Preguntas más frecuentes: correo de voz

 

Se aplica a: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu

Última modificación del tema: 2011-11-23

 

A continuación, se detalla lo que se preguntan los usuarios acerca del correo de voz.

Respuestas

¿Cómo configuro el correo de voz?

Inicie sesión en su buzón de correo a través de un explorador web. Haga clic en Opciones, Ver todas las opciones, Teléfono y, a continuación, haga clic en la ficha Correo de voz. Para configurar el correo de voz, haga clic en Configurar ahora y siga las instrucciones. Para obtener información sobre cómo determinar la dirección web que debe usar para iniciar sesión en su buzón de correo, consulte Cómo iniciar sesión en su correo electrónico mediante el uso de un explorador web.

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¿Qué veré en mi teléfono cuando reciba un mensaje de voz?

Recibirá una o varias notificaciones, que podrían incluir:

  • Una notificación de llamada perdida de su proveedor de servicios móviles, pero no una notificación de correo de voz.

  • Un mensaje de texto con parte del mensaje de voz.

  • Si ha configurado su cuenta de correo electrónico de Outlook Web App en su teléfono móvil, también podrá leer y escuchar mensajes de voz que han sido entregados en su Bandeja de entrada.

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¿Cómo puedo escuchar mi correo de voz?

Existen varias formas de hacer esto:

  • Una vez registrado su número de teléfono móvil, simplemente puede llamar a su propio número de teléfono.

  • Puede marcar el número de Outlook Voice Access.

  • Puede utilizar una tecla de marcación rápida, siempre y cuando haya creado una en su teléfono móvil.

  • Puede crear un contacto en su teléfono móvil y marcar su número del mismo modo que marca sus otros contactos.

  • Puede iniciar sesión en Outlook Web App y utilizar el reproductor multimedia incrustado que se encuentra en los mensajes de voz.

  • Puede configurar una cuenta de correo electrónico de Outlook en su teléfono móvil.

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¿Puedo oír mi correo electrónico o mi calendario en mi teléfono móvil?

Sí, si marca el número de Outlook Voice Access, después de que se le haya solicitado el PIN, el sistema leerá su correo electrónico y su calendario. También puede oír sus mensajes de voz seleccionando la opción de correo de voz.

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¿Cómo interactúo con el sistema de correo de voz?

Cuando conecte por primera vez con su correo de voz, utilizará el teclado del teléfono para especificar el PIN. Una vez escrito el PIN, podrá interactuar con el sistema utilizando los comandos de voz. Si el sistema no puede entender lo que dice o hay mucho ruido de fondo, podría preguntarle si desea utilizar su teclado en lugar de los comandos de voz.

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¿Cómo puedo saber si he perdido una llamada?

La mayoría de los proveedores de servicios móviles mostrarán una notificación de llamada perdida en su teléfono móvil. Cuando reciba una notificación de correo de voz, se enviará un mensaje de texto a su teléfono móvil. Si desactiva las notificaciones de correo de voz, no recibirá mensajes de texto para los correos de voz. Sin embargo, su proveedor de servicios móviles seguirá enviándole la notificación de llamada perdida.

Si decide desactivar las notificaciones de correo de voz, deberá configurar una cuenta de correo electrónico de Outlook Web App en su teléfono móvil. De este modo, verá el correo de voz en su Bandeja de entrada.

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¿Qué significa el término vista previa del correo de voz?

Cuando se recibe un correo de voz del autor de una llamada, el sistema crea el mensaje de voz. Lo que diga el autor de la llamada cuando deje el mensaje de voz se pondrá directamente en el texto del mensaje de correo electrónico en su Bandeja de entrada. Además, si recibe un mensaje de texto basado en un mensaje de voz, ese mensaje de texto contendrá una parte del mensaje de voz en forma de texto.

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¿Qué debo hacer si recibo un mensaje de correo de voz que no se puede entregar?

Si recibe un mensaje que no se puede entregar para una llamada perdida o un mensaje de voz, significa que la configuración del envío de mensajes de texto no es correcta. Deberá configurar o editar los parámetros de envío de mensajes de texto en la pestaña Mensajería de texto.

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Cuando recibo un mensaje de voz, no veo el nombre del autor de la llamada. Solo veo su número de teléfono. ¿Cómo puedo corregir esto?

Si alguien le deja correo de voz, recibirá un mensaje de correo electrónico con el nombre o el número de teléfono del autor de la llamada. Si el mensaje de voz no muestra el nombre de la persona, sino solo su número de teléfono, puede agregar un contacto personal para el autor de la llamada que incluya su número de teléfono correcto.

Cuando el autor de una llamada deja un mensaje de voz, su número de teléfono se compara con las entradas existentes en sus contactos personales. Si no se puede localizar el nombre del autor de la llamada en sus contactos personales, en el mensaje de voz solo se incluirá el número de teléfono. Si desea que el nombre de la persona se incluya en el mensaje de voz, deberá especificar el número de teléfono del contacto personal utilizando el siguiente formato: +1 (425) 555-1234. +1 (425) 555-1234. Puede copiar el número de teléfono que se insertó en el correo de voz y pegarlo en uno de los campos de número de teléfono del contacto personal.

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Cuando selecciono la opción No deseo usar un NIP cuando llamo para tener acceso a mi correo de voz (no recomendado) para el acceso sin NIP al correo de voz, aún se me solicita un NIP al obtener acceso a mi correo del voz. ¿Cómo puedo corregir esto?

Si se le sigue solicitando un PIN, necesitará desbloquear el identificador de llamada en su teléfono móvil. Para obtener información sobre cómo hacerlo, vea la guía del usuario de su teléfono móvil.

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Cuando intento configurar el desvío de llamadas durante la configuración del correo de voz, recibo un mensaje de error que indica que las llamadas están bloqueadas. ¿Cómo puedo corregir esto?

Si tiene un plan prepago con su proveedor de servicios móviles, como con T-Mobile, no podrá configurar el desvío de llamadas. Necesitará completar los pasos restantes para configurar su correo de voz y, a continuación, ponerse en contacto con el servicio de soporte al cliente de su proveedor de servicios móviles para averiguar cómo configurar el desvío de llamadas.

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¿Qué hago para obtener más información?

Si todavía tiene alguna pregunta, compruebe estos vínculos.

 
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