden tener acceso a las configuración de la cuenta de usuarios; no pueden tener acceso al bandeja de entrada de los usuarios u otras carpetas de correo.

¿En qué circunstancias resultaría de interés? A continuación se muestran algunos ejemplos:

  • Un alumno se queja de que no recibe ciertos mensajes. Examina las reglas de su bandeja de entrada y ve que una regla envía el correo electrónico entrante a una bandeja que ha olvidado.

  • Un miembro de la facultad que está ausente por una emergencia no activó las respuestas automáticas antes de marcharse. Obtiene acceso a la pestaña Respuestas automáticas y las activa por ella.

  • Un administrador escolar perdió su teléfono móvil, que contiene datos confidenciales. Puede obtener acceso a la pestaña Teléfonos móviles y bloquear el acceso o borrar todos los datos del teléfono perdido.

  • Un usuario eligió la configuración de idioma equivocada al iniciar sesión en Outlook Web App por primera vez. Puede obtener acceso a la pestaña Regional y cambiar la configuración de idioma.

Acceso a la página Opciones de un usuario

Puede tener acceso a la página Opciones de un usuario desde el Panel de control de Exchange o al iniciar sesión en su propia cuenta. Aquí se muestra cómo: Acceso a la página de opciones de otro usuario.

¿Quién puede tener acceso a la página Opciones de otro usuario?

Tiene que ser un miembro del grupo de funciones integrado de administración de la organización o asistencia técnica para tener acceso a la página Opciones de un usuario. Para obtener información acerca de cómo agregar un usuario a un grupo de roles, vea Adición o eliminación de miembros del grupo de funciones. El rol RBAC User Options asigna los permisos específicos necesarios para obtener acceso a la página Opciones de un usuario.

Configuración que puede administrar

En las siguientes tablas se describe la configuración de cada sección de la página Opciones de Outlook Web App y los grupos de funciones que puede administrar y a los que puede obtener acceso.

Nota   Las opciones de configuración disponibles para los usuarios de organizaciones de correo electrónico de Live@edu y Microsoft Online son diferentes.

Cuenta

 

Pestaña Descripción Organization Management Help Desk

Mi cuenta

Administrar la información personal del usuario.

Cuentas conectadas

Administrar las suscripciones de correo POP o IMAP del usuario.

No

Organizar correo electrónico

 

Pestaña Descripción Organization Management Help Desk

Reglas de Bandeja de entrada

Administrar las reglas de la bandeja de entrada del usuario que controlan cómo se administra el correo del usuario.

Respuestas automáticas

Administrar las respuestas automáticas del usuario cuando está fuera.

Informes de entrega

Seguimiento de mensajes enviados al usuario o por él.

No

Directivas de retención

Control del tiempo que se guardarán los mensajes del usuario.

No

Grupos

 

Pestaña Descripción Organization Management Help Desk

Grupos públicos

Usar para solucionar problemas de la pertenencia a grupos de usuario o la configuración de grupos de la que es propietario el usuario.

No

Configuración

 

Pestaña Descripción Organization Management Help Desk

Correo

Administrar configuración como firmas, confirmaciones de lectura, formato de mensaje y vista Conversación.

Ortografía

Administrar las opciones del corrector ortográfico.

Calendario

Administrar la configuración del usuario para la semana de trabajo, el horario laboral, los avisos y otras opciones relacionadas con el calendario.

Regional

Administrar el idioma del usuario, formato de fecha y hora y configuración de la zona horaria.

Teléfono

 

Pestaña Descripción Organization Management Help Desk

Teléfonos móviles

Se usa para ver y administrar los detalles sobre el teléfono o los teléfonos móviles que se conectan a la cuenta del usuario, incluida la eliminación remota de datos.

Mensajería de texto

Administrar la capacidad del usuario para usar su teléfono móvil para enviar y recibir mensajes de texto a través de Outlook Web App.

Bloquear o permitir

 

Pestaña Descripción Organization Management Help Desk

Configuración del correo no deseado

Administrar las listas del usuario de remitentes seguros, destinatarios seguros y remitentes bloqueados.

Configuración que no puede administrar al tener acceso a la página Opciones del usuario

Puede obtener acceso y administrar solo la configuración que los usuarios tienen permiso para administrar. Por ejemplo, si un usuario no tiene el permiso necesario para cambiar su nombre para mostrar o información de contacto, no puede cambiar esa configuración por ellos. Asimismo, si un usuario no tiene permiso para crear grupos públicos, o combinar y dejar los grupos, usted no verá la pestaña Grupos en la página Opciones del usuario.

 
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