FAQs: Anmeldungs- und Kennwortprobleme

 

Gilt für: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2013-01-11

Die folgenden Fragen zu Problemen bei der Anmeldung und in Verbindung mit Kennwörtern werden häufig von Benutzern gestellt.

Antworten

Wie kann ich diesen Fehler beheben: "Interner Fehler HTTP 500" oder "Vom Authentifizierungscode für die Live ID wurde der Fehler 0x8004920a ausgegeben. Damit wird angegeben, dass ein Problem mit der Serverkonfiguration besteht. Prüfen Sie, ob das Anwendungsereignisprotokoll ausführliche Informationen enthält, und beheben Sie das Problem."

Löschen Sie die Cookies, löschen Sie die temporären Dateien aus dem Webbrowser, und versuchen Sie, sich erneut anzumelden. Weitere Informationen finden Sie unter Interner Fehler HTTP 500.

Fragen

Wie ändere ich mein Kennwort?

Informationen zum Ändern Ihres Kennworts finden Sie unter Ihr Kontokennwort ändern.

Fragen

Was kann ich tun, wenn ich mein Kennwort vergessen habe?

Wenn Sie sich nicht an Ihr Kennwort erinnern, müssen Sie es zurücksetzen, um auf das Konto zuzugreifen. Je nach Einrichtung Ihres Kontos wird auf der Seite zum Ändern des Kennworts der Link Kennwort vergessen? oder ein ähnlicher Link angezeigt. Wenn dieser Link angezeigt wird, können Sie ihn verwenden, um Hilfe zum Zurücksetzen des Kennworts zu erhalten. Wenn Sie das Kennwort auf diese Weise nicht zurücksetzen können, wenden Sie sich an den Helpdesk.

Fragen

Warum kann ich von meinem mobilen Gerät oder meinem Desktop-E-Mail-Programm keine Verbindung mit meinem Konto herstellen, nachdem ich mein Kennwort zurückgesetzt oder geändert habe?

Sie müssen den Kennwortwert in den Einstellungen des mobilen Geräts oder des Desktop-E-Mail-Programms (beispielsweise Apple Mail, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook oder Windows Live Mail) jedes Mal aktualisieren, wenn sich das Kennwort ändert.

Um dies zu beheben, stellen Sie sicher, dass das Kennwort, das in den Einstellungen des mobilen Geräts oder Desktop-E-Mail-Programms eingegeben ist, mit dem aktuellen Kennwort übereinstimmt, das Sie für die Anmeldung bei Outlook Web App verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Ihr Kontokennwort ändern.

Fragen

Wie kann ich diesen Fehler beheben: "Fehler beim Anmelden"?

Dieser Fehler wird möglicherweise in folgenden Fällen gemeldet:

  • Wenn Sie zu oft versucht haben, sich mit einer falschen E-Mail-Adresse oder einem falschen Kennwort bei Ihrem Konto anzumelden.

  • Wenn ein Problem aufgrund einer doppelten Windows Live ID auftritt.

Suchen Sie zum Beheben des Problems auf der Anmeldeseite nach einem Link, um Ihr Kennwort zurückzusetzen. Wenn Sie keinen Link zum Zurücksetzen oder Abrufen Ihres Kennworts finden, wenden Sie sich an Ihren Helpdesk.

Fragen

Was kann ich tun, wenn ich mich nicht bei meinem E-Mail-Konto anmelden kann?

Sie müssen sich beim Konto in Outlook Web App anmelden, wenn Sie zum ersten Mal darauf zugreifen. Wenn Sie sich beim ersten Mal erfolgreich angemeldet haben, sich aber später nicht wieder anmelden können, verwenden Sie eine der folgenden Methoden:

  • Verwenden Sie die vollständige E-Mail-Adresse mit dem Domänennamen (Beispiel: tony@contoso.com), um sich beim Konto anzumelden.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Anmeldenamen verwenden. Ihr Anmeldename kann nur Ihr Benutzername (z. B. Tony) oder Ihre vollständige E-Mail-Adresse (z. B. tony@contoso.com) sein. Der Administrator muss Ihnen diese Kontoinformationen zur Verfügung stellen, nachdem Ihr Konto erstellt wurde.

Fragen

Ich kann mich immer noch nicht bei meinem E-Mail-Konto in Outlook Web App anmelden.

Wenn Sie sicher sind, dass Sie die richtige Windows Live ID verwenden, sich aber immer noch nicht anmelden können, haben Sie sich möglicherweise bereits mit einem anderen Windows Live ID-Konto bei einem anderen Dienst angemeldet.

Melden Sie sich von allen Anwendungen ab, z. B. Windows Live Messenger, bei denen Sie sich mit einem anderen Windows Live-Konto als dem angemeldet haben, das Sie für die Anmeldung beim E-Mail-Postfach verwenden. Melden Sie sich dann wieder bei Ihrem Konto an. Weitere Informationen zur Bestimmung der Webadresse, die Sie für die Anmeldung bei Ihrem Konto verwenden sollten, finden Sie unter Anmelden für E-Mails über einen Webbrowser.

Fragen

Die verwendete Webadresse funktioniert nicht mehr.

Wenn Sie BPOS-Kunde waren und zu Microsoft Office 365 gewechselt haben, rufen Sie http://mail.office365.com auf, um sich bei Outlook Web App anzumelden.

Weitere Informationen zur Bestimmung der Webadresse, die Sie für die Anmeldung bei Ihrem Konto verwenden sollten, finden Sie unter Anmelden für E-Mails über einen Webbrowser.

Fragen

Warum kann ich mich nicht von meinem Konto in Outlook Web App abmelden?

Wenn Sie auf Abmelden klicken und der Browser das Warten auf den Abschluss des Abmeldevorgangs fortsetzt, schließen Sie das Browserfenster.

Fragen

Warum werde ich nach Profilinformationen gefragt, wenn ich mich bei meinem Konto in Outlook Web App anmelde?

Wenn Sie sich zum ersten Mal beim E-Mail-Konto in Outlook Web App anmelden, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Profilinformationen anzugeben. Wenn das Konto vor dem 25. Oktober 2007 erstellt wurde, werden Sie möglicherweise aufgefordert, erneut Profilinformationen anzugeben. Nachdem Sie die Profilinformationen eingegeben und den Windows Live-Servicevertrag sowie die Datenschutzbestimmungen akzeptiert haben, werden Sie nicht mehr nach diesen Informationen gefragt und können sich ganz normal beim Konto anmelden und es verwenden.

Fragen

Wie kann ich das Problem der Abmeldeschleife bei Verwendung von Safari beheben?

Wenn Sie mit dem Safari-Webbrowser auf Ihr Konto zugreifen, tritt nach dem Klicken auf Abmelden u. U. eine Abmeldeschleife auf. Informationen hierzu finden Sie unter Abmeldeschleife im Browser Safari.

Fragen

Wo finde ich weitere Informationen?

Bei weiteren Fragen finden Sie unter den folgenden Links zusätzliche Informationen:

 
Verwandte Hilfethemen
Laden...
Keine Ressourcen gefunden.