FAQs: E-Mail-Programme

Dieses Problem kann mit dem Kennwort zusammenhängen. Es kann auftreten, wenn Ihr Kennwort abgelaufen ist. Es kann auch auftreten, wenn die Kennworteinstellung in den Einstellungen des mobilen Geräts oder des Desktop-E-Mail-Programms (beispielsweise Apple Mail für Mac, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook oder Windows Live Mail) nicht mit dem aktuellen Kennwort für Ihr Konto übereinstimmt.

Möglicherweise müssen Sie das abgelaufene Kennwort aktualisieren oder das Kennwort ändern, um dieses Problem zu beheben. Wenn Sie das Kennwort erst vor kurzem geändert haben, können Sie dieses Problem möglicherweise beheben, indem Sie den Wert der Kennworteinstellungen des mobilen Geräts oder Desktop-E-Mail-Programms so aktualisieren, dass er mit dem aktuellen Kennwort für die Anmeldung bei Outlook Web App übereinstimmt. Weitere Informationen finden Sie unter Ihr Kontokennwort ändern.

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Wenn sich Ihr Postfach in einer cloudbasierten Umgebung befindet (beispielsweise in Microsoft Office 365 für Unternehmen oder Office 365 für Berufstätige und kleine Unternehmen) und Sie mit Outlook 2003 eine Verbindung mit Ihrem Konto herstellen möchten, müssen Sie beim Einrichten Ihres Kontos die Option "POP3" oder "IMAP4" auswählen. Weitere Informationen zum Verwenden von Outlook 2003 mit Ihrem Konto finden Sie unter Einrichten von Outlook 2003 für IMAP- oder POP-Zugriff auf Ihr E-Mail-Konto.

In cloudbasierten Umgebungen wird der Zugriff auf Ihre E-Mails mit dem Exchange-Konto (auch als Messaging-API oder MAPI bekannt) nicht unterstützt.

Da POP3 oder IMAP4-Verbindungen mit Ihrem Konto sie Synchronisierung von Kontakten und Kalendern nicht unterstützen, wird, wenn Sie ein Outlook-Kunde in einer cloudbasierten Umgebung sind, empfohlen Office Outlook 2007 oder Outlook 2010 zu verwenden. Eine kostenlose Testversion von Outlook 2010 kann unter Microsoft Office heruntergeladen werden. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Postfach sich in einer cloudbasierten Umgebung befindet, wenden Sie sich an die Person, die für die Verwaltung Ihrer E-Mail zuständig ist.

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Office Outlook 2007 erfordert, dass Sie jedes Mal das Kennwort eingeben, wenn Sie das Programm öffnen, um eine Verbindung mit Ihren E-Mails herzustellen. Eingabeaufforderungen für Kennwörter sollten sehr selten oder überhaupt nicht angezeigt werden, nachdem Sie das Kennwort einmal eingegeben haben, um die Verbindung mit Ihren E-Mails herzustellen.

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Sie können die E-Mails so einrichten, dass externe Inhalte für einzelne Nachrichten angezeigt werden, aber Sie können diese Einstellung nicht für alle Nachrichten ändern. Ihr Konto zeigt keinen externen Inhalt in E-Mail-Nachrichten an, da derartiger Inhalt Webbeacons in Form von Bildern enthalten kann, die von Versendern von Junk-E-Mails verwendet werden können, um Ihre Browserinformationen nachzuverfolgen, oder die E-Mail-Filter umgehen können, um für den Computer schädlichen Code einzuschleusen.

In die Nachricht eingebettete Multimediainhalte werden standardmäßig angezeigt. Dies gilt auch für Bilder.

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Wenn Sie Windows XP auf dem Computer ausführen und Outlook 2007 verwenden, um die E-Mails einzurichten, erhalten Sie beim Ausfüllen der Kontoinformationen möglicherweise mehrere Anmeldeaufforderungen. Diese Eingabeaufforderungen können verhindern, dass Sie das Einrichten Ihres Kontos fortsetzen. Fordern Sie den im Knowledge Base-Artikel 951701 Beschreibung des Outlook 2007-Hotfix-Pakets: 22. April 2008 beschriebenen Hotfix an, und installieren Sie ihn, um das Problem zu beheben. Nachdem Sie den Hotfix installiert haben, können Sie das Einrichten des E-Mail-Profils gemäß der Beschreibung unter Einrichten von E-Mails in Outlook 2007 fortsetzen.

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Wenn Sie Ihr E-Mail-Konto mithilfe von Outlook 2007 oder Outlook 2010 einrichten, stellt Outlook keine Verbindung her, und der folgende Fehler wird angezeigt:

"Es ist keine verschlüsselte Verbindung zum E-Mail-Server verfügbar. Klicken Sie auf 'Weiter', um eine unverschlüsselte Verbindung zu verwenden."

Probieren Sie die folgenden Möglichkeiten aus, um diesen Fehler zu beheben:

• Möglicherweise muss das E-Mail-Konto zunächst registriert werden, um eine Verbindung mit Outlook herstellen zu können. Melden Sie sich zum Registrieren Ihres Kontos mithilfe von Outlook Web App bei Ihrem Konto an. Sollten Sie sich noch nicht mithilfe von Outlook Web App bei Ihrem Konto angemeldet haben, besuchen Sie die E-Mail-URL, die Sie von der Person erhalten haben, die Ihr E-Mail-Konto verwaltet. Melden Sie sich beim Konto an, und melden Sie sich wieder ab. Versuchen Sie dann, mit Outlook eine Verbindung herzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter FAQs: Anmeldungs- und Kennwortprobleme. Alternativ können Sie sich auch an die Person wenden, die Ihr E-Mail-Konto verwaltet.
  
• Wenn Sie ein Microsoft Office 365-Benutzer sind, müssen Sie Ihren Desktopcomputer einrichten, bevor Sie Outlook einrichten können. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten des Desktopcomputers für Office 365.
  
• Möglicherweise ist eine Firewall eingerichtet – entweder auf Ihrem Computer oder zwischen dem Computer und dem Postfachserver. Ist Ihr Computer nicht ordnungsgemäß konfiguriert, kann der Server durch die Firewall nicht erreicht werden. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Helpdesk.
  

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Wenn Sie Ihr E-Mail-Konto anhand der Schritte unter Einrichten von E-Mails in Outlook 2007 oder Einrichten der E-Mail-Funktion in Outlook 2010 oder Outlook 2013 einrichten, stellt Outlook keine Verbindung her.

Informationen zum Beheben von Problemen mit der automatischen Kontoeinrichtung finden Sie in folgenden Themen:

• Reparieren der Verbindung mit dem eigenen Konto in Outlook
  
• Problem beim Herstellen der Verbindung mit dem Server
  
• Aktivieren der Protokollierung für das Konto in Outlook
  

Wenn Sie sofort eine Verbindung mit dem E-Mail-Konto herstellen müssen, verwenden Sie einen Webbrowser oder ein E-Mail-Programm mit POP- oder IMAP-Unterstützung. Informationen hierzu finden Sie in den folgenden Themen:

• Von Outlook Web App unterstützte Browser
  
• Zugreifen auf das Konto mit anderen IMAP- oder POP-E-Mail-Programmen
  

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Möglicherweise können Sie aufgrund eines Zertifikatfehlers Ihre E-Mails nicht mithilfe von Outlook 2007 abrufen. Informationen zur Behebung des Problems finden Sie unter Eine Verbindung mit Outlook 2007 kann wegen eines Zertifikatfehlers nicht hergestellt werden.

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Wenn der Webbrowser weder Internet Explorer 6 noch eine höhere Version ist, verwenden Sie standardmäßig die Light-Version von Outlook Web App.

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1. Melden Sie sich mithilfe der URL, die Sie von der für die Verwaltung Ihres E-Mail-Kontos zuständigen Person erhalten haben, bei Ihrem Konto an, und klicken Sie dann auf Anmelden.
   
2. Klicken Sie im Konto auf Optionen und dann auf Allgemeine Einstellungen.
   
3. Aktivieren Sie auf der Seite "Allgemeine Einstellungen" unter Barrierefreiheit das Kontrollkästchen Einstellungen für Blinde und Personen mit eingeschränktem Sehvermögen verwenden.
   

Weitere Informationen finden Sie unter Outlook Web App Light.

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Wenn Sie über einen unterstützten Browser auf das Konto zugreifen, wird direkt die Exchange-Systemsteuerung angezeigt, wenn Sie im Konto auf Optionen klicken. In der Systemsteuerung können Sie die E-Mail-Einstellungen verwalten. Wenn Sie einen beliebigen anderen Webbrowser verwenden, wird beim Klicken auf Optionen eine ältere Version der Seite Optionen angezeigt. Eine Liste der unterstützten Browser finden Sie unter Von Outlook Web App unterstützte Browser.

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Zurzeit besteht die einzige Möglichkeit zum Verschieben von Outlook 2007 oder Outlook 2010-Daten in der Verwendung einer Datei vom Typ "Persönlicher Ordner" (PST-Datei). Sie können die Daten des aktuellen Kontos mithilfe einer PST-Datei sichern und die Daten aus der PST-Datei in das Konto in Outlook Web App importieren, auf das Sie mit Outlook 2007 zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Verschieben von Daten zwischen Konten mithilfe von Outlook.

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Sie können Ihren Kalender für andere Benutzer in der Organisation freigeben. Weitere Informationen finden Sie unter Freigabe eines Kalenders.

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Wenn Sie für das Konto die Liste der blockierten Absender verwenden, werden E-Mails von Absendern in dieser Liste direkt in Ihren Junk-E-Mail-Ordner umgeleitet. Diese Funktion ist als Bestandteil von Junk-E-Mail-Filteroptionen verfügbar.

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Posteingangsregeln und Regeln des Mailinglisten-Managers können bewirken, dass Nachrichten, die in Ihrem Posteingang eintreffen, automatisch in den Ordner Gelöschte Objekte verschoben werden. Führen Sie einen oder mehrere der folgenden Schritte aus, um dieses Problem zu beheben:

• Wenn Sie Outlook 2007 oder Outlook 2010 verwenden, überprüfen Sie Ihre Posteingangsregeln. Stellen Sie sicher, dass keine Regeln mit der Aktion Löschen definiert wurden, die dieses Problem verursachen könnten. Bearbeiten oder entfernen Sie alle Posteingangsregeln, die das Problem Ihrer Meinung nach verursachen. Sie können auch versuchen, alle Posteingangsregeln zu löschen, Outlook neu zu starten und die Posteingangsregeln dann neu zu erstellen. Es ist möglich, dass beschädigte Posteingangsregeln hierdurch entfernt werden und das Problem auf diese Weise behoben wird. Informationen zur Verwendung von Posteingangsregeln finden Sie in der Outlook-Dokumentation.
  
• Wenn Sie Entourage oder Outlook für Mac verwenden, überprüfen Sie die Regeln des Mailinglisten-Managers. Stellen Sie sicher, dass keine Regeln definiert wurden, die dieses Problem verursachen. Bearbeiten oder entfernen Sie alle Regeln, die das Problem Ihrer Meinung nach verursachen. Sie können auch versuchen, alle Mailinglistenregeln zu löschen, Entourage oder Outlook für Mac neu zu starten und die Regeln dann neu zu erstellen. Es ist möglich, dass beschädigte Posteingangsregeln hierdurch entfernt werden und das Problem auf diese Weise behoben wird. Informationen zur Verwendung von Mailinglistenregeln finden Sie in der Dokumentation zu Entourage oder Outlook für Mac.
  

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Wenn Sie ein cloudbasiertes E-Mail-Konto nutzen (wenn Ihre Organisation beispielsweise Microsoft Office 365 für Unternehmen, Microsoft Office 365 für Selbständige und kleine Unternehmen oder Live@edu verwendet) und Sie eine Verbindung mit dem Konto über POP3 oder IMAP4 herstellen, empfangen Sie Exchange-Besprechungsanfragen von E-Mail-Benutzern in Ihrer Organisation im Postfach als E-Mail-Elemente mit Links zu Outlook Web App-Instanzen der Besprechungsanfrage.

Sie können keine Besprechungsanfragen als E-Mail mit iCal-Anlage erhalten, wenn Sie ein cloudbasiertes E-Mail-Konto verwenden.

Anmerkung:

Dieses Problem tritt auf, wenn Ihnen eine Clientlizenz für einen Exchange-Kiosk zugewiesen wurde. Mit einer Clientlizenz für ein Exchange-Kiosk können Sie eine Verbindung mit Ihrem Konto mithilfe von Outlook Web App oder über POP3 oder IMAP4 herstellen. Wenn Sie die Kalenderfunktionen oder andere Features für die Zusammenarbeit von Exchange nutzen möchten, sollten Sie ein Upgrade Ihrer Clientlizenz in Betracht ziehen, damit Sie eine Verbindung mit Ihrem E-Mail-Konto über ein Exchange-Konto herstellen können. Wenn Sie kein Upgrade Ihres Kontos auf ein Konto ausführen möchten, dass einen Exchange-Kontozugriff unterstützt, können Sie den Webclient mit vollem Funktionsumfang (Outlook Web App) für den Zugriff auf Ihre E-Mails nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte E-Mail-Programme und -Funktionen.

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Wenn Sie Outlook for Mac 2011 oder Entourage als E-Mail-Programm verwenden, werden E-Mail-Nachrichten, die die Größenbeschränkung für Anlagen überschreiten, in den Ordner "Entwürfe" verschoben. Zudem reagiert Outlook for Mac 2011 oder Entourage möglicherweise für einige Minuten nicht, wenn eine Synchronisierung mit dem E-Mail-Server versucht wird. Die Person, die für die Verwaltung Ihres E-Mail-Kontos verantwortlich ist, kann ggf. die Größenbeschränkung für Anlagen für Ihr Postfach erhöhen. Der Microsoft Knowledge Base-Artikel 935848 zum Thema Zulassen des Sendens großer E-Mail-Nachrichten an einen Exchange 2007-Server mittels Entourage für Mac enthält Informationen, die E-Mail-Administratoren beim Verstehen und Beheben dieses Problems helfen. Weitere Informationen erhalten Sie von der Person, die für die Verwaltung Ihrer E-Mails zuständig ist.

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Wo finde ich weitere Informationen?

Bei weiteren Fragen finden Sie unter den folgenden Links zusätzliche Informationen.

• FAQs für Outlook Web App
  
• Outlook Live Answers (möglicherweise in englischer Sprache)