أسئلة متداولة: مشكلات كلمة المرور وتسجيل الدخول

قم بمسح ملفات تعريف الارتباط وحذف الملفات المؤقتة من مستعرض الويب، ثم حاول تسجيل الدخول مرة أخرى. لمعرفة المزيد، راجع 500 خطأ خادم‎.

أعلى الصفحة‎

للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية تغيير كلمة المرور الخاصة بك، راجع تغيير كلمة مرور الحساب الخاص بك‎.

أعلى الصفحة‎

إذا لم تتذكر كلمة المرور الخاصة بك، ستكون بحاجة إلى إعادة تعيينها للوصول إلى حسابك. اعتمادًا على الطريقة التي يتم إعداد الحساب بها، يمكنك مراجعة هل نسيت كلمة المرور؟ أو ارتباط مشابه في صفحة تغيير كلمة المرور. وإذا كان الأمر كذلك، استخدم هذا الارتباط للحصول على مساعدة لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. إذا لم تتمكن من إعادة إعداد كلمة المرور بهذه الطريقة, فقم بالاتصال بخدمة العملاء.

أعلى الصفحة‎

يمكنك الحصول على هذا الخطأ إذا قمت بما يلي:

• محاولة تسجيل الدخول لحسابك لعدد كبير من المرات باستخدام عنوان بريد إلكتروني غير صحيح أو كلمة مرور غير صحيحة.
  
• هل واجهتك مشكلة في معرف Windows Live المكرر.
  

لإصلاح المشكلة، ابحث عن رابط في صفحة تسجيل الدخول لإعادة ضبط كلمة مرورك. إذا كنت لا ترى رابطًا لإعادة ضبطه أو استعادة كلمة مرورك، فاتصل بمكتب المساعدة لديك.

أعلى الصفحة‎

ستكون بحاجة إلى تسجيل الدخول لحسابك في Outlook Web App لأول مرة تصل إليها. إذا قمت بتسجيل الدخول لأول مرة بنجاح لكن لم تستطع تسجيل الدخول مؤخرًا، فحاول القيام بأحد ما يلي:

• استخدم عنوان البريد الإلكتروني الكامل مع اسم المجال (مثال: tony@contoso.com) عند تسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بك.
  
• تأكد من أنك تستخدم اسم تسجيل الدخول الصحيح. يمكن أن يكون اسم تسجيل الدخول هو اسم المستخدم الخاص بك (على سبيل المثال، Tony) أو يكون عنوان البريد الإلكتروني الكامل لك (على سبيل المثال، tony@contoso.com). كما يجب أن يوفر لك المسؤول معلومات حول هذا الحساب بعد القيام بإنشائه.
  

أعلى الصفحة‎

إذا كنت تعلم أنك تستخدم Windows Live ID الصحيح لكن لا يمكنك تسجيل الدخول حتى الآن، فقد تكون قد قمت بتسجيل الدخول لخدمة أخرى مستخدمًا حساب Windows Live ID.

قم بتسجيل الخروج من أية تطبيقات، مثل Live Messenger Windows التي قمت بتسجيل الدخول إليها باستخدام حساب Live Windows غير الحساب الذي تقوم باستخدامه لتسجيل الدخول للحصول على البريد الإلكتروني الخاص بك. قم بتسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بك مرة ثانية. لمزيد من المعلومات حول كيفية تحديد عنوان الويب يجب عليك استخدامه لتسجيل الدخول إلى حسابك، قم بزيارة كيفية تسجيل الدخول إلى البريد الإلكتروني الخاص بك باستخدام مستعرض ويب‎.

أعلى الصفحة‎

إذا كنت عميل BPOS وتم نقلك إلى Microsoft Office 365، فاذهب إلى http://mail.office365.com‎ لتسجيل الدخول إلى Outlook Web App.

لمزيد من المعلومات حول كيفية تحديد عنوان الويب يجب عليك استخدامه لتسجيل الدخول إلى حسابك، قم بزيارة كيفية تسجيل الدخول إلى البريد الإلكتروني الخاص بك باستخدام مستعرض ويب‎.

أعلى الصفحة‎

إذا قمت بالنقر فوق تسجيل الخروج واستمر المستعرض في انتظار تسجيل الخروج للإتمام، فقم بإغلاق نافذة المستعرض.

أعلى الصفحة‎

في أول مرة تقوم بتسجيل الدخول للبريد الإلكتروني الخاص بك في Outlook Web App، فقد تتم مطالبتك بملء معلومات ملف التعريف. إذا تم إنشاء حسابك قبل 25 أكتوبر من عام 2007، فقد يتم مطالبتك بملء معلومات ملف التعريف الخاص بك. بعد استكمال معلومات ملف التعريف والموافقة على اتفاقية خدمة  Live Windows وبيان الخصوصية الخاص بها، لن تتم مطالبتك بهذه المعلومات مرة أخرى ويجب أن تكون قادرًا على تسجيل الدخول في الحساب واستخدامه كما تفعل بشكل طبيعي.

أعلى الصفحة‎

إذا كنت تستخدم مستعرض الويب Safari للوصول إلى حسابك وصادفت حلقة تسجيل خروج عند النقر فوق تسجيل الخروج، راجع حلقة تسجيل الخروج في مستعرض Safari‎.

أعلى الصفحة‎

ماذا أفعل إذا كنت أريد معرفة المزيد؟

إذا كان لديك أية تساؤلات، قم بزيارة هذه الارتباطات:

• أسئلة متداولة عن Outlook Web App‎
  
• Outlook Live Answers‎