Preguntas más frecuentes: Problemas de inicio de sesión y contraseña

 

Se aplica a: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu

Última modificación del tema: 2013-01-11

A continuación se detalla lo que se preguntan los usuarios acerca de cuestiones relativas a las contraseñas y al inicio de sesión.

Respuestas

Cómo puedo corregir este error: "Error interno HTTP 500" o "El código de autenticación LiveID ha devuelto el error 0x8004920a, que indica que hay un problema con la configuración del servidor. que debo comprobar el registro de la aplicación para obtener información detallada y corregir el problema?

Borre las cookies y elimine los archivos temporales del explorador web e intente iniciar sesión de nuevo. Para más información, vea HTTP 500 Error interno.

Preguntas

¿Cómo puedo modificar mi contraseña?

Para información sobre cómo cambiar la contraseña, vea Cambio de la contraseña de la cuenta de usuario.

Preguntas

¿Qué puedo hacer si he olvidado la contraseña?

Si no recuerda su contraseña, tendrá que restablecerla para tener acceso a su cuenta. Según el modo en que se configure su cuenta, quizás no vea un vínculo ¿Olvidó su contraseña? u otro similar en la página para cambiar la contraseña. Si es así, use ese vínculo para obtener ayuda al restablecer su contraseña. Si no puede restablecer la contraseña de este modo, póngase en contacto con el soporte técnico.

Preguntas

¿Por qué no me puedo conectar a mi cuenta desde mi dispositivo móvil o mi programa de correo electrónico de escritorio después de restablecer la contraseña o de cambiarla?

Cada vez que cambie la contraseña, tiene que actualizarla en la configuración del dispositivo móvil o del programa de correo electrónico de escritorio (por ejemplo, Apple Mail, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook o Windows Live Mail).

Para resolverlo, asegúrese de que la contraseña indicada en la configuración del dispositivo móvil o en la configuración del programa de correo electrónico de escritorio coincida con la contraseña más actual que usa para iniciar sesión en Outlook Web App. Para más información, vea Cambio de la contraseña de la cuenta de usuario.

Preguntas

Cómo puedo corregir este error: ¿"Error al iniciar sesión"?

Puede aparecer este error si:

  • Ha intentado iniciar sesión en la cuenta demasiadas veces utilizando una dirección de correo electrónico o contraseña incorrectas.

  • Se está experimentando un problema de Windows Live ID duplicado.

Para corregir el problema, busque un vínculo en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña. Si no ve ningún vínculo para restablecer o recuperar la contraseña, póngase en contacto con el soporte técnico de la organización.

Preguntas

¿Qué hago cuando no puedo iniciar sesión en mi correo electrónico?

Tiene que iniciar sesión en su cuenta de Outlook Web App la primera vez que obtiene acceso a ella. Si ha iniciado sesión correctamente la primera vez pero no puede iniciar sesión posteriormente, pruebe a realizar uno de los procedimientos siguientes:

  • Use la dirección de correo electrónico completa con el nombre de dominio (ejemplo: tony@contoso.com) al iniciar sesión en su cuenta.

  • Asegúrese de que usa el nombre de inicio de sesión correcto. Su nombre de inicio de sesión puede ser solo su nombre de usuario (por ejemplo, Tony) o puede ser la dirección completa de correo electrónico (por ejemplo, tony@contoso.com). El administrador debería darle esta información de cuenta después de crear su cuenta.

Preguntas

Todavía no puedo iniciar sesión en mi correo electrónico en Outlook Web App.

Si sabe que está usando el Windows Live ID correcto pero todavía no puede iniciar sesión, puede que ya haya iniciado sesión en otro servicio usando una cuenta de Windows Live ID distinta.

Cierre sesión de las aplicaciones, como Windows Live Messenger, en las que ha iniciado sesión para usar una cuenta de Windows Live distinta de la que usa para iniciar sesión y tener acceso a su correo electrónico. Luego, vuelva a iniciar sesión en su cuenta. Para información sobre cómo determinar la dirección web que debe usar para iniciar sesión en su cuenta, visite Cómo iniciar sesión en su correo electrónico mediante el uso de un explorador web.

Preguntas

La dirección web que uso ya no funciona.

Si usted era cliente de BPOS y pasó a Microsoft Office 365, vaya a http://mail.office365.com para iniciar sesión en Outlook Web App.

Para información sobre cómo determinar la dirección web que debe usar para iniciar sesión en su cuenta, visite Cómo iniciar sesión en su correo electrónico mediante el uso de un explorador web.

Preguntas

¿Por qué no puedo cerrar sesión desde mi cuenta de Outlook Live?

Si hace clic en Cerrar sesión y el explorador sigue esperando a que haya finalizado el cierre de sesión, cierre la ventana del explorador.

Preguntas

¿Por qué se me solicita información de perfil cuando inicio sesión en mi cuenta de Outlook Live?

La primera vez que inicia sesión en el correo electrónico de Outlook Web App, puede que se le solicite que rellene la información de perfil. Si su cuenta se ha creado antes del 25 de octubre de 2007, puede que se le solicite que rellene de nuevo la información de perfil. Una vez rellenada la información de perfil y aceptados el contrato de servicio y la declaración de privacidad de Windows Live, esta información no se volverá a solicitar y podrá iniciar sesión y usar la cuenta como lo haría normalmente.

Preguntas

¿Cómo puedo corregir el problema de bucle de cierre de sesión que encuentro en Safari?

Si usa un explorador web Safari para tener acceso a su cuenta y se encuentra con un bucle de cierre de sesión al hacer clic en Cerrar sesión, vea Bucle de cierre de sesión en el Explorador Safari.

Preguntas

¿Qué hago para obtener más información?

Si todavía tiene alguna pregunta, compruebe estos vínculos:

 
Temas de ayuda relacionados
Cargando...
No se encontraron recursos.