DNS-Problembehandlung

 

Gilt für: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Live@edu

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2011-12-16

Falls Probleme mit der Nachrichtenübermittlung an Ihre cloudbasierte Exchange-Organisation oder beim Öffnen eines cloudbasierten Postfachs mit Outlook auftreten, können Sie die Exchange-Remoteverbindungsuntersuchung (Microsoft Exchange Remote Connectivity Analyzer, ExRCA) zum Testen Ihrer Domäne verwenden. Andernfalls können Sie auch das Befehlszeilenprogramm "Nslookup" verwenden, um die DNS-Einträge für die Domäne anzuzeigen.

Testen der Domäne mit der Exchange-Remoteverbindungsuntersuchung

Verwenden Sie die Tests unter https://www.testexchangeconnectivity.com, um die folgenden Probleme für die Domäne zu beheben:

Hinweis   ExRCA verfügt über mehrere andere Tests, die Sie für die Domäne ausführen können. Einige dieser Tests sind jedoch nur für eine lokale Microsoft Exchange-Organisation relevant.

Testen der Übermittlung eingehender Nachrichten

Wählen Sie unter Tests für Internet-E-Mail die Option Eingehende SMTP-E-Mail aus, um die Übermittlung eingehender E-Mail-Nachrichten mit ExRCA zu testen. Dieser Test ruft alle verfügbaren MX-Einträge für die Domäne ab und führt dann die folgenden Tests für jeden MX-Eintrag aus:

  1. Er versucht, den im MX-Eintrag angegebenen Hostnamen zu einer IP-Adresse aufzulösen.

  2. Es testet die Konnektivität des TCP-Ports 25 für den im MX-Eintrag angegebenen Hostnamen. TCP-Port 25 ist der von SMTP verwendete Port.

  3. Er sendet eine Test-E-Mail an ein Konto in der von Ihnen angegebenen Domäne.

  4. Es testet den Hostnamen, der im MX-Eintrag für ein geöffnetes Relay angegeben wurde. Bei einem geöffneten Relay können Nachrichten erneut übermittelt oder weitergeleitet werden, indem ein anderer Server verwendet wird, um die wahre Quelle der Nachrichten zu maskieren. Beachten Sie, dass dieser letzte Test für eine cloudbasierten Exchange-Organisation nicht relevant ist, da Sie diese weder absichtlich noch unabsichtlich als geöffnetes Relay konfigurieren können.

Überprüfen des MX-Eintrags zum Weiterleiten von E-Mails der Domäne und Testen der Übermittlung eingehender E-Mail-Nachrichten mithilfe des Tests "Eingehende SMTP-E-Mail"

  1. Öffnen Sie https://www.testexchangeconnectivity.com.

  2. Wählen Sie unter Tests für Internet-E-Mail die Option Eingehende SMTP-E-Mail aus, und klicken Sie dann auf Weiter.

  3. Geben Sie im Abschnitt Eingehende SMTP-E-Mail die E-Mail-Adresse eines Kontos in der Domäne ein, z. B. "admin@contoso.edu".

    Hinweis   Der Test versucht, eine Nachricht an das von Ihnen angegebene E-Mail-Konto zu senden. Wenn Sie sich keine funktionierenden Konten in der cloudbasierten Domäne befinden, scheitert dieser Teil des Tests.

  4. Geben Sie im Abschnitt Überprüfung die Buchstaben ein, die im CAPTCHA-Bild angezeigt werden, und klicken Sie dann auf Test durchführen.

  5. Wenn der Test abgeschlossen wurde, können Sie wie folgt vorgehen:

    • Klicken Sie auf Kopieren, um die Informationen im Bericht zu speichern. Sie können dann die Informationen in eine Textdatei einfügen.

    • Klicken Sie auf Alle erweitern, um die Testergebnisse anzuzeigen.

Wenn Sie auch einen MX-Eintrag zum Nachweisen des Domänenbesitzes erstellt haben, scheitert der Test Eingehende SMTP-E-Mail immer. Sehen Sie sich den Abschnitt Testschritte an, um die Testergebnisse zu verstehen. Für jeden MX-Eintrag werden zwei Tests Mail-Exchanger wird getestet angezeigt:

  • Mail-Exchanger <token>.mail.outlook.com wird getestet.   Hiermit wird der MX-Eintrag getestet, der für das Weiterleiten von E-Mails verwendet wird. Dieser Schritt und alle untergeordneten Schritte sollte erfolgreich sein.

  • Mail-Exchanger <token>.msv1.invalid wird getestet.   Hiermit wird der MX-Eintrag getestet, der zum Nachweisen des Domänenbesitzes verwendet wird. Dieser Test scheitert immer, da dieser MX-Eintrag nicht zum Weiterleiten von E-Mails vorgesehen ist.

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Testen der Outlook-Verbindungen mit einem Postfach

Wählen Sie zum Testen der Outlook-Verbindung zu einem Postfach mithilfe von ExRCA unter Verbindungstests für Microsoft Office Outlook die Option Outlook-AutoErmittlung aus. Dieser Test verwendet drei verschiedene Methoden, um eine Verbindung mit dem AutoErmittlung-Dienst für die Domäne herzustellen. Es wird nur erwartet, dass die "HTTP-Umleitungsmethode" erfolgreich ist. Dieser Test geht wie folgt vor:

  1. Er versucht, den Host "autodiscover.<Domänenname>" in eine IP-Adresse aufzulösen.

  2. Er testet die Konnektivität des TCP-Ports 80 für den Host "autodiscover.<Domänenname>". TCP-Port 80 ist der von HTTP verwendete Port.

  3. Es testet "autodiscover.<Domänenname>" für eine HTTP-Umleitungsantwort.

  4. Er testet die Gültigkeit der HTTP-Umleitungs-URL aus dem vorherigen Ergebnis.

Verwenden des Tests "Outlook-AutoErmittlung" zum Testen der Outlook-Verbindung zu einem Postfach und zum Prüfen des AutoErmittlung-CNAME-Eintrags für Ihre Domäne

  1. Öffnen Sie https://www.testexchangeconnectivity.com.

  2. Wählen Sie unter Verbindungstests für Microsoft Office Outlook die Option Outlook-AutoErmittlung aus, und klicken Sie dann auf Weiter.

  3. Geben Sie im Abschnitt Outlook-AutoErmittlung die folgenden Informationen ein:

    • E-Mail-Adresse   Geben Sie die E-Mail-Adresse eines Kontos in der cloudbasierten Domäne ein, z. B. "testbenutzer@contoso.edu".

    • Domäne\Benutzername (oder UPN)   Geben Sie die gleiche E-Mail-Adresse ein, die Sie im vorherigen Feld eingegeben haben, z. B. "admin@contoso.edu".

    • Kennwort   Geben Sie das Kennwort für das Konto ein, das Sie in den vorherigen Schritten angegeben haben, und bestätigen Sie es.

    • Vertrauensstellung für SSL ignorieren   Lassen Sie dieses Feld deaktiviert.

  4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Sicherheitswarnung zu bestätigen.

    Hinweis   Wie in der Sicherheitswarnung und im Abschnitt Hinweis angegeben, empfehlen wir, dass Sie möglichst ein temporäres Testkonto verwenden und das Konto löschen, wenn die Tests abgeschlossen sind.

  5. Geben Sie im Abschnitt Überprüfung die Buchstaben ein, die im CAPTCHA-Bild angezeigt werden, und klicken Sie dann auf Test durchführen.

  6. Wenn der Test abgeschlossen wurde, können Sie wie folgt vorgehen:

    • Klicken Sie auf Kopieren, um die Informationen im Bericht zu speichern. Sie können dann die Informationen in eine Textdatei einfügen.

    • Sie können auf Erweitern/Reduzieren klicken, um die Testergebnisse anzuzeigen.

Schenken Sie den Testergebnissen unter "Es wird versucht, mit der HTTP-Umleitungsmethode eine Verbindung zum AutoErmittlungsdienst herzustellen" besondere Aufmerksamkeit. Alle Tests sollten erfolgreich bestanden werden, wenn der AutoErmittlung-CNAME-Eintrag für die cloudbasierte Domäne ordnungsgemäß konfiguriert ist.

Beachten Sie, dass die folgenden Tests unter "Es wird versucht, alle Methoden zum Herstellen einer Verbindung zum AutoErmittlungsdienst zu verwenden" scheitern, wenn der AutoErmittlung-CNAME-Eintrag falsch konfiguriert ist:

  • Es wird versucht, die mögliche AutoErmittlungs-URL https://< Domänenname >/AutoDiscover/AutoDiscover.xml zu testen

  • Es wird versucht, die mögliche AutoErmittlungs-URL https://autodiscover.< Domänenname >/AutoDiscover/AutoDiscover.xml zu testen

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Anzeigen von DNS-Einträgen mit Nslookup

Sie können das Tool "Nslookup" verwenden, das mit jeder Version von Microsoft Windows geliefert wird, um die DNS-Einträge für die Domäne anzuzeigen.

Hinweis: Durch Firewall- oder Internetproxyeinschränkungen, die im internen Netzwerk der Organisation erzwungen werden, wird möglicherweise verhindert, dass das Tool Nslookup ordnungsgemäß funktioniert.

Geben Sie in den folgenden Schritten den Domänennamen immer mit einem nachgestellten Punkt ein. Der nachgestellte Punkt ( . ) gibt einen vollqualifizierten Domänennamen (FQDN) an. Die Verwendung des nachgestellten Punkts verhindert, dass Standard-DNS-Suffixe, die für das Netzwerk konfiguriert werden, versehentlich dem Domänennamen hinzugefügt zu werden.

Anzeigen der MX-Einträge

Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung, und führen Sie den folgenden Befehl aus:

Nslookup -type=MX <domain name>.

Wenn der Domänenname z. B. "contoso.edu" ist, führen Sie den folgenden Befehl aus:

Nslookup -type=MX contoso.edu.

Beachten Sie den nachgestellten Punkt nach dem Domänennamen. Wenn Sie zwei MX-Einträge haben, einen zum Nachweisen des Domänenbesitzes und einen zum Weiterleiten von E-Mails, sieht die Ausgabe des Befehls etwa folgendermaßen aus:

contoso.edu   MX preference=10, mail exchanger = e0e792760b25459f40912aae164e0a.mail.outlook.com
contoso.edu   MX preference=100, mail exchanger = msv1.invalid

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Anzeigen des AutoErmittlung-CNAME-Eintrags

Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung, und führen Sie den folgenden Befehl aus:

Nslookup -type=CNAME autodiscover.<domain name>.

Wenn der Domänenname z. B. contoso.edu ist, führen Sie den folgenden Befehl aus:

Nslookup -type=CNAME autodiscover.contoso.edu.

Beachten Sie den nachgestellten Punkt nach dem Domänennamen. Die Ausgabe des Befehls sieht etwa folgendermaßen aus:

autodiscover.contoso.edu   canonical name = autodiscover.contoso.edu

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Anzeigen der TXT-Einträge

Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung, und führen Sie den folgenden Befehl aus:

Nslookup -type=TXT <domain name>.

Wenn der Domänenname z. B. "contoso.edu" ist, führen Sie den folgenden Befehl aus:

Nslookup -type=TXT contoso.edu.

Beachten Sie den nachgestellten Punkt nach dem Domänennamen. Wenn Sie zwei TXT-Einträge haben (einen zum Sicherstellen, dass von Ihrer Domäne gesendete Nachrichten von Ziel-E-Mail-Systemen als vertrauenswürdig eingestuft werden, und einen zum Nachweisen des Domänenbesitzes), sieht die Ausgabe des Befehls etwa folgendermaßen aus:

contoso.edu   text = "v=spf1 include:outlook.com ~all"
contoso.edu   text = "v=msv1 t=e0e792760b25459f40912aae164e0a"

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Anzeigen der SRV-Einträge

Hinweis   Der in diesem Beispiel verwendete SRV-Eintrag wird nur in Live@edu verwendet.

Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung, und führen Sie den folgenden Befehl aus:

Nslookup -type=SRV _sipfederationtls._tcp.<domain name>.

Wenn der Domänenname z. B. "contoso.edu" ist, führen Sie den folgenden Befehl aus:

Nslookup -type=SRV _sipfederationtls._tcp.autodiscover.contoso.edu.

Beachten Sie den nachgestellten Punkt nach dem Domänennamen. Die Ausgabe des Befehls sieht etwa folgendermaßen aus:

_sipfederationtls._tcp.contoso.edu   SRV service location:
   priority    = 10
   weight    = 2
   port    = 5061
   svr hostname    = federation.messenger.msn.com

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Problembehandlung bei den Nslookup-Ergebnissen

Wenn beliebige DNS-Einträge falsch zu sein scheinen oder die Dienste, die den DNS-Einträgen zugeordnet sind, nicht funktionieren, kann dies folgende Ursachen haben:

  • Beim Erstellen eines Eintrags können sich schnell Tippfehler einschleichen. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Werte verwendet haben, als Sie die DNS-Einträge erstellt haben.

  • Einige DNS-Hostingdienste unterstützen das Verwalten von mehreren Domänen, die die gleiche Webverwaltungsoberfläche verwenden. Daher müssen Sie @ eingeben, um den übergeordneten Domänennamen für bestimmte Typen von DNS-Einträgen anzugeben. Wenn Sie den tatsächlichen Domänennamen anstatt @ eingeben, kann dies zu unerwarteten Ergebnissen im DNS-Eintrag führen.

  • Einige DNS-Hostingdienste unterstützen möglicherweise keinen MX-Prioritätswert von 0. Versuchen Sie, im MX-Eintrag zum Weiterleiten von E-Mails den Wert 10 anstelle von 0 zu verwenden.

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