الأسئلة المتداولة: مشاكل تسجيل الدخول وكلمة المرور

 

ينطبق على: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu

تاريخ آخر تعديل للموضوع: 2013-01-11

إليك الأسئلة التي يمكن أن يطرحها المستخدمون حول مشاكل تسجيل الدخول وكلمة المرور.

الأسئلة

الإجابات

كيف يمكنني إصلاح هذا الخطأ: "خطأ خادم داخلي HTTP 500" أو "أرجع رمز مصادقة LiveID الخطأ 0x8004920a، مما يشير إلى وجود مشكلة في تكوين الخادم. الرجاء التحقق من سجل التطبيقات للحصول على معلومات مفصلة وتصحيح المشكلة."؟

امسح ملفات تعريف الارتباط واحذف الملفات المؤقتة من مستعرض الويب ثم حاول تسجيل الدخول مرةً أخرى. لمعرفة المزيد، راجع 500 خطأ خادم‎.

الأسئلة‎

كيف يمكنني تغيير كلمة المرور الخاصة بي؟

للحصول على معلومات حول كيفية تغيير كلمة المرور، راجع تغيير كلمة مرور الحساب‎.

الأسئلة‎

ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟

إذا لم تتذكّر كلمة المرور، فستحتاج إلى إعادة تعيينها للوصول إلى حسابك. واستناداً إلى الطريقة التي يتم إعداد الحساب بها، قد يتم عرض هل نسيت كلمة المرور؟ أو ارتباط مشابه في صفحة تغيير كلمة المرور. إذا كان الأمر كذلك، فاستخدم هذا الارتباط للحصول على تعليمات حول إعادة تعيين كلمة المرور. وإذا لم تتمكّن من إعادة تعيين كلمة المرور بهذه الطريقة، فاتصل بمكتب الدعم التقني.

الأسئلة‎

لماذا لا يمكنني الاتصال بحسابي من جهازي المحمول أو برنامج البريد الإلكتروني لسطح المكتب بعد إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي أو تغييرها؟

ينبغي تحديث قيمة كلمة المرور في الإعدادات الموجودة على جهازك المحمول أو برنامج البريد الإلكتروني لسطح المكتب الموجود لديك (على سبيل المثال، Apple Mail أو Mozilla Thunderbird أو Microsoft Outlook أو Windows Live Mail) في كل مرة تقوم فيها بتغيير كلمة المرور.

لحل هذه المشكلة، تأكد من تطابق كلمة المرور التي أدخلتها في إعدادات جهازك المحمول أو إعدادات برنامج البريد الإلكتروني لسطح المكتب الموجود لديك مع أحدث كلمة مرور تستخدمها لتسجيل الدخول إلى Outlook Web App. لمزيد من المعلومات، راجع تغيير كلمة مرور الحساب‎.

الأسئلة‎

كيف يمكنني إصلاح هذا الخطأ: "فشل تسجيل الدخول."؟

يمكنك الحصول على هذا الخطأ إذا قمت بما يلي:

  • حاولت تسجيل الدخول إلى حسابك لعدد كبير من المرات باستخدام عنوان بريد إلكتروني غير صحيح أو كلمة مرور غير صحيحة.

  • تواجه مشكلة متكررة في معرّف Windows Live.

لحل المشكلة، ابحث عن ارتباط في صفحة تسجيل الدخول لإعادة تعيين كلمة المرور. وإذا لم تجد أي ارتباط لإعادة تعيين كلمة المرور أو استردادها، فاتصل بمكتب الدعم التقني لديك.

الأسئلة‎

ماذا أفعل إذا لم أتمكّن من تسجيل الدخول إلى بريدي الإلكتروني؟

ستكون بحاجة لتسجيل الدخول إلى حسابك في Outlook Web App في أول مرة تصل فيها إليه. وإذا قمت بتسجيل الدخول في أول مرة بنجاح ولكن لم تستطع تسجيل الدخول لاحقاً، فحاول القيام بأي مما يلي:

  • استخدم عنوان البريد الإلكتروني الكامل مع اسم المجال (مثال: amr@contoso.com) عند تسجيل الدخول إلى حسابك.

  • تأكد من أنك تستخدم اسم تسجيل الدخول الصحيح. قد يكون اسم تسجيل الدخول هو اسم المستخدم فقط (على سبيل المثال، Amr)، أو ربما يكون عنوان البريد الإلكتروني الكامل (على سبيل المثال، amr@contoso.com). يجب أن يوفر لك المسؤول معلومات الحساب هذه بعد إنشاء هذا الحساب.

الأسئلة‎

لا يمكنني حتى الآن تسجيل الدخول إلى بريدي الإلكتروني في Outlook Web App.

إذا كنت تعلم أنك تستخدم معرّف Windows Live الصحيح ولكن لا يمكنك تسجيل الدخول حتى الآن، فقد تكون قد قمت بتسجيل الدخول مسبقاً إلى خدمة أخرى باستخدام حساب مختلف لمعرّف Windows Live.

قم بتسجيل الخروج من أية تطبيقات، مثل Windows Live Messenger، سبق أن قمت بتسجيل الدخول إليها باستخدام حساب Windows Live آخر غير الحساب الذي تستخدمه لتسجيل الدخول بهدف الوصول إلى البريد الإلكتروني. بعد ذلك، قم بتسجيل الدخول إلى الحساب مرةً أخرى. للحصول على معلومات حول كيفية تحديد عنوان الويب الذي يجب استخدامه لتسجيل الدخول إلى حسابك، قم بزيارة كيفية تسجيل الدخول إلى البريد الإلكتروني الخاص بك باستخدام مستعرض ويب‎.

الأسئلة‎

عنوان الويب الذي أستخدمه لم يعد يعمل.

إذا كنت أحد عملاء BPOS وتم نقلك إلى Microsoft Office 365، فانتقل إلى http://mail.office365.com‎ لتسجيل الدخول إلى Outlook Web App.

للحصول على معلومات حول كيفية تحديد عنوان الويب الذي يجب استخدامه لتسجيل الدخول إلى حسابك، قم بزيارة كيفية تسجيل الدخول إلى البريد الإلكتروني الخاص بك باستخدام مستعرض ويب‎.

الأسئلة‎

لماذا لا يمكنني تسجيل الخروج من حسابي في Outlook Web App؟

إذا نقرت فوق تسجيل الخروج واستمر المستعرض في انتظار إتمام تسجيل الخروج، فأغلق نافذة المستعرض.

الأسئلة‎

لماذا تتم مطالبتي بمعلومات ملف التعريف عند تسجيل الدخول إلى حسابي في Outlook Web App؟

قد تتم مطالبتك بتعبئة معلومات ملف التعريف في أول مرة تقوم فيها بتسجيل الدخول إلى بريدك الإلكتروني في Outlook Web App. إذا تم إنشاء حسابك قبل 25 أكتوبر من عام 2007، فقد تتم مطالبتك بتعبئة معلومات ملف التعريف مرةً أخرى. وبعد تعبئة معلومات ملف التعريف وقبول اتفاقية خدمة Windows Live و"بيان الخصوصية" الخاص بها، لن تتم مطالبتك بهذه المعلومات مرةً أخرى، ويجب أن تتمكّن من تسجيل الدخول إلى الحساب واستخدامه كما تفعل عادةً.

الأسئلة‎

كيف يمكنني حل مشكلة التكرار الحلقي لتسجيل الخروج التي أواجهها في Safari؟

إذا كنت تستخدم مستعرض الويب Safari للوصول إلى حسابك وصادفت تكراراً حلقياً لتسجيل الخروج عند النقر فوق تسجيل الخروج، فراجع حلقة تسجيل الخروج في مستعرض Safari‎.

الأسئلة‎

ماذا أفعل إذا كنت بحاجة إلى معرفة المزيد؟

إذا كنت لا تزال لديك أية أسئلة، فراجع هذه الارتباطات:

 
موضوعات تعليمات ذات صلة
يتم التحميل...
تعذر العثور على موارد.