Preguntas más frecuentes: Programas de correo electrónico

 

A continuación se detalla lo que se preguntan los usuarios acerca de los programas de correo electrónico.

Preguntas

Respuestas

¿Por qué no me puedo conectar a mi cuenta desde mi dispositivo móvil o mi programa de correo electrónico de escritorio?

Esto puede estar relacionado con un problema de contraseña. Esto puede suceder si su contraseña ha caducado. También puede suceder si la configuración de la contraseña que se especificó en los ajustes de su dispositivo móvil o su programa de correo electrónico de escritorio (por ejemplo, Apple Mail para Mac, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook o Windows Live Mail), no coincide con la contraseña más actual de su cuenta.

Para solucionar esto, es posible que deba actualizar la contraseña caducada o cambiar su contraseña. O, si cambió su contraseña recientemente, es posible que pueda resolverlo actualizando el valor de configuración de la contraseña en su dispositivo móvil o su programa de correo electrónico de escritorio para que coincida con la contraseña más actual que usa para iniciar sesión en Outlook Web App. Para obtener más información, vea Cambio de la contraseña de la cuenta de usuario.

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¿Puedo usar Outlook 2003 para conectarme a mi cuenta de correo electrónico?

Si su buzón de correo está en un entorno basado en la nube (por ejemplo, en Microsoft Office 365 para empresas o Office 365 para profesionales y pequeñas empresas), y desea conectarse a su cuenta con Outlook 2003, debe elegir la opción POP3 o IMAP4 cuando configure su cuenta. Para obtener más información sobre cómo usar Outlook 2003 con su cuenta, consulte Configuración de Outlook 2003 para el acceso IMAP o POP a la cuenta de correo electrónico.

En entornos basados en la nube, la conexión de su correo electrónico con la cuenta de Exchange (también conocido como el API de mensajería o MAPI).

Dado que las conexiones de POP3 o IMAP4 con su cuenta no admiten la sincronización de contactos y calendarios, si es usuario de Outlook en un entorno basado en la nube, se recomienda que use Office Outlook 2007 o Outlook 2010. Para descargar una versión de prueba de Outlook 2010, visite el sitio web de Microsoft Office. Si no está seguro de si su buzón de correo está en un entorno basado en nube, póngase en contacto con la persona que administra su cuenta de correo electrónico.

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¿Cómo puedo configurar Outlook 2007 de forma que no me pida que escriba mi contraseña varias veces?

Office Outlook 2007 precisa que se escriba la contraseña cada vez se abre el programa para conectar al correo electrónico. Una vez que se ha conectado al correo electrónico y ha especificado la contraseña, esta no se le debería volver a solicitar nunca o solo en raras ocasiones.

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¿Puedo configurar mi cuenta de Outlook Web App para que muestre de manera predeterminada el contenido completo (imágenes, etc.) en los mensajes de correo electrónico?

Puede configurar el correo electrónico para que muestre el contenido externo en cada uno de los mensajes, pero esta configuración no se puede cambiar para todos los mensajes a la vez. La cuenta no muestra el contenido externo de los mensajes de correo electrónico porque dicho contenido puede tener señalizaciones web en forma de imágenes. Los remitentes de correo electrónico comercial no solicitado pueden usarlas para realizar un seguimiento de la información de su navegador, o para evitar los filtros de correo electrónico y enviar código malintencionado a su equipo.

Con todo, el contenido completo incrustado en el mensaje se muestra de forma predeterminada. incluidas las imágenes.

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¿Por qué no puedo configurar Outlook 2007 para recibir el correo electrónico de mi cuenta de Outlook Web App? (Mi sistema operativo es Windows XP.)

Si ejecuta Windows XP en su equipo y usa Outlook 2007 para configurar su correo electrónico, se le podría pedir que inicie sesión varias veces al rellenar la información de la cuenta. Estos indicadores podrían impedirle continuar con la configuración de la cuenta. Para corregir el problema, solicite e instale la revisión descrita en el artículo 951701 de Knowledge Base, Descripción del paquete de revisiones de Outlook 2007: 22 de abril de 2008. Después de instalar la revisión, continúe con la configuración de su perfil del correo electrónico como se explica en Configuración del correo electrónico en Outlook 2007.

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¿Por qué recibo el error "No hay una conexión cifrada disponible con el servidor de correo" cuando intento configurar mi correo electrónico con Outlook 2007 u Outlook 2010?

Al intentar configurar el correo electrónico mediante Outlook 2007 o Outlook 2010, Outlook no se conecta y se obtiene el error siguiente:

"No hay una conexión cifrada disponible con el servidor de correo. Haga clic en Siguiente para intentar utilizar una conexión no cifrada."

Para resolver este error, pruebe las opciones siguientes:

  • Puede tener que registrar la cuenta de correo electrónico para poder conectarse a su correo electrónico con Outlook. Puede registrar su cuenta iniciando sesión en su cuenta de correo mediante Outlook Web App. Si todavía no ha iniciado sesión en su cuenta con Outlook Web App, vaya a la dirección URL de correo electrónico que le ha proporcionad la persona que administra su cuenta de correo electrónico. Después de iniciar sesión en su cuenta, cierre sesión. A continuación, trate de conectarse con Outlook. Para obtener más información, vea Preguntas más frecuentes: Problemas de inicio de sesión y contraseña o póngase en contacto con la persona que administra su cuenta de correo electrónico.

  • Si es usuario de Microsoft Office 365, debe configurar su equipo para poder configurar Outlook. Para obtener más información, consulte Configurar el equipo para Office 365.

  • Puede haber un firewall configurado, en su equipo o entre su equipo y el servidor de buzones de correo. Si el equipo no está configurado correctamente, no podrá comunicar con el servidor a través del firewall. Para obtener más información, póngase en contacto con el departamento de soporte técnico.

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¿Por qué no puedo conectarme usando la configuración automática de cuenta de Outlook 2007 o Outlook 2010?

Al intentar configurar el correo electrónico mediante los pasos descritos en Configuración del correo electrónico en Outlook 2007 o Configuración del correo electrónico en Outlook 2010 o Outlook 2013, Outlook no se conecta.

Para obtener información acerca de cómo resolver problemas de la configuración automática de las cuentas, vea los siguientes temas:

Si necesita conectar inmediatamente a la cuenta de correo electrónico, use un explorador web o un programa de correo electrónico que admita POP o IMAP. Vea uno de los siguientes temas:

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No puedo iniciar sesión en mi correo electrónico debido a un error de certificado en Outlook 2007.

Podría encontrarse con que no puede usar Outlook 2007 para obtener su correo electrónico debido a un error de certificado. Para corregir el problema, vea La conexión con Outlook 2007 no es posible por un error de certificado.

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¿Por qué no veo la opción de uso de la versión ligera de Outlook Web App en la página de inicio de sesión de mi cuenta?

Si el explorador web no es Internet Explorer 6 o una versión posterior, está usando la versión ligera de Outlook Web App de forma predeterminada.

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¿Cómo utilizo la versión ligera de Outlook Web App?

  1. Inicie sesión en su cuenta yendo a la dirección URL que le proporcionó la persona que administra su cuenta de correo electrónico y, a continuación, haga clic en Iniciarsesión.

  2. En la cuenta, haga clic en Opciones y, a continuación, haga clic en Configuración general.

  3. En la página Configuración general, en Accesibilidad, active la casilla Usar la configuración para ciegos y personas con discapacidad visual.

Para obtener más información, vea Outlook Web App Light.

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¿Por qué veo una pantalla distinta cuando hago clic en Opciones en mi cuenta en Outlook Web App?

Si obtiene acceso a su cuenta desde un explorador compatible, cuando haga clic en Opciones en la cuenta irá directamente al Panel de control de Exchange, donde podrá administrar la configuración del correo electrónico. Si usa cualquier otro explorador web, al hacer clic en Opciones, se abrirá una página Opciones más antigua. Para obtener una lista de los exploradores compatibles, vea Exploradores compatibles con Outlook Web App.

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¿Cómo puedo trasladar datos de mi cuenta de Outlook actual a mi cuenta de Outlook Web App?

Actualmente, la única forma en la que puede trasladar los datos de Outlook 2007 o Outlook 2010 es mediante un archivo de carpetas personales (.pst). Puede hacer una copia de seguridad de los datos de su cuenta actual mediante un archivo .pst. Después, debe importar los datos de ese archivo en su cuenta de Outlook Web App a la que está teniendo acceso con Outlook 2007. Para obtener más información, vea Uso de Outlook para mover datos entre cuentas.

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¿Cómo puedo compartir mi calendario?

Puede compartir su calendario con otros usuarios de su organización. Para obtener más información, vea Uso compartido de calendarios.

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¿Funciona mi lista de remitentes bloqueados?

Si usa la lista de remitentes bloqueados en su cuenta, los mensajes de correo electrónico de los remitentes de dicha lista se enviarán directamente a la carpeta de correo no deseado. Esta característica está disponible entre las opciones de filtrado de correo no deseado.

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¿Por qué algunos mensajes que llegan a la bandeja de entrada se mueven automáticamente a la carpeta Elementos eliminados?

Las reglas de la bandeja de entrada y las reglas del administrador de la lista de distribución de correo pueden ocasionar que los mensajes que llegan a la bandeja de entrada se muevan automáticamente a la carpeta Elementos eliminados. Para solucionar el problema, realice una o más de las siguientes acciones:

  • Si usa Outlook 2007 o Outlook 2010, revise las reglas de la bandeja de entrada. Compruebe que no haya ninguna regla que incluya la acción eliminar, que podría ser la causa del problema. Edite o quite las reglas de la bandeja de entrada que crea que son la causa del problema. También puede intentar eliminar todas las reglas de la bandeja de entrada, reiniciar Outlook y, a continuación, volver a crear las reglas de la bandeja de entrada. De esta manera, se pueden eliminar las reglas de la bandeja de entrada que estén dañadas, lo que soluciona el problema. Para obtener información acerca del uso de las reglas de la bandeja de entrada, consulte la documentación de Outlook.

  • Si usa Entourage o Outlook para Mac, consulte las reglas del administrador de la lista de distribución de correo. Compruebe que no haya ninguna regla que esté ocasionando el problema. Edite o quite las reglas que crea que son la causa del problema. También puede intentar eliminar todas las reglas de la lista de distribución de correo, reiniciar Entourage o Outlook para Mac y, a continuación, volver a crear las reglas de la bandeja de entrada. De esta manera, se pueden eliminar las reglas de la bandeja de entrada que estén dañadas, lo que soluciona el problema. Para obtener información acerca del uso de las reglas de la lista de distribución de correo, consulte la documentación de Entourage o Outlook para Mac.

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¿Por qué las solicitudes de convocatoria llegan a mi Buzón de entrada como elementos de correo con vínculos a la instancia de Outlook Web App de la solicitud de convocatoria? Prefiero recibir solicitudes de convocatoria como archivos adjuntos de iCal. ¿Se puede modificar esta opción?

Si tiene una cuenta de correo electrónico basada en la nube (por ejemplo, si su organización utiliza Microsoft Office 365 para empresas, Office 365 para profesionales y pequeñas empresas o Live@edu), y conecta a su cuenta mediante POP3 o IMAP4, las solicitudes de convocatoria de Exchange de los usuarios de correo electrónico en su organización llegarán a su Buzón de entrada como elementos de correo con vínculos a las instancias de Outlook Web App de las solicitudes de convocatoria.

No puede recibir solicitudes de convocatoria como correo electrónico con archivos adjuntos de iCal su utiliza una cuenta de correo basada en la nube.

NotaNota:
Puede experimentar este problema si es un usuario al que se le asignó una licencia de cliente "kiosk" de Exchange. Una licencia de cliente "kiosk" de Exchange le permite conectarse a su cuenta mediante Outlook Web App, o mediante una conexión POP3 o IMAP4 a su cuenta. Si desea usar las funciones de calendario y otras funciones de colaboración de Exchange, considere actualizar su licencia de cliente a una que le permita conectarse a su cuenta mediante una cuenta de Exchange. Si no desea actualizar su cuenta a una que permita el acceso de cuenta de Exchange, utilice el cliente web de funciones completas, Outlook Web App, para obtener acceso a su correo electrónico. Para obtener más información, consulte Características y programas de correo electrónico admitidos.

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¿Por qué hay un problema con los datos adjuntos grandes del correo electrónico en mi Mac?

Si usa Outlook para Mac 2011 o Entourage como programa de correo electrónico, los mensajes de correo electrónico que superen el límite de tamaño de los datos adjuntos se moverán a su carpeta Borradores. Además, Outlook para Mac 2011 o Entourage pueden dejar de responder durante varios minutos cada vez que intenten sincronizarse con su servidor de correo electrónico. Es posible que la persona que administra su buzón de correo pueda aumentar el límite de tamaño de datos adjuntos para el mismo. El artículo de Microsoft Knowledge Base 935848, Permitir que Entourage para Mac envíe mensajes de correo electrónico grandes a un servidor Exchange 2007, incluye información para ayudar a los administradores de correo electrónico a comprender y resolver este problema. Para obtener más información, póngase en contacto con la persona que administra su correo electrónico.

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¿Qué hago para obtener más información?

Si todavía tiene alguna pregunta, compruebe estos vínculos.

 
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